Новые технологии в обслуживания клиентов

«Потребители становятся все более просвещенными в отношении технологии, в особенности это касается молодых клиентов, которые знают, как можно улучшить обслуживание. Если их ожидания не будут удовлетворены, они просто уйдут к другим».

Уорик Морган

Новые технологии и обслуживание клиентов:

1. Коммуникационные технологии:

- CD-ROM;

- модем;

- информационные службы и доски объявлений;

- интерактивные каталоги;

- мультимедиа.

2. Интеллектуальные карточки.

Интеллектуальные карточки позволяют либо снять деньги со своего счета, чтобы расплатиться за покупку, либо получить кредит, позволяющий осуществлять покупки в размере предоставленного кредита. Сумма, которой можно распоряжаться, может пополняться. Каждая карточка уникальна, и ею может пользоваться только один клиент. Интеллектуальная карточка – это карточка, имеющая встроенные микросхемы и она может запоминать огромное количество данных о человеке и о его покупательских привычках. Многие компании применяют интеллектуальные карточки в своих программах «постоянный покупатель».

3. Телевизионные магазины позволяют делать покупки при помощи телевизора, не выходя из дома.

4. Телемаркетинг – это систематическое и непрерывное поддержание связи с существующими и потенциальными заказчиками посредством телефона и интерактивной компьютерной программы, подключенной к базе данных. Телемаркетинг можно использовать для выявления заказчиков, приема заказов от активных и активации пассивных заказчиков, предложения специальных скидок, предоставления информационных услуг и проведения опроса заказчиков.

5. Банковские операции на дому.

Доступ к банковским услугам основан на использовании коммуникационных технологий. Для того, чтобы ими воспользоваться необходим модем, наличие телефонной линии и (или) подсоединения видео либо компьютерного терминала, в зависимости от того к какой банковской системе вы подсоединены. Перечень обычных услуг включает: получение информации об остатке на банковском счете, выполнение постоянных поручений, услуги по оформлению безналичных платежей и выдача чеков.

6. EPOS (Electronic point of sale) – компьютеризованная торговая точка.

Компьютеризованные торговые точки применяются в розничной торговле. Они снабжены считывающим устройством штриховых кодов. По завершении покупки вносятся изменения в информацию об имеющихся в магазине товарных запасах и, если необходимо, направляется заказ поставщику.

7. EFTPOS (Electronic funds-transfer at point of sale) – Терминал системы электронных платежей в пункте продаж позволяет быстро обменивать товар на деньги покупателя.

Современные технологии предоставляют клиентами:

-быстрое обслуживание;

-знание того, что есть в наличии;

-легкие способы оплаты;

-быстроту совершения сделок;

-быстроту поставок.

Поиск по сайту: