АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Основні визначення. Документальне оформлення взаємовідносин є важливим елементом обслуговування клієнта

Читайте также:
  1. D. Визначення енергетичної цінності та нутрієнтного складу добового раціону на підставі статистичної обробки меню-розкладок
  2. Definitions. Визначення.
  3. I. Визначення сімейства рослини.
  4. I.4. ОСНОВНІ МОДЕЛІ ЗВЕРТАННЯ В УКРАЇНСЬКІЙ МОВІ
  5. II. Визначення видової приналежності рослини.
  6. II. Основні напрями роботи, завдання та функції управління
  7. III. Основні правила та обов’язки працівників
  8. IV. Основні обов’язки власника або уповноваженого ним органу
  9. IV. Основні поняття і визначення,
  10. N 1243, 31.10.2011, Наказ, Про Основні орієнтири виховання учнів 1-11 класів загальноосвітніх навчальних закладів України, Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України
  11. А) Визначення термінології
  12. А. ОСНОВНІ ФОРМУЛИ, ЯКІ НЕОБХІДНО ВИКОРИСТАТИ

Документальне оформлення взаємовідносин є важливим елементом обслуговування клієнта. При цьому всі документи можна поділити на три групи:

1. Документи для оформлення замовлення (листок замовлення, листок бронювання, підтвердження бронювання);

2 Документи для клієнта (договір, путівка, ваучер, пам'ятка, страховий поліс, квиток на транспорт, доку­менти, які підтверджують факт оплати туру);

3. Документи, які підтверджують особистість клієнта (па­спорт, довіреність на дітей тощо).

Основна інформація, яка обов'язково включається в договір стосується

- відомостей про туроператора або турагента (продавця), в тому числі дані про ліцензію на здійснення туристичної діяльності, юридичну адресу та банківські реквізити;

- відомості про туриста (покупця) в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту;

- достовірну інформацію про обсяг, умови та якість по­слуг, в тому числі, про програму перебування туриста тривалість і маршрут подорожі, умови безпеки туристів;

- права, обов'язки та відповідальність сторін за невико­нання або неналежне виконання умов договору,

- вартість туристичного продукту та порядок оплати;

- мінімальна кількість туристів в групі, термін інформу­вання туриста про те, що подорож анулюється з причи­ни недобору групи тощо;

- умови зміни та ануляції договору;

- штрафна сітка;

- порядок врегулювання спорів та претензій;

- фос-мажорні обставини;

- термін дії договору.

Невід'ємною частиною договору фірми з клієнтом щодо продажу турпродукту є туристична путівка.

Туристична путівка - документ, який підтверджує факт передання туристичного продукту. Туристична путівка є письмовим акцептом оферти туроператора чи турагента на продаж туристичного продукту. Це первинний документ обліку турагента чи туроператора.

Туристичний ваучер - документ, який встановлює право туриста на послуги, які входять до складу тура і підтверджує факт його передачі. Крім того, на основі ваучера здійснюється врегулювання взаєморозрахунків між на­правляючою та приймаючою сторонами.

При організації подорожі турфірма повинна оформити такі документи:

1) договір па падання туристичних послуг;

2) ваучер;

3) договір страхування (страховий поліс);

4) документ, що підтверджує оплату вартості ін.послуг, за­значених в договорі фірми з туристом (корінець прибут­кового касового ордеру, квитанцію, касовий чек та ін.);

5) програму туру, інформаційний листок;

6) квиток на транспорт;

7) виїзні документи (закордонний паспорт, віза).

Завдання 1. Надайте перелік документів, які необхідно заповнити при обслуговуванні клієнтів тур фірми

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Завдання 2. Надайте перелік документів які оформлює тур фірма при організації тур подорожі

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Завдання 3. Наведіть перелік необхідних документів, які подаються до одного із Посольств ЄС, для отримання акредитації українськими тур фірмами

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Завдання 4. Заповніть наступні документи: замовлення туру, договір на туристичне обслуговування, заявка на бронювання туристичного обслуговування, лист- зобов’язання на акредитацію (бланки документів додаються)

 

 

Запитання для самоперевірки

1. Як розглядаються договірно-правові відносини в туризмі?

2. На які групи діляться документи при обслуговування клієнтів?

3. Що таке «замовлення туристів»?

4. Що включає в себе лист бронювання послуг?

5. Які пункти містить договір на туристичне обслуговування і між ким він укладається?

6. Коли турфірма має пройти акредитацію в посольстві тих країн, в які планується подорож?

7. Для чого турфірмі необхідно проходити акредитацію?

8. Яку інформацію повинен містити лист-зобов’язання на акредитацію?

 

Практична робота

Тема: Технологія бронювання та реєстрації в готелі

Мета заняття: засвоєння теоретичних знань студентів на практиці; набуття практичних навичок з технології бронювання та реєстрації відвідувачів в готелі

Завдання

4. Ознайомлення з інструкційною карткою

5. Виконання завдання практичної роботи

6. Відповіді на запитання для самоперевірки


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

Поиск по сайту:

Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.)