Уровни конфликта в организации

* Внутриличностный конфликт случаться внутри индивида и по природе является конфликтом целей, например, при выборе места работы выпускником, или конфликтом взглядов, например, когда индивид признает несостоятельность своего поведения. Выйти из этого состояния можно через изменение своего поведения или получения дополнительной информации.

* Межличностный конфликт вовлекает несколько индивидов, если они воспринимают себя как находящихся в оппозиции друг к другу с позиций целей, расположений, ценностей, поведения. Выявлено пять стилей разрешения межличностного конфликта:

*разрешение конфликта силой:

*разрешение конфликта через сотрудничество;

*уход от конфликта;

*войти в положение другой стороны;

*разрешение конфликта через компромисс.

Предпочтительным является 2 стиль.

· Внутригрупповой конфликт является больше, чем простой суммой межличностных конфликтов. Это столкновение между частями или всеми членами группы, влияющие на групповую динамику и результаты работы группы в целом. Причиной такого конфликта могут быть: смена руководства, появление неформального лидера, развитие групповщины. Противостояние может носить профессионально-производственную, социальную, эмоциональную основу. Переход межгруппового конфликта в чувственно-эмоциональную стадию разрушающе действует не только на вовлеченные группы, но и на организацию в целом. Развитие конфликта приводит к внутриорганизационному конфликту.

· Внутриорганизационные конфликты связаны с особенностями организации или как формально распределена власть в организации. Выделяют четыре разновидности конфликта:

* вертикальный конфликт - это конфликт между уровнями организации;

* горизонтальный конфликт вовлекает равные по статусу части организации, это конфликт целей;

* линейно-функциональный конфликт возникает между линейным руководством и специалистами;

* ролевой конфликт возникает при получении индивидом задания несоответствующего его роли.

Способы управления конфликтной ситуацией можно разде­лить на две категории:

• структурные;

• межличностные.

Существует четыре структурных метода разрешения конфликта:

• разъяснения требований к работе - разъяснение того, ка­кие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения;

• использование координационных и интеграционных ме­ханизмов, т.е. цепи команд;

• установление общеорганизационных комплексных целей — направление усилий всех участников в достижение цели;

• использование системы вознаграждений в целях оказа­ния влияния на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных последствий[2].

Известно пять основных межличностных стилей разреше­ния конфликтов:

• уклонение — представляет уход от конфликта;

• сглаживание — когда нет необходимости раздражаться;

• принуждение — применение законной власти или дав­ления с целью навязать свою точку зрения;

• компромисс — уступка до некоторой степени другой точке зрения[3]. Это эффективная мера, но может не привести к оптимальному решению;

• решение проблем — стиль, предпочитаемый в ситуаци­ях, которые требуют разнообразия мнений и данных. Он харак­теризуется открытым признанием разницы во взглядах и столк­новением этих взглядов для того, чтобы найти решение, прием­лемое для обеих сторон[4]

Поиск по сайту: