Основні правила ділового етикету

· формула привітання – легкий уклін і посмішка;

· першим вітається:

той, хто увійшов присутніх

чоловік жінку

молодший за віком старшого

нижчий за посадою вищого

той, хто іде до групи, що стоїть

той, хто спускається сходами того, хто підіймається на зустріч

·

· першим подає руку:

хазяїн гостю

старший за посадою молодшому за посадою, віком

жінка чоловіку

одружений (заміжня) неодружений (незаміжня)

· Звертання на «Ви» у діловій обстановці:

Ім’я та по батькові

прізвище

пан (пані)

Посада

· Звертання на «Ти» у неформальній обстановці

· представляють першим:

молодшого за віком старшому

нижчого за посадою вищому

чоловіка жінці

співробітника, родича гостю

неодруженого (незаміжню) одруженому (заміжній)

одну людину групі людей

		œ

· створення нормальної ділової обстановки;

· ділова субординація;

· порядок у години прийому;

· максимум зручності до відвідувачів.

· обов’язковість виконання умов;

· якщо не можете повернути гроші у строк, слід завчасно попередити.

· оригінальність;

· пристойність;

· врахування інтересів людини;

· за першої зустрічі подірунки дарує господар, а не гості;

· квіти можна дарувати в будь-яких випадках;

· вручати подарунки слід із приємними словами.

		œ

· невід’ємний атрибут бізнесмена

· призначення:

- відрекомендувати ділових та офіційних осіб

- інформування про своє існування

- підтримання контактів

· обмін:

за віком

старший молодшому

За посадою

жінка чоловіку

Обмін відбувається одночасно, або протягом 24 годин

· додаткова платня за послуги, що не входять до обов’язків обслуговування

· міжнародний стандарт 10% – 20 % від послуги

ДІЛОВИЙ ПРОТОКОЛ – добір правил, що регламентують порядок проведення певних заходів ділового життя.

		œ

Адміністративна етика та етикет в готельно-ресторанній справі

		œ

Поиск по сайту: