 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
ЧАСТЬ 2 – «ОСНОВЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА»
16. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. –СПб.: Питер, 2006. -733 с.
17. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. –СПб.: Питер, 2001. –304 с.: ил. – (Серия «Учебники для вузов»).
18. Вишняков В.А. Информационный менеджмент. В 8 ч. Ч.2.: Основы информационных технологий в управлении (УМК) / Владимир Анатольевич Вишняков; МИУ. –Мн.: Изд-во МИУ, 2003. –256 с.
19. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. - М.: Издательско-торговый дом "Русская Редакция", 1999. - 288 с.: ил.
20. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер.с англ. Т.Виноградова, А.Вихрова, Т.Принцева и др.; Под общ.ред. Л.А.Волковай, Ю.Н.Каптуревского. -10-е изд. –СПб.: Питер, 2002.-749с.:ил. -(Сер.:"Теория и практика менеджмента").
21. Постма Пол. Новая эра маркетинга. Будущее маркетинга в век новых технологий. Пер.с англ. –СПб: Питер. 2002. -202 с.
22. Реклама и маркетинг в Интернете / Томас Кеглер, Пол Доулинг, Бренд Тейлор, Джошуа Тестерман. –Пер. с англ. –М.: Альпина Паблишер, 2003. –640 с.
23. Словарь–справочник Интернет-инвестора. –М.: Акмос–Медиа, 2002. –331 с.: ил.
24. Титоренко Г.А., Макарова Г.Л., Дайитбегов Д.М. и др. Информационные технологии в маркетинге: Учебник.- М.: Юнити-Дана, 2000. - 335 с.
25. Холленсен С. Глобальный маркетинг / Свен Холленсен; Пер. с анлг. Е. Носовой, К. Юрашкевича. –Мн.: Новое знание, 2004. –832 с.
26. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. –СПб.: Питер, 2002. –320 с.: ил. – (Серия «Учебники для вузов»).
27. Юрасов А.В. Электронная коммерция: Учеб. пособие. –М.: Дело, 2003. – 480 с.
Используемая литература
28. Акулич И.Л., Баско Д.В., Самдомирский Г.Н. Маркетинг в ситуациях: проблема предпринимателей в области маркетинга. –Мн.: 1997. – 148 с.
29. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учеб. пособ. – 2– изд. –М.: Издательский дом "Дашков и К°", 2001. –191с.
30. Бабенко, Л.К. Защита информации с использованием смарт-карт и электронных брелоков /Людмила Климентьевна Бабенко, Станислав Сергеевич Ищуков, Олег Борисович Макаревич.- М.: Гелиос АРВ, 2003.- 352 с.
31. Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов. — М.: ОАО «Издво “Экономика”», 2001. – 703 с.
32. Будилов В.А. Практические занятия по PHP4. –СПб.: Наука и техника, 2001. –352 с.: ил.
33. Вишняков В.А. Информационный менеджмент: В 8 ч. Ч. 4: Основы электронного бизнеса и коммерции/Владимир Анатольевич Вишняков; Минский институт управления. – Мн.: Изд-во МИУ, 2004. –152 с.
34. Вишняков В.А. Информационный менеджмент: В 8 ч. Ч. 6: Распределенные БД в экономике и упарвлении: УМК / Владимир Анатольевич Вишняков; Минский институт управления. – Мн.: Изд-во МИУ, 2006. –280 с.
35. Вишняков В.А., Ковалёв А.П. Интегрированная модель электронного маркетинга базе комплекса маркетинга “4+1“ // Управление в социальных и экономических системах: М-лы XIV международной научно–практической конференции (11 декабря 2005 г., Минск) / Редкол.: Н.В. Суша (пред.) и др.; Минский инт управления. – Мн.: Издво МИУ, 2005. с.77-78.
36. Вишняков В.А., Ковалёв А.П. Информационные и Интернет–технологии в компонентах специализаций при подготовке управленческих кадров. // Труды Минского института управления: Научный сборник выпуск 5. / Редкол.: Н.В.Суша (председатель); Минский институт управления. – Мн.: Изд-во МИУ, 2004. – с.121-128.
37. Вишняков В.А., Ковалев А.П. Модели маркетинговой деятельности предприятия на основе Интернет–технологий. // Труды Минского института управления №1. – Минск, МИУ, 2005. с.3-8
38. Вишняков В.А., Ковалёв А.П., Бородаенко Ю.В. Разработка концепции электронной коммерции и маркетинга на базе системы классификации eCl@ss / / Труды Минского института управления: Науч.сб. Вып.5. / Редкол.: Н.В.Суша (председатель); Минский институт управления. –Мн.: Издво МИУ, 2004. – с.53-58.
39. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. –М.: Финансы и статистика, 2001. –368 с.
40. Джон Р. Бьюмонт. Информационные технологии в маркетинге. Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены — СПб: Питер, 2002. – 1120 c.
41. Дронов, В. PHP, MySQL и Dreamweaver MX 2004. Разработка интерактивных Web-сайтов /Владимир Дронов. – СПб.: БХВ-Петербург, 2005. – 448 с.
42. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб. пособие. –М.: ИНФРАМ, 2004. – 496 с. – (Серия «Высшее образование»).
43. Зуев А., Мясникова А. Электронный рынок и новая экономика // Вопросы экономики, 2004, – №1, – С.55-70.
44. Классика маркетинга / сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. – СПб.: Питер, 2001. –702 с.
45. Ковалев А.П. Модель информационного обеспечения маркетинга на базе интернет–технологий и систем классификации // Труды Минского института управления. – 2005, – №2, – С.52-59.
46. Кожекин Г.Я., Мисербиева С.Г. Маркетинг предприятия: Учеб. пособ. – Мн.: Книжный дом; Мисанта, 2004. – 240 с.
47. Котлер Ф. Основы маркетинга. – Новосибирск: Наука. Сиб.отделение, 1992. – 732 с.
48. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. 2е изд. –М.: СПб.: К.: Изд. дом "Вильямс", 1999. – 1152 с.
49. Кузнецов, М. PHP 5. Практика разработки Web-сайтов /Максим Кузнецов, Игорь Симдянов, Сергей Голышев. – СПб.: БХВ-Петербург, 2005. – 960 с.
50. Леонтьев, Б. Энциклопедия web-дизайнера /Борис Леонтьев. – 7-е изд., доп. и испр. – М.: ЗАО «Новый издательский дом», 2004. – 640 с.
51. Лещев, Д. Создание интерактивного web-сайта: Учеб. курс /Дмитрий Владимирович Лещев.- СПб.: Питер, 2003.- 544 с.
52. Мишурова И.В., Лысенко Н.А. Менеджмент профессиональных услуг: стратегия и тактика: Учебнопрактическое пособие. –Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр«МарТ», 2004. – 176 с. (Серия «Новые технологии»)
53. Ноблес, Р. Эффективный Web-сайт /Робин Ноблес, Керри-Лэй Греди. – М.: ТРИУМФ, 2004. – 560 с. – (Серия «Знания и опыт экспертов»)
54. Овечкина О.М. Основы маркетинга: Учеб.пособие / О.М.Овечкина. – М.: издво деловой и учебной литературы, 2004. –288 с.
55. Орлов, А.А. PHP: Полезные приемы /Антон Александрович Орлов. – М.: Горячая линия – Телеком, 2004. – 224 с.
56. Пауэлл, Т. Web-дизайн /Томас а. Пауэлл. – 2-е изд., перераб. и доп. – СПб.: БХВ-Петербург, 2004. - 1072 с.
57. Петюшкин, А. HTML в Web-дизайне /Алексей Петюшкин. – СПб.: БХВ-Петербург, 2004. – 400 с.
58. Петюшкин, А. Основы баннерной рекламы /Алексей Петюшкин. – СПб.: БХВ-Петербург, 2002. – 464 с.
59. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. и с предисловием В.Д.Щетинина. М.: Междунар. отношения, 1993. - 896 с.
60. Capon N. Hulbert J.M. Marketing management in the 21st Century. New Jersey: Prentice hall Upper Seddle River, 2001. –637 p.
61. McKitteric J.B. What is Marketing management concept? In Frank Bass(ed) / The Frontiers of Marketing Throught and Action. Chicago: American Marketing Association. 1957. –123 p.
62. Treese, G. Winfield and Lawrence C. Stewart. Designing Systems for Internet Commerce. Massachusetts: Addison-Wesley, 1998. –283 p.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Характеристика CRM-систем
| Название компании | Название продукта | Дата выпуска (продукта) | Количество проданных копий, клиенты | Возможность ASP | Масштабируемость (минимальное, максимальное количество пользователей) | Поддержка PDA |
| Oracle Corporation | Oracle E-Business Suite (вкл ERP, CRM и В2В) | Май 2000 г | >1000 клиентов в мире (включая предыдущие версии CRM), версия 11i- около 400 | Да (100% Интернет-архитектура) | 5-7000 (реальное внедрение в Oracle), планируются внедрения до 20000 пользователей | Да, Palm Pilot |
| Группа компаний "Альфа Интегратор - БААН Евразия" | InvensysCRM | С 1990 г текущая версия (4 2) выпущена в декабре 2000 года | В мире - более 700 установок в России установок пока нет ABB Components, ABB Robotics, Bang & Olufsen, EDS, GSX (GE Information Systems), Lanier, RMC, UNU, Barco and Venzon | Да | Минимальное - 1, максимальное - не ограничено | Да |
| Sputnik Labs | SalesLogix, производитель - Interact Commerce Corp, www.saleslogix. com | Первая версия -1997 год, Текущая версия -SalesLogix net (SalesLogix version 5 0) - январь 2001 | Более 3500 клиентов в 67 странах, количество проданных лицензий измеряется сотнями тысяч, среди клиентов - British Airways, Deutsche Bank Dow Jones, Ericsson, Hewlett Packard В России существует реализованный проект (ЗАО Комстар) - модуль SalesLogix Sales в продуктивной эксплуатации с февраля 2000 года, модуль SalesLogix Support внедряется | Да, через партнеров (Delinea Corporation, ScionASP) | Технических ограничений нет (существуют конфигурации от 1 до 1000 пользователей), поставка лицензий - от 10 пользователей | Да, Palm Pilot |
| 000 "ИБС" | Siebel System eBusiness 2000 ММЕ | 2000 г | Да | Минимальное - 1, максимальное - не ограничено | Да, Palm Pilot Organizer | |
| Электронные Автоматизи- рованные системы и коммуникации | Intelligent CRM Suite (производитель Computer Associates www.ca.com) | Октябрь 2000 г | Да | От 1 до 13500 | Любые устройства с Интернет-доступом, в том числе WAP | |
| "ЭпикРус" (до ноября 2000 года -Platinum Software) | Clientele | Более 3000, включая British American Tobacco Industries Nestle SA, American Express Times Mirror Magazines, Walt Disney Среди компаний, действующих в России, можно назвать Mary Key, Karl Storz и др. | - | Число одновременно работающих пользователей может достигать 500 | - | |
| АйТи | UCI (Unified Customer Interaction) - производитель Altitude Software | Последняя версия 6 1 Июнь 2001 г | 300 инсталляций системы в Европе (ABN AMRO Bank - Нидерланды Mobitai Communications - Тайвань, NSB Railway Norway - Норвегия) | Нет | 3 - 200 (возможно, больше) | Да |
| Actis Systems | SalesLogix.NET | Последний релиз - март 2001 г | Более 3500 клиентов по всему миру | Да | Минимальное - 1, максимальное - не ограничено. На сегодняшний день известны инсталляции на несколько тысяч пользователей. | Да, Palm OS и Windows СЕ совместимы устройства |
| ТопС LTD CRM-решения на основе продуктов компании Remedy Inc. | Системы поддержки заказчика Управление контактами с клиентами | 2000-2001 гг. | МТУ Интел (10 лицензий), МКС (18 лицензий), ТопС (10 лицензий) | Да | 3 - 20000 | Да - Palm Pilot |
| ЛАНИТ | Модуль Менеджер-контактов системы Navision Financial | 1996 г | Нет | 1 - 300 | - | |
| Корпорация "Парус" | Управление деловыми процессами / ПАРУС-Клиент | Октябрь 1999 г | 5 внедрений, в том числе ЛУКойл | Да | 5 - 100 | Нет |
| Про-Инвест-ИТ | Sales Expert | В продажу поступил весной 2000 года, версия 1 4 вышла в мае 2001 года | Более 200 ЛУКойл, АО 'Хьюлетт-Паккард', Promo ru, Rainbow Technologies, ИД "Экономическая газета' (АКДИ 'Экономика и жизнь'), 'Гарант-парк1 | Нет | Не ограничено | Нет |
| КонСи | КонСи- МАРКЕТИНГ КонСи- ЦЕНОВОЙ МОНИТОРИНГ | Первая версия 1992 г Последняя - осень 2000 г. | Более 50, в том числе Казанский вертолетный завод, Пермская печатная фабрика Гознака, Иркутсккабель, Костромакабель и др. | Нет | В рамках возможностей MS-Access | - |
| Интернет- компания Бмикро | Клиент- Коммуникатор | Декабрь 1999 г. | Нет | 3 - 300 | Нет |
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Функции CRM-систем
| Название компании | Contact Management | Account Management | Sales Management | Time Management | Customer Service | Field Force Automation | Telemarketing/telesales | Marketing | Lead Management | PMR | Knowledge Management | e-Business | Business Intelligence | User support |
| Oracle Corporation | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Группа компаний "Альфа Интегратор - БААН Евразия" | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Sputnik Labs | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| 000 "ИБС" | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Электронные Автоматизированные системы и коммуникации | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| "ЭпикРус" (до ноября 2000 года -Platinum Software) | - | |||||||||||||
| АйТи | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да |
| Actis Systems | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Дя | Да | Да | Да |
| ТопС LTD CRM-решения на основе продуктов компании Remedy Inc. | Да | Нет, но можно сделать | Нет, но можно сделать | Нет, но можно сделать | Да | Нет, но можно сделать | Нет, но можно сделать | Да | Да | Нет, но можно сделать | Да | Нет, но можно сделать | Нет, но можно сделать | Да |
| ЛАНИТ | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет |
| Корпорация "Парус" | Да | Да | Да | Да | Да (кроме CTI) | Да | Да (кроме CTI) | Да | Да | Да | Дя | Дя | Да | Да (кроме CTI) |
| Про-Инвест-ИТ | Да | Да | Да | Да (частично) | Да | - | Да | Да | - | Нет | Нет | Нет | Нет | Да |
| КонСи | ||||||||||||||
| Интернет-компания Бмикро | Да | Да | Да | Да | Да | - | Да | Да | Да | Нет | Дя | Нет | - | Да |
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Сводная таблица CRM-систем
| Название компании | Сильные стороны (по мнению самих компаний) | Поддержка, платно/бесплатно (документация на русском, техническая поддержка по телефону, e-mail, дополнительное обучение, книги и т п) | Язык интерфейса; поддержка других языков | Другое |
| Oracle Corporation | Полная поддержка функциональности CRM (см. выше) при условии модульности, согласованные каналы взаимодействия с клиентами, Интернет-архитектура (= низкая стоимость владения), интегрированное CRM+ERP решение (полное представление о клиентах и отсутствие огромных затрат на интеграцию), мощные средства бизнес-анализа. | Бесплатно - документация в электронном виде, платно - техническая поддержка по телефону, e-mail, доступ к Web-сайту с технической информацией, обучение, услуги по внедрению | 28 языков, русский - в процессе перевода | Финансовая стабильность поставщика, наличие офиса в Москве, огромные инвестиции в продукт (1300 разработчиков CRM-системы), широкая сеть партнеров в России |
| Группа компаний "Альфа Интегратор - БААН Евразия" | Проверенное временем решение (более 11 лет на рынке). Модульная архитектура, быстрый цикл внедрения (3 месяца). Интеграция с ERP-системами BAAN IV / V. Интеграция с системами электронной коммерции (BAAN E-Enterprise). Ведение данных клиента начиная с момента его привлечения (маркетинговые акции). Наличие web-интерфейса пользователя. Используется внутри самой компании-производителя ПО. Ориентация на технологии Microsoft. | Бесплатно - документация на русском платно - техническая поддержка (телефон, e-mail, Web) обучение, консалтинговые услуги | Английский, немецкий, французский, голландский, русский | Содержит типовые шаблоны ответов на вопросы клиентов, поддерживает динамические списки предпочтений Развитая система отчетности (внутренняя и внешняя) Средства настройки имеющихся и разработки новых приложений. |
| Sputnik Labs | Лидер по продажам в сегменте Mid-Market, наилучший для российского рынка показатель цена/качество, наиболее полная среди аналогичных систем функциональность, охват всех стадий жизненного цикла клиента, взаимодействие с партнерами, возможность полноценной работы с использованием web, включая взаимодействие с партнерами. Быстрое внедрение (1-3 месяца), открытость (простота интеграции с другими информационными системами, возможность проведения пользовательских настроек, изменения интерфейса, дополнения функциональности своими силами) | Стандартно - круглосуточная onlme-поддержка, горячая линия по телефону, факсу, e-mail, бесплатное обновление релизов в пределах текущей версии, поставка сервис-паков Цена - 20% от стоимости ПО Дополнительно - расширенные сервисные программы, многоуровневое обучение | Стандартные поставки ПО - с интерфейсом на английском и ряде европейских языков Поддержка русского, возможность создания экранных форм на русском | Уникальный инструментарий автоматических процессов с интуитивно понятным графическим интерфейсом. |
| 000 "ИБС" | Единое приложение для работы всех сотрудников компании (продавцы, поддержка, маркетинг), масштабируемость (возможность апгрейда до Enterprise наличие отраслевых решений, поддержка Сервисных Соглашений (SLA) управление проектами Workflow Managment, интеллектуальная система маршру тизации заявок, потенциальных сделок и т д, визуальное представление оргструк-туры клиента TAS (Target Accounting Selling), Strategic Selling, легкая доработка под конкретного заказчика Разграничение доступа до уровня отдельных записей. Удобный интерфейс. | Платно - техническая поддержка по телефону, e-mail, обучение | Английский, русский, испанский, французский, немецкий | Типовые шаблоны для документов (Word, Excel ит д) Большое количество преднастро-енных отчетов Тонкий клиент Возможность удаленной синхронизации и работы в рамках холдинговой структуры |
| Электронные Автоматизированные системы и коммуникации | Высокомасштабируемое решение с широчайшими возможностями интеграции и автоматизации Удобный самонастраивающийся доступ к нужной информации, как для клиентов, так и для персонала Патентованная система "искусственного интеллекта" для автоматических упреждающих реакций на технические или бизнеспроблемы Состоит из отдельных продуктов, что позволяет выбрать только то, что подходит покупателю по функционалу и цене. | Первый год бесплатно (включена в цену), платно - дополнительное обучение | Английский. Другие - встроенная возможность локализации | |
| "ЭпикРус" (до ноября 2000 года -Platinum Software) | Русский, английский | |||
| АйТи | Решение реализовано по принципу "тонкого клиента" Передача голосовых сообщений и сессий между агентами Надежная работа даже при пиковых нагрузках Открытая архитектура с возможностью поддержки различных аппаратных платформ Возможность гибкой настройки под конкретные требования заказчика. | Техническая документация - бесплатно, остальная поддержка - платно | Сегодня - английский, в ближайшее время АйТи планирует приступить к локализации системы для отечественных пользователей | Возможно получение большого количества бизнес-отчетов о взаимодействии с клиентом, его запросах и бизнес-активности, Предлагаются механизмы интеграции с биллинговыми системами, системами электронной коммерции и финансовыми приложениями, позволяющие получить наглядное представление о работе с заказчиком на уровне всей компании. |
| Actis Systems | Возможность гибкой индивидуальной настройки для каждого клиента, являясь интегрированным пакетам, система способна решать очень широкий спектр задач легко интегрируется с различными приложениями, имеет низкую стоимость владения, большое число инсталляций по всему миру гарантирует высокое качество и надежность этой системы допускает разноуровневый доступ к информации - LAN, Web или Wireless нацелена на обеспечение быстрой окупаемости (возврата инвестиций) | Гарантия - 6 мес - бесплатно Техническая поддержка - 10% от стоимости лицензий. | Основной язык продукта английский Возможна быстрая локализация продукта практически на любой язык | |
| ТопС LTD CRM-решения на основе продуктов компании Remedy Inc. | Гибкость, масштабируемость, надежность, многоплатформенность, большие возможности интеграции, открытость, соответствие стандартам, быстрота внедрения (несколько месяцев) | Документация на русском, годовая поддержка входит в стоимость системы, обучение | Английский, русский, французский, немецкий, возможна поддержка любых языков | |
| ЛАНИТ | Простота в изучении и использовании для пользователя | Бесплатно - документация на русском Платно - техническая поддержка по телефону, e-mail, обучение | Русский Английский | |
| Корпорация "Парус" | Механизмы поддержки принятия решений Комплекс успешно эксплуатируется на базе корпорации 'Парус", включая региональную сеть (по результатам международного конкурса 'Бизнес-Софт' 'горячая линия 'корпорации "Парус1 признана одной из лучших в стране) Механизмы позволяющие расширять и быстро адаптировать ПО под конкретные нужды предприятия Встроенный механизм WorkFlow и DocFlow Бесшовная интеграция с ERP Полнофункциональный WEB-интерфейс | Бесплатно - документация на русском Платно - техническая поддержка по телефону, e-mail, Интернет, обучение | Русский | Встроенный механизм доставки сообщений/уведомлений (почта, GSM, пейд-жинговая связь) Возможность расширения функционала силами собственных 1Т-специалистов предприятия |
| Про-Инвест-ИТ | Простота в использовании и установке Невысокая цена Постоянное развитие программы Высокая скорость работы Высокая эффективность использования для решения задач организации и управления сбытом и маркетингом | Бесплатно - вся документация, техническая поддержка | Русский Другие - нет. | Проверенное типовое решение для компаний, использующих прямые продажи при работе с клиентами Лучшая CRM-система по версии Бизнес-софт 2001 |
| КонСи | Проверенное решение (много инсталляций), невысокая цена, быстрая скорость внедрения (менее 3 мес), собирает всю информацию о клиенте и его операциях, предназначена как для внутренних пользователей (организация целевого маркетинга), так и внешних пользователей (получение отчета о состоянии счета, персонифицированной финансовой информации) Есть реальные клиенты, которые работают много лет | Компьютерная обучающая система, мультимедиа, анимированная помощь, книги с методиками | Русский | Полная ориентация на пользователей, владеющих MS Office |
| Интернет-компания Бмикро | Полная адаптация к любому виду деятельности — произвольное количество видов данных (списков и справочников) + до 1 50 атрибутов на 1 запись, несколько встроенных генераторов отчетов | Бесплатно - документация на русском языке Платно - внедрение + настройка | Русский | Есть специальная анкета внедрения Можем подготовить готовую, настроенную БД для удаленного клиента и переслать ее по e-mail |
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Шаблон оформления листа задания на курсовую работу
МИНСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ
Факультет
Специальность 1-26.02.03 – «»
Поиск по сайту: