Підходи до процесу управління у сфері PR

Можна навести приклади й інших широко використовуваних підходів до процесу управління у сфері PR.

1. RACE. Це формула Джона Марстона, де:

R – Research (дослідження: аналіз і постановка завдання),

А – Action (дія: розробка програми і кошторису),

С – Communication (спілкування: виконання програми інформаційно-комунікативними засобами),

І – Evaluation (оцінка: визначення результатів і внесення коректив програму).

2. ROPE. Формула Джеррі Гендрікса де:

R – Research (дослідження),

О – Objectives (цілі),

Р – Publics (групи цільової громад ськості),

Е – Evaluation (оцінка).

3. Процедура розв'язання PR-проблеми, розроблена Гленом Брумом і Девідом Дозієром, яка містить такі кроки:

- Визначення або ідентифікація проблеми;

- Ситуаційний аналіз (оцінка вихідної інформації/даних, дослідження внутрішніх та зовнішніх факторів і сил);

- Постановка програмних цілей;

- Ідентифікація груп громадськості (кого і як зачіпає проблема);

- Постановка програмних завдань щодо кожної групи громадськості;

- Визначення програми комунікації з кожною групою громадськості (зміст послання та стратегія використання ЗМІ);

- Реалізація програми;

- Розподіл обов'язків, бюджету, графік роботи;

- Оцінка;

- Зворотний зв'язок.

4. Процедура розв'язання PR-проблеми, розроблена Д. Нюсом, А. Скоттом і Дж. Терк, що рекомендує таку послідовність дій, коли виникає проблема:

З чого розпочати?

1. Зібрати всі факти й матеріали, що мають відношення до проблеми; проаналізувати їх та обговорити з керівництвом. Вихідні матеріали включають дані щодо таких чотирьох сфер: організація - клієнт; можливість - проблема; публіка; дослідження.

2. Встановити, які групи громадськості причетні до проблеми або потерпають від неї.

3. Вирішити, чи потрібне додаткове дослідження, щоб мати ґрунтовне уявлення про проблему та її масштаби.

Що робити далі?

4 Визначивши проблему та групи громадськості, сформулювати гіпотезу. Зібрати додаткові дані, щоб перевірити обґрунтованість гіпотези та внести уточнення.

5. Елементи, які потрібно розглянути на цій початковій стадії планування:

- Що є об'єктом PR-зусиль, тобто чого конкретно ви сподіваєтесь досягти? Усе це чітко записати у письмовій формі.

- Який імідж організації ви бажаєте презентувати? (Це має бути пов'язано з заявою про загальну місію організації, але адаптовано до конкретної ситуації.)

- Які групи громадськості виступають мішенню?

Чому?

6. Думка яких інших груп громадськості є важливою? Коли ви вже знаєте, з ким бажаєте спілкуватися, яке враження (імідж) мають справити ваші дії, виникає запитання, що ви скажете, щоб реалізувати це на практиці.

7. Яке послання ви адресуєте кожній групі громадськості? Послання повинні враховувати конкретну особливість кожної групи, але бути в руслі головної теми та інформації.

8. Які засоби інформації ви можете використати, щоб поширити ці послання? Якими з них користується і яким довіряє кожна група? Чи здатні ці засоби інформації поширити ваше послання? Якщо ні, які інші канали інформації ви можете використати? Чи можете ви скористатися загальними каналами інформації (газетами, журналами, радіо, телебаченням тощо) для поширення інформації серед внутрішньої громадськості організації?

9. На яку реакцію з боку кожної групи громадськості ви очікуєте? Ю.Які кошти ви можете використати для цього (бюджетні чи кошти спеціального фонду)? Який час найзручніший для проведення акцій? Скласти графік проведення акцій та узгодити його з іншими заходами, щоб не виникло ускладнень з висвітленням інформації про них через ЗМІ.

Проаналізувати проблеми та перешкоди, що ймовірно можуть виникнути, та передбачити заходи для їх подолання. Включити до цих заходів засоби моніторингу, що давали б змогу постійно перевіряти стан справ.

Коли з цим покінчено, яким чином довідуються про те, що зроблено?

14. Плануйте оцінку роботи.

15.Оцінюйте всі тонкощі ситуації, що пов'язані з впливом на ту чи іншу громадськість та перевіркою п реакції. Це включає: (1) оцінку впливу інформаційного, мотиваційного та поведінкового характеру; (2) оцінку виходу (заходи з використанням ЗМІ та їх результати).

16. Доповідайте про отримані результати.

Отже, коротко:

1. Знайдіть корінь проблеми.

2. Перегляньте список груп громадськості й виділіть ті з них, які прямо або опосередковано причетні до проблеми.

3. З'ясуйте серйозність проблеми з точки зору можливих втрат організації.

4. Складіть перелік пов'язаних з цим ускладнень, які потрібно проаналізувати.

5. Поміркуйте над альтернативами.

6. Складіть список цілей, яких бажано досягти.

7. Подивіться, чи узгоджуються розв'язання проблеми з довгостроковими планами, націленими на реалізацію загальної місії організації.

8. Які поточні плани, чи не суперечать вони довгостроковим планам? Неправильними є ті негайні рішення, які суперечать перспективним цілям і розходяться із заявою про загальну місію організації. Відкиньте такі рішення. Розпочніть усе спочатку.

Внутрішні процедури розв'язання проблеми:

1. Розробити докладний план дій і подати його керівництву для схвалення.

2. Отримати схвалення у письмовій формі.

3. Постійно, аж до остаточного розв'язання PR-проблеми, тримати у курсі справ усі зацікавлені сторони.

Отже, неважко помітити, що хоч би якими були особливості тих або інших пропонованих підходів до управління процесом паблик рілейшнз, усі вони розпочинаються з дослідницької роботи, аналізу ситуації, що склалася (або містять їх як важливий етап). Аналітичне зондування проблеми допомагає робити обґрунтовані висновки щодо PR-заходів (а по суті - соціоінженерних дій), до яких слід вдатися організації за конкретних обставин, на яку групу людей або організацій спрямувати свої зусилля, які вибрати варіанти впливу на громадську думку, установки та поведінку цільової громадськості в тому чи іншому випадку.

Контрольні запитання та завдання

1. Чому паблик рілейшнз є відкритою соціальною системою?

2. Поясніть сутність PR як соціальної інженерії.

3. Чому PR-фахівців називають менеджерами-«прикордонниками»?

4. Назвіть та поясніть зміст основних складових процесу PR-управління.

5. Поясніть циклічний характер PR-процесу.

6. На Вашу думку, який із наведених прикладів пояснення процесу управління в сфері PR є найдоцільнішим? Чому?

Лекція 2. Планування проекту

1. Класифікація проектів.

2. Учасники й оточення проекту.

3. Життєвий цикл проекту

4. Ризики.

Поиск по сайту: