АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Оценка уровня логистического сервиса. Выбор оптимального уровня сервиса

Читайте также:
  1. D.2 Оценка практического экзамена на 1-й и 2-й уровни – руководящие указания по взвешенным процентам
  2. II. Оценка располагаемых водных ресурсов объекта.
  3. II. Подъем исторического уровня.
  4. II. Расчет и выбор электропривода.
  5. II.Выбор материала червяка и червячного колеса.
  6. III.Блок контроля исходного уровня знаний
  7. SCADA: требования к системам верхнего уровня
  8. V этап. Оценка результатов
  9. V этап. Оценка результатов
  10. V этап. Оценка результатов
  11. V этап. Оценка результатов
  12. VII. ОЦЕНКА СЕЛЬХОЗУГОДИЙ

Уровень логистического сервиса – это количественная характеристика соответствия фактических значений показателей качества и количества логистических услуг оптимальным или теоретически возможным значениям этих показателей.

Показатели уровня сервиса:

1. Доступность — это наличие запасов там, где они нужны потребителям.

Обеспечивается определением надлежащего количества и местоположения складов, накоплением запасов (текущий и страховой) в ожидании заказов от клиентов, создаем альтернативных логистических структур.

2. Функциональность характеризуется способностью придерживаться ожидаемых сроков и приемлемой изменчивости операций.

3. Надежность - это способность придерживаться планового уровня доступности запасов и функциональности операций, т.е. способность поставщика соблюдать как общие сроки поставки, так и сроки отдельных видов работ в установленных договором пределах.

Задача логистической службы заключается в поиске оптимальной величины уровня обслуживания. Оптимальный уровень сервиса определяют двумя способами: 1) по критерию максимизации прибыли; 2) по критерию минимизации суммарных затрат и потерь.

Качество предоставляемых услуг - общность всех признаков и свойств одного продукта или услуги, которая относится к способности продукта или услуги выполнять оговоренные или подразумеваемые требования (DIN ISO 8402).

Поскольку услуга может быть оценена только после предоставления, то ее качество определяет клиент по техническому и функциональному аспектам.

а) Техническое качество определяет, что получает клиент, т.е. представляет собой материальное содержание услуги. Техническое качество относительно легко определить, оценить и сравнить.

б) Функциональное качество проявляется в том, как оказывается услуга, т.е. в способе ее оказания.

Качество сервиса в логистике будет определяться минимальным расхождением между ожиданиями и фактическими параметрами сервиса.

Оценки подлежат все этапы обслуживания.

1. Качество предложения 2. Качество размещения заявки 3. Качество прохождения заказа4. Качество продукции 5. Качество упаковки 6. Качество отгрузки на складе поставщика 7. Качество комплектации 8. Качество транспортировки 9. Качество самой поставки 10. Качество оформления документов 11. Качество отработки рекламации и претензий 12. Качество реакции на ваши предложения по улучшению

В целом для оценки эффективности логистического сервиса используют показатели: объем предоставляемых услуг; динамика развития сервиса (в натуральном и денежном выражении); доля предоставляемых услуг в общем объеме продаж; наличие и доля рекламаций; доля потерь от некачественного обслуживания


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.002 сек.)