Завдання 2. (для всіх варіантів)

До наданої Вам теми складіть навчальне тестове завдання із 15 запитань. Вірні відповіді до тесту виділяючи курсивом. Оформити у додатки реферату.

Завдання 3. (для всіх варіантів)

Виділити ключові слова до опрацьованої теми і на окремому аркуші надрукувати їх визначення. Оформити у додатки реферату.

Питання до заліку

1. Етика й культура спілкування в пам’ятках історії та літератури.
2. Дослідження етики й культури спілкування на сучасному етапі.
3. Напрямки вивчення культури та етики спілкування в Україні.
4. Моральна культура спілкування та її рівні
5. Моральні цінності як основа гуманістичного спілкування.
6. Моральні норми і принципи, їх значення для досягнення високого рівня культури спілкування.
7. Прояв гуманістичних комунікативних установок у спілкуванні.
8. Професійна культура спілкування та діловий етикет.
9. Етикет. Історія виникнення.
10. Типи етикету, що виділяють за історичним принципом.
11. Охарактеризуйте основні етапи формування етикету.
12. Охарактеризуйте два основних напрями розвитку етикету.
13. Культура поведінки та етикет.
14. Етикет як сукупність правил поведінки людини.
15. Особливості становлення та формування етикету в Росії та в Україні.
16. Основні вимоги до сучасного ділового етикету.
17. Головні правила етикету.
18. Розкрийте зміст поняття "діловий протокол".
19. Підготовка та проведення діловий зустрічей.
20. Особливості ділової зустрічі згідно з діловим протоколом.
21. Основні правила знайомства.
22. Службовий мовленнєвий етикет
23. Мовні формули привітання.
24. Етикет телефонної розмови.
25. Розміщення гостей в автомобілях.
26. Розкрийте сутність поняття: "офіційна ділова мова".
27. Ділова атрибутика.
28. Правила етикету при врученні подарунків діловим партнерам.
29. Правила етикету при виборі подарунків діловим партнерам.
30. Охарактеризуйте правила квіткового етикету в різних країнах.
31. Телефонний етикет.
32. Візитні картки. Правила вручення. (Яке значення візитних карток? Які є типи візитних карток? Коли вони вручаються?)
33. Особливості ділового одягу (жіночого та чоловічого).
34. Складові іміджу ділової людини (макіяж, парфуми, прикраси, зачіска тощо).
35. Організація і проведення ділових прийомів з розміщенням.
36. Типи офіційних прийомів. Назвіть їх та охарактеризуйте один з них.
37. Типи неофіційних прийомів. Назвіть їх та охарактеризуйте один з них.
38. Сервірування столу. Основні види сервірування столу.
39. Основні види столових приборів. Правила користування столовими приборами. Посуд для напоїв, його призначення.
40. Правила вживання окремих страв (м'ясо, риба, морепродукти, фрукти).
41. Що таке культура мови та культура мовлення? Які основні вимоги до усного ділового мовлення?
42. Як проводяться ділові бесіди? Які вони бувають? Які вимоги до них?
43. Яке значення невербальної поведінки (жестів, міміки, посмішки, погляду, відстані) у сфері ділового спілкування?
44. Переговори, переговорний процес. Організація і проведення.
45. Діловий етикет обраної Вами країни.
46. Столовий етикет.
47. Особливості сімейного етикету. Порівняйте правила сімейного етикету декількох країн.
48. Структура і функції ділового спілкування.
49. Основні правила ділової бесіди.
50. Етикет керівника і підлеглого.
51. Правила знайомства і представлення.
52. Правила звернення. Правила вітання.
53. Поняття та основні ознаки вербального спілкування.
54. Особливості сприймання і розуміння людини людиною під час вербального спілкування.
55. Мовленнєвий етикет.
56. Види вербальних комунікацій (розмова, бесіда, співбесіда, суперечка, дискусія, дебати, диспут). Коротка характеристика.
57. Мова як засіб комунікації.
58. Основні етичні моменти ділового спілкування.
59. Невербальне спілкування: жести, пози, рухи тіла, погляд, міміка, пантоміміка, вираз обличчя, проксеміка (відстань, розташування).
60. Етикет спілкування керівника.
61. Правила етикету в Інтернеті.
62. Психологічні аспекти ділового спілкування. Вміння слухати, рапорт, формування внутрішньої ситуації успіху (ресурсний стан).
63. Формування базових комунікативних умінь (встановлення контакту, передача та отримання інформації, переконання, створення оптимального клімату ділової взаємодії).
64. Етикет за столом.
65. Невербальна комунікація. Класифікація невербальних засобів спілкування.
66. Невербальна комунікація. Види жестів. Тлумачення поширених жестів.
67. Невербальна комунікація. Погляд. Види поглядів. Контакт очей. Гендерні відмінності у зорових контактах. Трактування погляду у різних етномовних спільнотах.
68. Невербальна комунікація. Міміка. Вираз обличчя.
69. Невербальна комунікація. Паралінгвістичні та екстралінгвістичні засоби спілкування (швидкість мови, висота голосу, його тональність, діапазон, паузи та ін.).
70. Моральні основи етикету.
71. Етикет у взаєминах з клієнтами, партнерами, по бізнесу, іноземцями.
72. Етикет і протокол. Порівняльна характеристика.
73. Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування.
74. Колективне обговорення ділових проблем: переговори, нарада, збори, дискусія, «мозковий штурм».
75. Психологічна природа спілкування. Види і рівні спілкування.
76. Психологічна природа спілкування. Спілкування як взаємодія.
77. Психологічна природа спілкування. Спілкування як обмін інформацією.
78. Психологічна природа спілкування. Спілкування як сприймання і розуміння одне одного.
79. Мовленнєвий етикет та вербальні засоби спілкування. Культура слухання.
80. Мовленнєвий етикет та вербальні засоби спілкування. Культура говоріння.
81. Конфлікти, шляхи їх попередження та розв’язання.
82. Шляхи розвитку культури спілкування студентів вищих навчальних закладів.
83. Етичні та психологічні вимоги до публічних виступів.
84. Взаємодія та взаєморозуміння в контексті культури ділового спілкування.

Список рекомендованої літератури

1. Афанасьєв І. Діловий етикет. Етика ділового спілкування. – К.:»Альтерпрес», 2006. – 368 с.

2. Алан Пиз. Язык взаимоотношений: женшина и мужчина. М.: 2008.

3. Вагин И.,Киршева Н. Переговоры: выиграй каждый раунд!СПб: Питер, 2002. –256с.

4. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учеб. Курс. – Ростов-на-Дону, 2001.

5. Гах Й. М. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Ін-т менеджменту та економіки. — Івано-Франківськ, 2000.

6. Герет Томас М., Клоноскі Річард Дж. Етика бізнесу / Пер. з англ. – К., 1999.

7. Глущик С. В., Дияк О.В., Шевчук С.В. Сучасні ділові папери. – К.: «А.С.К.», 2000.

8. Губенко Л.Г., Немцов В.Д. Культура ділового спілкування. Навч. Посіб. – К.: «ЕксОб», 2002. – 200с.

9. Ділова українська мова: Навч. Посіб. За ред. О.Д. Горбула. – 2002.

10. Етика ділового спілкування. Курс лекцій. (Чмут Т.К., Чайка Г.Л., Лукашевич МЛІ. та ін.). К.: Викар, 2003.

11. Зусин В. Я Этика и этикет делового общения. – Мариуполь, 2000. – 203с.

12. Зусін В. Я Етика та етикет ділового спілкування. Навч. Посіб.2-е вид. перероб. і доп. – К.: Центр навчальної літератури, 2005. – 224 с.

13. Карнеги Д. Как завоевывать друзей й оказывать влияние на людей: Пер. с англ. — М., 1989.

14. Кубрак О. В. Етика ділового та повсякденного спілкування. Навчальний посібник з етикету для студентів. – Суми: ВІД «Університетська книга», 2002.

15. Леонтьев А.А. Психология общения.—М., 1997.

16. Палеха Ю.И. Ділова етика (Європейський університет) – К., 2002. – 180 с.

17. Плигин А., Герасимов А. НЛП-практик: Руководство к курсу. – М.: КСП+, 2000. – 576с.

18. П опов Л.А. Десять лекций по этике / Учеб. пособие для студентов высших учебных заведений. — М., 2001.

19. Радевич-Вінницький Я. Етикет і культура спілкування. – Львів: Сполох, 2001.

20. Рогов Е.И. Психология общения – М.: гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2007. – 335с. (Азбука психологии)

21. Сагач Г.М. Мистецтво ділової комунікації: Навч.посібник. – К.: Київ.ін-т банкірів банку «Україна», 1996. – 180с.

22. Современный язык жестов /Автор-сост. И.Н.Кузнецов. М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2006. – 448с.

23. Соловьев Э.Я. Современный етикет. Деловой протокол. –М.:Изд-во «Ось», 2006. –208с.

24. Улла Дик Эффективная коммуникация. Перев. с нем. Харьков: Гуманитарный центр, – 2007. – 188с.

25. Хміль Ф.І. Ділове спілкування. К.:Академвидав, 2004. – 278с.

26. Чмут Т.К. Культура спілкування як цілісний феномен // Проблеми загальної та педагогічної психології:: 36. наук, праць. — 2000. — М 2.

27. Чмут Т.К., Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування: Навч. посібн, – К.:Вікар, 2004.

28. Шевчук С. В. Українське мовлення: Навч. Посіб. – К., 2001.

29. Этика / Под ред.. Т.В.Мишаткиной, Я.Яскевич. – Минск, 2002.

30. Южин В.И. Энциклопедия Этикета. – М.:РИПОЛ классик, 2007 – 640с.

РИТОРИКА

Поиск по сайту: