|
|||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Коммуникации в управленииМенеджер руководит и мотивирует подчиненных, используя и передавая информацию в процессе коммуникации, а также получая обратную связь. Многое в его работе зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Для этого необходимо знать: * В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы, целые организации. В первом случае коммуникации носят межличностный характер и осуществляются путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица к другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, позы, тон голоса, время передачи, недосказанность и т.п.) с целью получения в ответ желаемой реакции. * Коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов. * Коммуникация включает в себя и то, что передается и как это «что» передается. * Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания. Процесс коммуникации состоит из этапов и стадий. Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом. Этап отправления На этом этапе выполнение данной роли начинается с идентификации индивидом себя и формулирование значения или смысла того, что он хочет передать другому участнику. Кодирование -это трансформация предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан. Начинается с выбора системы кодовых знаков - носителей информации. носителем информации может быть звук, свет, температура, запах, вкус, физические действия. Далее носители организуются в определенную форму, которой могут быть речь, текст, рисунок, поступок и т.д. Умение говорить, писать, позировать играют важную роль в способности отправителя кодировать значение. В результате проведенных исследований формируется послание содержащее данные с определенным значением. При этом отправить рассчитывает, что послание воспринято адекватно заложенному в него значению. Полное различие в переданном и полученном значениях означает отсутствие у участников процесса чего-то общего. Послание посредством передатчика поступает в передающий канал и доводится до заданного адресата. Передатчиком может быть как сам человек так и техническое средство, а также химическое и физическое состояние среды. В качестве каналов используется сама среда или различные технические устройства. Этап получения Эта ключевая роль заключается не только в фиксации получения послания, но и в раскодировании этого послания в понятное и приемлемое для получателя значение. Раскодирование включает восприятие послания, его интерпритацию и оценку того, что принято. Возможное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммуникации шума, Шум - это любое вмешательство в процесс, искажающее смысл послания. Последним важным элементом процесса является обратная связь, появляющаяся в результате обмена участников процесса ролями. Благодаря этому процесс приобретает динамику. Лидерство Лидер - индивид, который обладает индивидуальными особенностями и умением взаимодействовать с членами организации. Лидерство - это воздействие на группы людей, побуждающее их к достижению общих целей (Дж. Терри). Лидерство предполагает взаимовлияние лидера на последователей, а также последователей на лидера. Выделяют два типа лидерства: 1) формальное лидерство - взаимодействие с людьми и влияние на них с позиции занимаемой должности в организации; 2) неформальное лидерство - взаимодействие с людьми и влияние на них посредством своих способностей и умений. Лидерство может быть как эффективным, так и неэффективным. Эффективное лидерство предполагает видение ситуации, эффективные коммуникации (подразумевает разделение власти с последователями), доверие последователям и гибкость поведения. Лидер (Л) и менеджер (М) - понятия, которые нельзя отождествлять. Быть М не значит быть, Л. М в процессе своей работы использует власть должности и на этой основе строит отношения с подчиненными (сила и принуждение). М несет персональную ответственность за выполнение работы. Л же в процессе своей деятельности взаимодействует с последователями, а не с подчиненными (побуждение и воодушевление). М действует обычно в соответствии с целями, которые были установлены кем-то, а Л сам устанавливает цели. М строит отношения с подчиненными исходя из роли подчиненного, а Л подбирает людей, которые понимают и разделяют его взгляды и идеи. М для принятия решения стараются сузить набор решений, Л, наоборот, постоянно разрабатывает новые пути решения проблем. Л берут на себя риск за выявление новых проблем. М направляет людей, чтобы они делали работу правильно, а Л -чтобы делали правильные вещи. На практике нет абсолютного лидера или абсолютного менеджера. Обычно менеджеры обладают многими лидерскими качествами. Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.) |