Конфликты в логистической дистрибутивной цепи: понятие, виды,причины и стратегии разрешения

Конфликт в каналах дистрибуции — это ситуация, когда один участник канала считает, что поведение другого участника(ов) противоречит или препятствует достижению им своих собственных целей.

Виды конфликтов. По периоду возникновения:

1) возможные или потенциальные – выявляемые до начала взаимоотношений (предшествующий период);

2) реальные конфликты - в процессе осуществления взаимоотношений

В зависимости от уровня участников, вовлеченных в конфликт:

1) вертикальный – участники разных уровней канала

2) горизонтальный – участники одного уровня канала

3) многоканальный – участники разных каналов одного производителя, например прямой канал – короткий канал.

В зависимости от п ричины возникновения конфликтов:

1. Конфликт из-за несоответствие целей

2. Конфликт из-за разногласия относительно сфер деятельности определяется четырьмя основными элементами. (Группа потребителей. Охват территории. Выполняемые функции или обязанности. Технология, применяемая в маркетинговой деятельности.

3. Конфликт из-за различия в восприятии действительности

В зависимости от влияния на развитие канала:

1. Конструктивный конфликт (способствует адаптации, росту и использованию новых возможностей участниками канала, улучшению результатов деятельности)

2. Неконструктивный конфликт (деятельность пагубная)

Стратегии разрешения конфликтов делятся на:

1. Информационно-активные стратегии (ИА) – предусматривают открытый обмен информацией при решении спорных ситуаций. Обмен информацией может привести к потере контроля. Несет в себе риск изменения процедуры планирования или принятия решений участниками канала. Варианты: (совместное членство в объединениях; обмен сотрудниками, кооперация)

2. Информационно-защитные стратегии (ИЗ) – используется в случае отсутствия у участников канала общих целей. Масштаб и характер разногласий рассматриваются как постоянные величины, а цели сторон являются взаимоисключающими. Характерно отсутствие сотрудничества и жесткие формы поведения. Варианты:

1) Посредничество - третья сторона стремится обеспечить разрешение конфликта путем убеждения конфликтующих сторон продолжить переговоры либо рассмотреть методические рекомендации или предложения, выдвинутые посредником.

2) Арбитраж - процесс, в соответствии с которым рассмотрение ситуации передается третьей стороне, чье решение является окончательным и обязательным для выполнения.

Принудительный - закон обязывает стороны передать рассмотрение спора третьей стороне.

Добровольный - стороны по собственной инициативе передают право на решение своего спора третьей стороне.

Поиск по сайту: