Нам всем приходилось слышать фразы «охладел к чему-либо», «перегорел», «выгорело все внутри» или «сгорел на работе»

В 1974 г. американский ученый-психиатр Х. Фрейденбергер ввел в обращение термин burnout («эмоциональное выгорание») для характеристики психологического состояния людей, работающих в системе «человек — человек» в атмосфере повышенного эмоционального напряжения при оказании профессиональной помощи или услуг.

Синдром эмоционального и профессионального выгорания — это эмоционально-волевая деформация специалиста, вызванная особенностями работы.

Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего
накапливания отрицательных эмоций без соответствующей разрядки или освобождения
от них.

Синдром «профессионально-личностного выгорания» в самом общем виде можно определить как неадаптивную реакцию на стресс, возникающий в результате профессиональной деятельности. При этом, он не возникает внезапно, а представляет собой динамический процесс, зачастую инициированный и стимулируемый самим человеком.

Выделяют три стадии синдрома:

Первая стадия: хроническая усталость, эмоциональное истощение и опустошенность. Люди, находящиеся на первой стадии синдрома «сгорания», часто приходят в состояние растерянности, теряют ясность мысли и способность разрешать проблемы. Избегание, дневные грезы, иллюзии, ощущение, что на них нападают, что они находятся в ловушке работы, частые смены настроения являются симптомами этой стадии.

Вторая стадия: на этой стадии описанные симптомы становятся более выраженными и постоянными. Фрустрация, неудовлетворенность, цинизм, нечувствительность к другому человеку и отрицание симптомов отмечаются на этой стадии. Становится трудно сосредоточиться. Энергетический уровень часто меняется и существенно снижается. Люди на этой стадии очень не уверены в себе и чрезмерно чувствительны к критике.

Третья стадия: на этой стадии люди чувствуют себя совсем разбитыми. Ощущение себя неудачником, отсутствие энергии, общая дисфункциональность, невозможность сосредоточиться, снижение иммунитета к болезням, депрессия — вот некоторые характеристики этой стадии.

Симптомы, составляющие синдром профессионального выгорания, условно можно разделить на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие.

К психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся такие, как:

§ чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);

§ ощущение эмоционального и физического истощения;

§ снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);

§ общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);

§ частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;

§ резкая потеря или резкое увеличение веса;

§ полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 час. утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 час. ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);

§ постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;

§ одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений.

К социально-психологическим симптомам профессионального выгорания относятся такие неприятные ощущения и реакции, как:

§ безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);

§ повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;

§ частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, «уход в себя»);

§ постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);

§ чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);

§ чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или человек «не справится»;

§ общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «Как ни старайся, все равно ничего не получится»).

К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения работника:

§ ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее — все труднее и труднее;

§ сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);

§ вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;

§ руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;

§ чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;

§ невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;

§ дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;

§ злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.

Поиск по сайту: