Теория всеобщего качества У. Деминга

В основу теории всеобщего качества У. Демингом положены 14 принципов:

 постоянство цели, предполагающее постоянные, непрерывные улучшения качества продукции, услуг, деятельности фирмы;

 новая философия, сущность которой состоит в восприятии необходимости значительных фундаментальных изменений на фирме и предполагающая лидерство менеджеров в осуществлении перемен;

 исключение зависимости от массового контроля как способа достижения качества путем «встраивания» качества в продукцию;

 отказ от практики закупок по дешевой цене, что означает исключение из числа поставщиков одного и того же продукта тех, кто не смог обеспечить соответствующий Уровень качества своей продукции;

 улучшение каждого процесса путем поиска и решения имеющихся проблем;

 введение в практику деятельности фирмы обязательной подготовки и переподготовки кадров как составной части процесса качества;

 учреждение лидерства, предполагающего построение

 системы управления персоналом, обеспечивающей его более эффективную работу;

 устранение страхов путем поощрения эффективных

 двусторонних связей и других средств, искореняющих

 различные опасения и враждебность внутри фирмы в целях более эффективной работы каждого из работников;

 исключение барьеров между отделами. Работники исследовательских, торговых и производственных отделов должны трудиться как одна команда, предвидеть возникновение проблем при производстве и использовании продуктов и услуг;

 отказ от пустых призывов и лозунгов, которые требуют от работников бездефектной работы, нового уровня производительности труда и др., однако ничего не говорят о способах достижения желаемых результатов;

 устранение произвольно установленных норм и заданий, которые существуют в отдельных рабочих инструкциях и стандартах, являются необоснованными и требуют их замены в целях непрерывных улучшений в качестве и производительности;

 устранение препятствий, лишающих людей профессиональной гордости. Эти препятствия следует устранить как для администрации и служащих, так и для кадровых рабочих. Необходимо выявить и устранить барьеры, которые усложняют труд руководителей и рабочих, лишая их возможности гордиться своими результатами;

 поощрение стремления к образованию и совершенствованию, предполагающее наличие соответствующей программы образования и поддержки самосовершенствования для всех работников;

 доступность в осуществлении изменений, позволяющих каждому работающему достигать позитивных изменений, руководству фирмы координировать эти изменения. Сформулированные постулаты У. Деминга формируют основу эффективной системы качества. В соответствии с ними любая работа представляет собой процесс, в ходе которого люди трансформируют полученные от поставщиков сырье и материалы в предлагаемую потребителю продукцию. В результате осуществления предпринимательской деятельности процессы создают систему компонентов, цель функционирования которой - превзойти ожидания потребителей. Чтобы реализовать последнее, необходимо постоянно совершенствовать систему в целом. При этом менеджеры должны понимать природу вариаций и логический результат системы - управление процессами, а не людьми.

Поиск по сайту: