Функция управления – контроль. Цели, задачи, виды контроля; процесс контроля

Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Цели контроля – снять неопределенность в настоящем и будущем, а именно:

· выявление и разрешение проблем до того, как они станут опасными и серьезными для организации (упреждение опасных ситуаций);

· стимулирование эффективной деятельности, необходимость реорганизации и адаптации;

· обеспечение развития организации в определенном направлении; предохранение от хаоса.

Задача контроля состоит в количественной и качественной оценке и учете результатов деятельности.

Инструментами контроля являются наблюдение, проверка (инвентаризация, осмотр, аттестация и т.п.) всех сторон деятельности, учет и разнообразные виды анализа.

Традиционно различают следующие виды контроля:

1 Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ в области:

а) человеческих ресурсов – определение профессиональных и квалификационных качеств, подбор кадров, распределение полномочий и ответственности и т.д. Другими словами, производится контроль соответствия работников выполняемой работе;

б) материальных ресурсов – определение и обеспечение необходимого количества качественных материально-технических ресурсов, уровня запаса, срочности поставок и т.д.;

в) финансовых ресурсов – определение сумм и сроков денежных потоков (затрат и поступлений), их вероятности и т.д.

2 Текущий контроль осуществляется в ходе выполнения работы, на основе измерения фактических результатов, полученных после проведения частей работы. Обычно это проверка (регулярная) руководителем деятельности своих подчиненных.

Цель текущего контроля заключается в своевременном выявлении и разрешении производственных проблем. Основой контроля является обратная связь.

Текущий контроль может быть двух видов:

а) направляющий контроль (ориентирует работника на определенную деятельность, на достижение определенных количественных и качественных характеристик работы);

б) фильтрующий контроль предназначен для текущего исправления выявленных недостатков в работе.

3 Заключительный контроль осуществляется после завершения работы по достижению целей организации, либо при исчерпании лимита времени на работу.

Основа заключительного контроля – обратная связь.

Цели контроля заключаются в следующем:

а) получение информации для будущего планирования этой работы;

б) установление (для будущего использования) четкой связи “Результат – Вознаграждение” в соответствии с теорией ожиданий.

В зависимости от задач и контролируемого объекта различают следующие виды контроля:

а) линейный контроль – за объектом управления в целом;

б) функциональный контроль – за подсистемами объекта управления;

в) операционный контроль – за отдельными характеристиками объекта управления.

Функция контроля предполагает выполнение нескольких этапов. Основные укрупненные этапы процесса контроля следующие:

1) установление норм и нормативов – выработка показателей результативности (по количеству и качеству). Таким образом, результат (или цель) должны иметь конкретный критерий и временное ограничение;

2) сопоставление достигнутых результатов с установленными нормами и нормативами – выявление степени отклонения результатов; своевременное измерение результатов; информирование о результатах;

3) выбор подходящей линии поведения – ничего не предпринимать; устранить отклонения (причину, а не следствие); пересмотр норм и нормативов.

Для обеспечения высокой эффективности системы контроля необходимо обеспечение соблюдения совокупности требований, предъявляемых к контролю. К ним относятся:

· стратегическая направленность – контроль в стратегически важных областях и сферах деятельности должен быть обязательно;

· ориентация на результаты, а не на измерение и недопущение отклонений;

· своевременность;

· гибкость – способность адаптации к изменениям во внутренней и внешней среде;

· простота, т.е. понятность для сотрудников, чья деятельность контролируется;

· экономичность, предполагающая превышение выгод над затратами на систему контроля.

Поиск по сайту: