Методика та послідовність виконання

І. Розробка маршрутів, формування турів та різноманітних екскурсійних програм, надання основних та додаткових послуг складають технологію туристичного обслуговування, тобто виробництво конкретного туристичного продукту, призначеного для задоволення потреб у туристичній послузі. Порядок розробки документації при проектуванні туристичних послуг встановлюється міждержавним стандартом «Туристсько-екскурсійне обслуговування. Проектування туристських послуг» ГОСТ 289681.1-95 (дата введення 1997-01-01, дата введення на Україні 1997-01-01).

Проектування послуги «Туристська мандрівка» передбачає два етапи: 1) проектування кожного туру, що входить у послугу «туристська мандрівка» у відповідності до програми обслуговування туристів; 2) проектування послуги «туристська мандрівка» в цілому.

Короткий опис послуги «туристська мандрівка» конкретизується у проекті програми обслуговування туристів. Розробка програми обслуговування включає визначення:

- маршруту мандрівки;

- переліку туристських підприємств-виконавців послуги;

- періоду надання турів кожним підприємством-виконавцем послуги;

- складу екскурсій та пам’яток;

- переліку туристських походів, прогулок;

- комплексу досугових міроприємств;

- тривалості перебування у кожному пункті маршруту;

- кількості туристів, що приймають участь у мандрівці;

- видів транспорту для внутрімаршрутних перевезень;

- потреби у інструкторах-иетодистах з туризму, екскурсоводах, гідро перекладачах, іншому обслуговуючому персоналу та необхідній додатковій її підготовки;

- необхідної кількості транспортних засобів;

- форм та підготовку рекламних, інформаційних та картографічних матеріалів, описання мандрівок для інформаційних листків до туристських путівок.

ІІ. Після вивчення теоретичних основ розробки проект програми обслуговування туристів слід ознайомитись із основними технологічними документами туристського підприємства:

- технологічною картою мандрівки маршрутом (додаток 1);

- паспортом маршруту (додаток 2);

- інформаційним листком до путівки туристичної мандрівки (додаток 3).

ІІІ. Наступним етапом у виконанні є визначення основних місць країни, де пролягатиме маршрут.

ІV. Далі слід визначити, які пам’ятки будуть відвідувати туристи.

V. Важливим є визначення міроприємств, які будуть запропоновані туристам після екскурсійних програм (харчування, досугові міроприємства, розміщення).

VІ. Ділі визначтесь у тривалості перебування у кожному пункті маршруту.

VІІ. І останнє – визначте види транспорту для внутрішньо маршрутних перевезень.

VІІІ. Після закінчення підготовчої роботи складіть:

- опис мандрівки (за зразок – опис мандрівки у додатку 1);

- програму перебування туристів (додаток 2);

- інформаційний листок до путівки туристської мандрівки (зразок – додаток 3

Додаток 1

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТОК

К путевке туристического путешествия

«Классическая Италия»

ГОСУДАРСТВЕННОЕ УСТРОЙСТВО: Италия - парламентская республика.

Глава государства - президент. Законодательная власть принадлежит Парламенту. В административном отношении Италия делится на области, провинции, комунны. Всего существует 20 областей, подразделяющихся на 103 провинции.

КЛИМАТ: климат северной Италии - континентальный: средняя температура летом. +24⁰С, зимой +8⁰С. На юге Италии типичный средиземноморский климат с теплым и недождливым летом; +28⁰С, зимой +12°C.

НАСЕЛЕНИЕ: Италия, в которой проживает более 57 млн. человек, принадлежит к самым густонаселенным странам ЕВРОПЬІ.

РЕЛИГИЯ: Преобладающая религия: католическая (99%), значительно отличающаяся от православной. Для посещения церквей необходимо одеваться соответствующем образом.

МЕСТНОЕ ВРЕМЯ: отстает от московского времени на два часа.

ГОСУДАРСТВЕННЬІЙ ЯЗЬІК: итальянский, хотя местные диалекты весьма многочисленны. Английский и французский языки понимают почти везде в отелях, ресторанах, туристских бюро.

ДЕНЕЖНАЯ ЕДИНИЦА: лира. Обменивать деньги Выгоднее в банке, а не в магазинах или отелях.

ЭЛЕКТРИЧЕСТВО: напряжение в сети 220 В.

БAНКИ: открыты с понедельника по пятницу с 8:30 до 13:00 или с 14:30 до 16:00, закрыты в субботу, воскресенье и по национальным праздникам. При обмене валюты обязательно смотрите комиссию, снимаемую банком (обменным пунктом) за обмен.

Магазины: обычно магазины ОТКРЬІТЬІ с 9:00 до 13:00 и с 16:00 до 20:00. Летом продуктовые магазины и многие другие работают также по субботам, но только до обеда. В некоторых городах сиеста не всегда соблюдается и была полностью упразднена некоторыми торговцами. Женские парикмахерские закрыты по понедельникам.

ГОРОДСКОЙ ТРАНСПОРТ: в больших городах пользоваться транспортом удобнее, чем машиной. Билеты на автобус продаются в табачных и газетных киосках.

ТАКСИ: лучше заказывать по телефону или воспользоваться ближайшей стоянкой. Тариф указан на таксометре плюс взимается дополнительная плата за проезд в ночное время, багаж и поездки в аэропорты.

ЧАЕВЬІЕ: в Италии все еще приняты, несмотря на повсеместное распространение комплексных цен, включающих оплату всех услуг. Размер чаевых составляет 10% от суммы счета.

ПОЗВОНИТЬ ДОМОЙ: автоматов: одни работают только с пластиковыми карточками (карточки продаются в табачных и газетных киосках и стоят 5,10, 15 тыс. лир), другие с карточками и монетами, стоимость звонка 200 лир (одной монетой или двумя по 1ОО). В разное время суток тарифы существенно отличаются. Наилучшие часы, в которые применяется льготный тариф - с 18:00 до 22:00 и особенно с 22:00 до 8:00. В это время цены ниже на 30-50%. Продолжительность времени беседы за минимальную сумму колеблется в различные промежутки времени от 170 ДО 400 секунд. Характерный щелчок даст вам знать о необходимости доложить монету.

ПИТАНИЕ: обычный набор блюд во время обычного итальянского обеда включает antipasti (закуски), primo piatto (первое блюдо - паста, ризотто или суп), secondo platto (второе блюдо - мясо или рыба), contomo (гарнир), frutta (фрукты) и/или dolce (десерт). Паста - этим общим словом назьвают то невообразимое количество изделий из теста, которые имеют сотни названий и вкусовых оттенков. Это и макароны, и спагетти, и толстая и тонкая лапша всех видов. Подают пасту на стол, как правило, сдобренную соусом. Суп в Италии в обеденное время есть не принято - его обычно подают вечером. Наиболее интересны СУПЬІ из морепродуктов (zuppa dї perse). Где в Италии можно поесть: первое место, где можно насладиться итальянской кухней - это, естественно, ресторан. Кроме ре­сторанов имеются также закусочные (rosticcerie), грили (там же продают пиццу кусками), недорогие кафе (tavole calde), пиццерии (pizzerie), хлебопекарни (forni или сандвичи tramezzini). Помните, что сидение за столиком в итальянском баре увеличивает стоимость любого заказа на комиссию официанта.

ЧТО ПЬЮТ В ИТАЛИИ.; в северных провинциях вина, как правило, более нежные, чем с юга; за исключением вин Сицилии. Если увидите на этикетке «DOS», то это означает повышенный контроль качества.

ТРАНСПОРТ: тот, кто поедет в Италию на машине, всегда может рассчитывать на хорошее состояние густой сети дорог, независимо от того, будет ли это автострада или местная дорога. За пользование автострадами взимается довольно высокая плата, и только участок Салерно - Реджо - Калабрия и отдельныe участки дорог на Сицилии продолжают оставаться бесплатными. Оплатить право пользования автострадой можно и безналичным способом с помощью магнитной карточки «viacard».

ПРОЕЗД ПО ЖЕЛЕЗНОЙ ДОРОГЕ: в Италии достаточно удобен и недорого. Все поезда имеют вагоны первого и второго класса. Проезд с билетом второго класса в вагоне первого класса ведет к штрафу. Билет надо обязательно прокомпасировать при входе на перрон в желтых специальных автоматах.

ТАМОЖЕННЫЕ ПРАВИЛА: кроме вещей общего пользования в Италию можно ввезти – 1 литр крепких спиртных напитков, 200 сигарет или 50 сигар, 2 литра вина, других предметов и вещей (сувениров) на сумму 15 тыс. лир.

МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ; при наступлении страхового случая следует позвонить пo телефонам, указанным в страховом полисе, в любое время суток, но не позднее 24 часов с момента наступления страхового случая.

ФАКТОРЫ РИСКА: лицам пожилого возраста и страдающим хроническими заболеваниями рекомендуется накануне поездки проконсультироваться с лечащим врачом. Пить водопроводную воду не стоит. Рекомендуется следить за своими сумочками, бумажниками, фотоаппаратурой в туристских центрах и торговых районах (могут срезать, сорвать и т.д.). Все деньги с собой не носить. Паспорт, билет, драгоценности и крупные суммы денег оставлять в отеле сейфе номера или у портье, или убирать во внутренние карманы. При утрате документов или денег немедленно сообщите об этом представителю фирмы. Обязательно поменяйте небольшую сумму денег в банке перед вылетом в Италию, так как банки в субботу и воскресенье не работают.

ПОСОЛЬСТВО РОССИИ В РИМЕ: 06/494-16-81,06/494-16-83.

ПРИНИМАЮЩАЯ ФИРМА: «GIROAUTO ТRАVEL 84122 Salerno, Via Fusando1a, 12, Italia. Те1: 089/22-98-65, 089/25-03-22.

Додаток 2

ПАСПОРТ МАРШРУТА

«Классическая Италия»

1. СРОК ПУТЕВКИ. Срок действия путевки 8дней/7ночей. Конкретные сроки путевки указываются в подтвержденной партнером заявке на бронирование.

2. ВИЗА (сроки, документы, оплаты). Документы пердоставляются туристкой фирмой не позднее 10 дней до вылета самолета.

Документы для оформления: заграничный транспорт; российский паспорт, открытый по прописке; 1 анкета (итальянским или латинским шрифтом); 1 фотография; приглашение; 1 фотографич, приглашение; авиабилеты, страховки.

3. БРОНИРОВАНИЕ (сроки, содержание, отказ, подтверждение заякви, штраф). Срок: не позднее 12 дней до вылета самолета. Содержание: заявка на бронирование направляется по факсу с указанием наименования маршрута, сроков путевки, наименование отелей, фамилии и имени туриста, номера и даты выдачи загранпаспорта. Отказ от бронирования: не позднее 8 дней до вылета самолета по факсу. Подтверждение заявки: заявка является подтвержденной при наличии отметки туристской фирмы о бронировании на заявке. Штраф: при расторжении туристом Договора о туристском обслуживании. ТРАНСФЕРЫ (Авиаперелет - ­данные рейса, времени вылета, начала регистрации, трансфер):

- Авиаперелет: Санкт-Петербург - Рим.

Рейс 651, время вылета 12.20 (МСК) из аэропорта «Пулково-2» (номер и время вылета самолета уточняются за 24 часа до вылета самолета). Начало регистрастрации за 2,5 часа до вылета самолета. Время прибытия 13.55 (время местное).

- Авиаперелет: Рим - Санкт-Петербург.

Рейс 652, время вылета 15.15. из аэропорта г. Рима, начало регистрации за 2,5 часа до вылета самолета. Время прибытия 20.55 (МСК).

- Трансфер: Аэропорт - отель - аэропорт.

- Багаж: Нормативный багаж - 20 кг. Ручная кладь - 5 кг.

Сверхнормативный багаж оплачивается по тарифам, действующим В Аэрофлоте.

4. РАЗМЕЩЕНИЕ; Отели 3***, двухместное размещение (по желанию одноместное размещение, третий ребенок, третий взрослый) полупансион (завтрак и ужин). Все номера соответствуют европейскому стандарту 3-звездочной категории и оснащены телевизором и мини-баром. Отели оборудованы самым необходимым для отдыха и туризма. В отелях есть бары с большим выбором коктейлей и закусок. К услугам гостей также прачечная, химчистка, сауна, солярий.

5. ЭКСКУРСИОННАЯ ПРОГРАММА.

1-й день: Вылет из СПб. Прибытие в аэропорт г. Рима. Переезд в Пизу. Обзорная экскурсия в сопровождении гида-переводчика. Размещение в отеле. Ужин и ночевка.

2-й день: Завтрак. Переезд во Флоренцию. Обзорная экскурсия по городу в сопровождении профессионального гида-переводчика; Собор Санта Мария Новелла, Соборная площадь, Колокольня Джотто, Площадь Синьория, Старый мост, Баптистерий, Старый Дворец и другие достопримечательности.

3-й день: Завтрак в отеле. Переезд в Падую. Обзорная экскурсия по городу: Собор Святого Антонио, прогулка до исторического центра, Площадь Эрбе, Педрокки, Университет. Свободное время. Переезд в Венецию. Размещение в отеле. Ужин и ночь в отеле.

4-й день: Завтрак. Обзорная экскурсия по городу. От стоянки автобуса туристы в центр города путешествуют катером по каналам, которые являются единственными путями в этом удивительном городе. В сопровождении гида-переводчика проводится экскурсия среди исторических шедевров Музея под открытым небом этого замечательного города: Площадь Святого Марка, Собор и колокольня дей Мори, Мост Вздохов, Дворец Доджей, хитроумный лабиринт узких улиц, выводящих на мостики и небольшие площади, и другие достопримечательности. Свободное время. Ужин и ночь в отеле.

5-й день: Завтрак. Переезд в Республику Сан-Марино, удивительное государство, расположенное среди живописного горного ландшафта. Обзорная экскурсия. Переезд в Рим. Размещение в отеле. Свободное время. Ужин и ночь в отеле.

6-й день: Завтрак. Отъезд в Помпеи. Осмотр археологической зоны в сопровождении гида-переводчика. Экскурсионная программа продолжается на Везувий. Время для обеда. После обеда экскурсия по Неаполю: Площадь Гарибальди, Площадь Биржи, Муниципальная Площадь, Ривиера ди Клана, Посиллино, Площадь Плебисцита, Королевский Дворец, Анжуйский Замок. Возвращение в отель, в Рим. Ужин и ночь в отеле.

7-й день: Завтрак в отеле. Обзорная автобусно-пешеходная экскурсия по Риму, во время которой будут показаны: Фонтан Треви, Замок Святого Анджело, Джаниколо, Площадь Капитолия, Колизей, Площадь Навона и другие достопримечательности Вечного города. Время для обеда. Экскурсия в Ватикан: Собор Святого Петра, Сикстинская Капелла, Музей Ватикана и другие достопримечательности. Возвращение в отель. Свободное время. Ужин и ночь в отеле.

8-й день: Завтрак. Отъезд в аэропорт г.Рима. вылет в Санкт-Петербург.

В стоимость тура входит:

- Трансферты

- Размещение в отелях 3***

- Полупансион (завтраки и ужины)

- Услуги русскоговорящего сопровождающего

- Экскурсии по программе

В стоимость тура не входит:

- авиабилеты СПб – Рим – СПб.

- медицинская страховка – 8 у.е.

- консульский сбор – 800 руб.

- входные билеты в музеи и билеты на катер в Венеции.

- напитки в отеле.

6. ДОГОВОР МЕДИЦИНСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: Договор добровольного медицинского страхования граждан, выезжающих за границу, является неотъемлемой частью путевки. В цену путевки не включается стоимость добровольного медицинского страхования.

7. ПОРЯДОК И СТРОК ОПЛАТЫ ПУТЕВКИ ТУРИСТОМ: Срок оплаты стоимости путевки не позднее 4 дней до вылета самолета. Договор туристского обслуживания (путевка), заключенная между туристической фирмой и туристом, вступает в силу в момент подписания его сторонами. В случае непоступления полной стоимости путевки в кассу или на расчетный счет туристкой фирмы в срок, предусмотренный в путевке, Договор туристского обслуживания прекращается. Оплата стоимости туристских услуг (путевки) производится в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ РФ + 3% на день оплаты. Аванс стоимости путевки возможен в размере не менее 30% от стоимости путевки не позднее срока, предусмотренного в этом разделе.

8. РАСЧЕТЫ ТУРАГЕНТА С КОМПАНИЕЙ: Предоплата возможна не менее 30% стоимости путевки при условии оплаты полной стоимости не позднее 10 рабочих дней до вылета самолета. В случае отказа от бронирования предоплата возвращается в течение двух банковских дней с даты получения отказа в бронировании за вычетом фактических расходов.

9. СТОИМОСТЬ ПУТЕВКИ: Стоимость туристско-экскурсионной путевки составляет 432 долл. США. Доплата за одноместный номер 11 долл. США. Скидка для детей на дополнительную кровать в DBL– 25%.

10. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ: Условия, предусмотренные в настоящем паспорте маршрута, могут быть изменены туристской фирмой, о чем турагенству сообщается по факсу. Изменения в паспорте маршрута вступают в силу с даты, указанной в письменном сообщении, и действительны за подписью ответственного лица.

Начальник международного отдела

Подпись

Додаток 3

ПАМЯТКА-ПРОГРАММА ДЛЯ ТУРИСТОВ,

ВЫЕЗЖАЮЩИХ ПО МАРШРУТУ

«КЛАССИЧЕСКАЯ ИТАЛИЯ»

В стоимость путевки входит: авиаперелет СПб – Рим – СПб, размещение в отеле (согласно заявке), питание (завтраки и ужины), трансфер, услуги гида, экскурсии по программе…

Перелет производится авиакомпанией «Аэрофлот» из «Пулково – 2». Продолжительность – 3 часа.

Особенности маршрута

1. Въезд в Италию осуществляется только при наличии въездной визы.

2. Турист, выезжающий в Италию по туристической путевке должен иметь при себе валюту в размере 50 долл. США в сутки. В остальных случаях сумма должна составлять 100 долл. США в сутки.

3. Туристы, въезжающие по путевкам, размещаются в разных отелях, поэтому следует строго придерживаться указанного времени на трансфер и заказанные автобусные экскурсии.

4. В крупных туристских центрах следует следить за своими сумочками, фото- и видеоаппаратурой.

5. По всем вопросам обращаться к нашим представителям в Риме- «GIROAUTO ТRАVEL 84122 Salerno, Via Fusando1a, 12, Italia. Те1: 089/22-98-65, 089/25-03-22.

Поиск по сайту: