Degree project. Paper

Дипломный проект. Реферат

Дипломный проект содержит185 страницы машинописного текста с 43 иллюстрациями, 37 таблицами, 11 библиографическими источниками и 11 листами формата А1 и 1 листом А0 в графической части.

Ключевые слова: знания, менеджмент знаний, онтологии, система менеджмента знаний, система менеджмента качества, экспертная система, эксперимент, полнофакторный эксперимент.

Тема дипломного проекта «Информационно-методическое обеспечение системы менеджмента знаний промышленного предприятия». Объектом исследования в данном дипломном проекте является новая область менеджмента организации — менеджмент знаний.

Целью дипломного проекта является разработка концепции экспертной системы (базы знаний) на основе онтологий, которая станет основой для СМЗ в рамках СМК промышленного предприятия любой отрасли и размера. В рамках дипломного проекта были выделены особенности создания и внедрения системы менеджмента знаний в организации, систематизированы и уточнены ключевые понятия экспертных систем на основе онтологии как инженерной (организационно-технической) составляющей СМЗ;.

Результатами выполнения дипломного проекта являются:

- классифиция запросов к СМЗ, создание логики их построения, анализ возможности оценивания для различных групп запросов;

- проработка структуры типовых вопросов для каждой группы запросов;

- методические рекомендации по проведению эксперимента идентификации влияющих факторов на качество продукции;

- план эксперимента по определению пути поиска несоответствия продукции.

«Information and methodical providing of knowledge management system of the industrial enterprise»

Degree project. Paper

The degree project contains 185 pages of the typewritten text with 43 illustrations, 37 tables, 11 bibliographic sources and 11 sheets of the A1 format and 1 sheets of the A0 format of graphic part.

Keywords: knowledge, knowledge management, ontologies, knowledge management system, quality management system, expert system, experiment, full-factorial experiment.

Subject of the degree project "Information and Methodical Providing System of knowledge management system of the Industrial Enterprise". Object of research in this degree project is the new area of management of the organization — management of knowledge.

The purpose of the degree project is development of the concept of expert system (knowledge base) on the basis of ontologies which becomes a basis for KMS within QMS of the industrial enterprise of any branch and the size. Within the degree project features of creation and introduction of system of management of knowledge in the organization were marked out, key concepts of expert systems on the basis of ontology as an engineering (organizational and technical) component of KMS are systematized and specified.

Results of implementation of the degree project are:

- klassifition of inquiries to KMS, creation of logic of their construction, the analysis of possibility of estimation for various groups of inquiries;

- study of structure of standard questions for each group of inquiries;

- methodical recommendations about carrying out experiment of identification of influencing factors on quality of production;

- the experiment plan by definition of a way of search of discrepancy of production.

Введение

Современный мир отличается постоянными изменениями на глобальном рынке труда, и организации, находящиеся в условиях жесткой конкуренции, вынуждены постоянно стремиться к совершенству своей деятельности. Среди рычагов повышения эффективности организаций называются стратегический менеджмент, менеджмент качества, реинжиниринг, ставшие уже для многих передовых организаций нормой. В свою очередь, в настоящее время в менеджменте качества происходит становление нового подхода, получившего название «менеджмент знаний», который Дж. Харрингтон, экс-председатель Международной академии качества, назвал одним из «пяти столпов совершенства» организации. 0

Менеджмент знаний подразумевает построение особой организационной структуры организации, воспитание информационной культуры коллектива и применение специальных информационных технологий. [2]

Выполненный анализ работ различных авторов по данной проблеме позволяет сделать вывод, что, несмотря на научный интерес к менеджменту знаний, как в области качества, так и в области информационных технологий, ощущается недостаток методических и программных разработок, позволяющих организациям на практике внедрять системы менеджмента знаний.

Менеджмент знаний созвучен тем идеям, что содержит новая версия стандарта ISO 9004:2009 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества». В логике стандарта менеджмент знаний рассматривается как менеджмент ресурсов, а
подраздел 6.7 стандарта посвящен особому виду ресурсов, имеющему комплексное название «знания, информация и технологии».

Таким образом, цель менеджмента знаний – гармонизация взаимодействий трех множеств (бизнес-процессы, технологии, люди) с целью повышения конкурентоспособности организации за счет общей надежной технической инфраструктуры для обмена информацией (знаниями); установления контактов между людьми, обладающими знаниями и побуждение делиться знаниями и опытом; стимулирования процессов обучения.

В свою очередь, ГОСТ Р 53894 озвучивает следующую цель менеджмента знаний: дать возможность людям понять, почему они делают что-либо: потому, например, что они приносят пользу себе, прямо или косвенно, или видят, как это помогает их коллегам или организации в целом благодаря позитивной обратной связи.

Теория менеджмента знаний предполагает исследование и развитие следующих основных положений:

- знание как объект менеджмента;

- знание как ресурс менеджмента;

- знание как процесс;

- знание как основа инновации;

- система менеджмента знаний как подсистема менеджмента организации;

- менеджмент знаний как основа обучающейся организации.

Теория менеджмента знаний находится в стадии становления - впервые формулировка «knowledge management» прозвучала в 1986 году в выступлении К. Виига на конференции ООН. Хотя за эти двадцать пять лет по данной тематике написано уже более 400 книг, создано более 50000 веб-ресурсов, проведено сотни конференций. [3]

В настоящее время знания являются одним из главных факторов, определяющих жизнеспособность, производительность и успешность организаций. В таких условиях естественным становится желание их руководства превратить знания в ресурс, которым можно управлять для эффективного использования. Поэтому создание систем менеджмента знаний стало не только новым научным направлением исследований, но и объектом значительных инвестиций со стороны бизнеса.

Менеджмент знаний развивается на стыке двух дисциплин: науки о качестве и информационных технологий. При этом наука о качестве во многом определяет постановку целей и задач этого направления, а методология искусственного интеллекта в рамках информационных технологий предоставляет подходы и методы решения поставленных задач. [2]

Знания, энергия и организация – это, в конечном счете, те первичные факторы, которыми неотъемлемо располагали и располагают люди. Все, что они имеют сверх того – природные ресурсы, орудия труда, общественные институты, это все те же знания и энергия, но воплощенные в материальной, организационной или символической формах. Накопление, передача и обогащение знаний всегда являлись стержнем общественного прогресса. Однако сейчас наступил момент, когда процессы, связанные со знанием не могут более развиваться бесконтрольно. По данным экспертов Gartner Group, в мире знания удваивались каждые 150 лет в XIX веке, каждые 25 лет в конце ХХ века, каждые пять лет в 2006 году, каждый год в 2010 году и каждые
72 дня к 2020 году. «Информационный взрыв» пока еще не создает проблем хранения информации, но проблемы ее эффективного использования уже становятся актуальными. [3]

Мировая тенденция в сфере представления и использования данных на основе информационных технологий выглядит примерно так:

- накопление и складирование данных;

- систематизация, визуализация и организация доступа к данным;

- организация совместного использования данных;

- производство знаний для поддержки принятия управленческих решений.

Использование информационных технологий в отечественной промышленности находится на стадии накопления данных. Обработка и использование их пока проблематичны.

Типичной картиной в организации стала «свалка» данных, характеризующаяся:

- высокой распыленностью мест хранения и разнородностью форматов данных;

- низкой скоростью доступа к данным для принятия решения;

- наличием данных, скоростью и качеством получения данных, зависящих от сотрудника, владеющего этими данными и способного препятствовать их распространению;

- отсутствие организационных, технологических и культурных навыков совместной работы с данными.

Общая проблема – переизбыток информации, которая никак не структурирована и не превращена в знания. Парадокс заключается в том, что, с одной стороны, увеличение объема информации не означает автоматического увеличения знаний, а с другой – потенциальный объем знаний индивидуумов существенно больше, чем имеется в корпоративных хранилищах данных (принято считать, что только 20 % знаний формализовано и записано на внешних носителях, а 80 % присущи индивидуумам). [3]

Поэтому возникает необходимость в новых эффективных системах менеджмента знаний СМЗ (системах Knowledge Management, или
КМ-системах). Рост объема информации в условиях дефицита КМ-систем приводит к дублированию работы, проблемам поиска нужной информации и подобным проблемам, что, в свою очередь, приводит к снижению эффективности бизнеса. Поэтому менеджмент знаний становится особенно актуальным. Менеджмент знаний – достаточно широкое понятие, это не одна конкретная технология, а новый уровень менеджмента организации.

Потенциально построение системы менеджмента знаний способствует повышению эффективности системы общего менеджмента за счет того, что:

- Сотрудники лучше представляют себе цели организации, ее процессы и т. д. Они могут быстрее найти или получить необходимую им информацию, имеют средства ее обработки и использования, что повышает уровень удовлетворенности и производительности.

- Более активный обмен информацией способствует улучшению взаимоотношений между сотрудниками, усилению совокупного эффекта от совместной деятельности.

- Сотрудников поощряют к тому, чтобы они повышали свою квалификацию и накапливали опыт. Все сотрудники организации учатся, извлекают уроки из своих и чужих ошибок и используют достижения друг друга.

- Информационные сети и средства связи позволяют объединить как отдельных сотрудников, так и целые группы, включая и те, что работают в отдаленных регионах.

- Совершенствуется процесс принятия решений. Решения принимаются объективно, а не на основе субъективных представлений.

- Улучшается работа с потребителями, поскольку сотрудники получают от них информацию в порядке обратной связи и принимают соответствующие меры.

- Сотрудники активнее занимаются инновационной деятельностью и используют идеи своих коллег. Использование общих знаний и опыта позволяет сократить цикл разработки новой продукции или услуги.

- Использование общих знаний позволяет организации быстрее реагировать на изменение запросов рынка, наблюдается рост количества инноваций и улучшение разработок новых продуктов и услуг.

- Сотрудники и подразделения организации работают более эффективно (благодаря тому, что не приходится делать двойную работу и т.д.). [4]

Как стандарт ISO 9001 содержит общие рекомендации по созданию систем менеджмента качества в организации, при этом каждая организация проходит свой путь, имеет свою структуру СМК и особенности, так же не существует и стандартных схем построения систем менеджмента знаний.

Анализ практики реализации менеджмента знаний позволил выявить факторы риска, которые препятствуют активизации этих процессов:

- недостаточная разработка научной базы менеджмента знаний;

- отношение к интеллектуальному капиталу (знаниям и сотрудникам) как к второстепенному по сравнению с материальным;

- множественность определения «менеджмент знаний» и деятельности, за ним стоящей, и как следствие, нечеткость постановки задач в практической работе;

- неготовность персонала организаций к подобной деятельности (технологическая, психологическая);

- отсутствие корпоративной культуры, способствующей свободному взаимообмену знаниями, наставничеству;

- отсутствие необходимой технической и технологической структуры, поддерживающей менеджмент знаний;

- отсутствие соответствующей поддерживающей системы обучения персонала и системы мотивации данной деятельности;

- отсутствие понимания руководства значимости и смысла деятельности;

- отсутствие разумной «информационной прозрачности», необходимой для такой деятельности;

- отсутствие знаний и умений руководства организаций по руководству менеджмента знаний;

- отсутствие культуры командной совместной работы;

- сложность мотивации персонала по участию в менеджменте знаний, поскольку не поощряется ответственность работников за свой труд, не подчеркивается их значимость для организации;

- привлечение профессионалов к организации этой деятельности без активного вовлечения сотрудников;

- практическое отсутствие профессионалов по менеджменту знаний;

- опасность формализации проектов по менеджменту знаний, приводящих к потере самой сущности идеи.

Рисков при построении системы менеджмента знаний много, но необходимость поддерживать конкурентоспособность и повысить эффективность деятельности организации рано или поздно приведет к желанию руководства попробовать этот рычаг в действии.

Таким образом, исследования, связанные с разработкой и применением методов приобретения, представления и распространения знаний в области качества для улучшения процессов системы менеджмента качества, безусловно, являются актуальными.

Поиск по сайту: