История развития концепции «менеджмент знаний»

Хронологическая шкала основных событий в развитии концепции «менеджмент знаний» условно включает в себя три этапа:

1) формирование концепции постиндустриального общества, представление о новом типе «работников знания» (1959-1985 гг.);

2) зарождение в трех странах подходов к концепции «менеджмент знаний», условно названные как «скандинавский» (или «европейский») (Карл Свейби, Швейцария), американский (Карл Вииг) и японский (Икуджиро Нонака); разработка целостной концепции менеджмента знаний, первые опыты ее практической реализации в наукоемких организациях и бизнесе (1986-1995 гг.);

3) широкое распространение концепции во всех сферах деятельности, включая науку, образование, библиотечное дело; формирование «технологий менеджмента знаний» – совокупности процессов, методов, приемов и программно-технологических средств для обеспечения свободной циркуляции знаний и их генерации; признание учеными и бизнес-сообществом стремительно возросшей роли профессиональных знаний
(с 1996 г. до настоящего времени). [3]

В середине 90-х годов ХХ в. менеджмент знаний означал на практике хороший информационный менеджмент. Менеджеры по информационным технологиям имели дело со знаниями в документированной форме. Работа сводилась к поиску нужного документа. В последние годы информационный менеджмент постепенно трансформируется в направлении интеграции разных источников и носителей информации и знаний, что требует качественно новых технологий, методов и программных средств для управления ими.

К концу ХХ в., с вступлением общества в эпоху знаний, оказалось, что информационные технологии готовы предложить для этой эпохи необходимый инструментарий. Проследить, как это произошло, помогает статья Дэниса Цикритзиса. В ней автор пишет о волнообразном прогрессе информационных технологий, выделяя следующие пять волн: Фортран, Кобол, перфокарты; мэйнфреймы, OS-360, PL/1; миникомпьютеры, Unix, СИ; MS-DOS, Windows, ПК, СУБД, локальные сети; Интернет, электронная почта, World Wide Web. [3]

Анализируя специфику каждой волны, несложно обнаружить очевидную тенденцию. Вначале преобладали собственно вычислительные задачи, но постепенно все большее значение стала приобретать работа с данными и коммуникациями. Со временем этот процесс естественным образом приводит к технологиям, поддерживающим менеджмент знаний.

Интеграция менеджмента знаний и технологий позволяет обнаружить определенные закономерности в развитии информационных технологий. Современные сферы применения компьютеров можно разделить на три уровня:

- Computation – выполнение вычислений;

- Communication – прежде всего Сеть и все, что с ней связано;

- Cognition – только зарождающийся уровень, ориентированный на поддержку мыслительной, интеллектуальной деятельности. Область действия этого уровня – знания. [3]

Как отмечает Ф. Колдуэлл, специалист в области менеджмента знаний, также в последние годы происходит поворот к использованию и управлению теми знаниями, которые содержаться в головах служащих, или, иначе говоря, их know-how. Хороший информационный менеджмент необходим, как и ранее. Но он постепенно трансформируется в направлении интеграции разных источников и носителей информации и знаний. А это требует качественно иных инструментов и средств информационной работы. Речь идет в первую очередь о компьютерном программном обеспечении и продуктах, способных интегрировать и управлять данными самых различных ресурсов и источников.

Исторически причины возникновения менеджмента знаний следующие:

- глобализация и обострение конкуренции, побуждающие организации искать конкурентные преимущества;

- быстрое развитие и внедрение новых информационных технологий;

- повышение общего технологического уровня производства.

Менеджмента знаний – интегрированный процесс, с помощью которого организации могут трансформировать свое интеллектуальное достояние в материальные ценности. Он затрагивает организационные, технические и культурные стороны жизни организации и нацелен на выработку наилучших методов ведения хозяйственной деятельности путем обмена знаниями между сотрудниками, подразделениями, а иногда и между несколькими организациями. Менеджмент знаний предусматривает полный цикл операций над корпоративными знаниями (документами, базами данных, электронным контентом и опытом персонала): их идентификацию, извлечение, хранение, преобразование, распределение и использование. Важно, чтобы знания не только собирались, агрегировались и каталогизировались, но и доставлялись именно теми адресатами, которым они необходимы.

Если формализовать это понятие, то менеджмент знаний – общее название для методик, организующих процесс коммуникаций в организациях, направляя его на извлечение новых и обновление существующих знаний и помогающих сотрудникам организации вовремя решать задачи, принимать решения и предпринимать необходимые действия, получая нужные знания в нужное время. Такие методики на 80 % используют организационные (гуманитарные) схемы, и только на 20 % – ИТ-решения (технологические схемы). Применение методик менеджмента знаний делает возможным использование коллективного опыта и знаний и превращение их в корпоративный капитал. [3]

Организационная схема – позволяет более эффективно использовать технологические инструменты, определять различные процедурные и организационные вопросы, связанные с процессом отбора, хранения, использования знаний, в том числе и мотивация сотрудников. Роль организационной схемы заключается в создании специальных условий, при которых обмен знаниями происходит не хаотично, а целенаправленно.

Технологическая схема – это набор инструментов, методов, позволяющих с использованием средств вычислительной техники идентифицировать, отследить, сохранить, профильтровать для повторного использования знания и информацию.

Однако ИТ-решения не играют доминирующую роль в менеджменте знаний: если в организации не будут проводиться мероприятия по формированию культуры совместной работы и общего доступа к данным, то никакие ИТ-решения не позволят получить ощутимые результаты. Равно как и использование только лишь гуманитарных технологий без привлечения информационных технологий не приведет к эффективному менеджменту знаний.

Менеджмент знаний включает в себя совершенно разные составляющие: и обмен знаниями, и управление внешними потоками информации, и обучение, и структуризацию знаний в организации, и совместную работу в сообществах, и управление взаимоотношениями с клиентами, и многое другое. А вот какие именно знания и информация должны стать объектом менеджмента, это зависит от конкретной организации. [3]

3.5 Место системы менеджмента знаний в общей системе
менеджмента организации

Совершенно очевидным является то, что в любой организации так или иначе присутствуют элементы системы менеджмента знаний (СМЗ). Своеобразным прототипом СМЗ можно рассматривать подсистему обеспечения менеджмента, которая была выделена в рамках попытки проструктурировать систему управления предприятием на основе серии стандартов на системы управления производственным объединением и промышленным предприятием ГОСТ 24525.0-80 … ГОСТ 24525.5-81. [6]

В соответствии с положениями этих стандартов система управления предприятием подразделялась на шесть целевых подсистем,
17 функциональных подсистем и пять подсистем обеспечения управления (правовая, информационная, нормативная, делопроизводство и техническое оснащение). Последняя подсистема в свою очередь и является прообразом создаваемых сегодня СМЗ. Схематично формирование данной системы показано на рисунке 3.2, где четко видно, что подсистема обеспечения управления обслуживает как «вертикальные» подсистемы менеджмента, так и «горизонтальные» целевые подсистемы, такую же логику имеет и СМЗ.

Разумеется, данная структура не отражает всей полноты вопроса и имеет ряд особенностей, однако в чисто методологическом плане позволяет более четко представить место СМЗ в общей системе менеджмента организации.

Рисунок 3.2 – Схема формирования системы менеджмента на основе
ГОСТ 24525.0 … ГОСТ 24525.5

Как уже отмечалось выше, в любой организации де-факто присутствуют элементы СМЗ. Главная же проблема заключается в создании действительно эффективной СМЗ, которая позволит любой организации независимо от ее размера, типа и вида деятельности достичь устойчивого успеха в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде.

СМЗ как и любая система менеджмента является частью общей системы менеджмента организации, однако она имеет ряд отличительных особенностей. СМЗ обслуживает все системы менеджмента и в тоже время формируется на основании функционирования существующих в организации систем менеджмента, что наглядно представлено на рисунке 3.3.

Рисунок 3.3 – Место СМЗ в общей системе менеджмента организации

Как и любой системе СМЗ присущ ряд принципов:

1) Принцип необходимости и достаточности. Очевидным является критерий совершенствования СМЗ: стремиться к тому, чтобы не было «лишних» знаний, т.е., чтобы все знания становились полезными. В свою очередь, возникают две важные задачи:

а) обеспечение полноты множества знаний;

б) обеспечение неизбыточности множества знаний.

2) Принцип сосуществования количественной и качественной информации. Как уже отмечалось, ключевым аспектом концепции «менеджмента знаний» является критерий «полноты» знаний (необходимости и достаточности) в отношении исследуемого объекта. Предполагается, что знания (данные) имеют две составляющие: количественную и качественную. В свою очередь, результативность – интегральная оценка состоятельности сложной системы (например, СМК), основанная на полном множестве знаний об объекте оценки. Количественная составляющая данных – это так называемые измеряемые данные.

Качественная составляющая данных – это ничто иное как онтология предметной области. Онтология – это структурированное, детальное описание некоторой предметной области, ее формализованное представление, которое включает словарь терминов и понятий предметной области и логические выражения (связи), описывающие, как они соотносятся друг с другом. Основная задача онтологического подхода – упорядочение знаний за счет их систематизации, создания единой иерархии понятий, унификации терминов и правил интерпретации – отвечает общим целям и принципу системного подхода к менеджменту качества.

3) Принцип модульного подхода. Модульный подход к формированию эффективной СМЗ предопределен по следующим соображениям:

- организации в целом сильно отличаются по размерам, структуре процессов, характеристикам продукции, поэтому модульный подход обеспечивает реализацию принципов унификации и воспроизводимости системы;

- формирование общей СМЗ организации может начинаться с наиболее проработанных систем менеджмента организации (как правило, таковой в организации является СМК), а принцип модульного подхода, в свою очередь, позволяет в дальнейшем включать в общую СМЗ знания, поступающие из других систем менеджмента;

- уровень квалификации персонала служб, осуществляющих разработку, внедрение и поддержание в рабочем состоянии СМЗ, как правило, недостаточен для исследовательской аналитической работы, поэтому модульный подход обеспечивает адекватный уровень сложности используемых методов и средств за счет разделения общей задачи на подзадачи и использования соответствующих типовых решений;

- в целом большое количество и разнообразие факторов и их источников предполагает для эффективного менеджмента знаний применение принципа стратификации, реализация которого может быть обеспечена исключительно модульным подходом.

Принцип модульного подхода схематически представлен на
рисунке 3.4,а.

4) Комплексность. СМЗ должна охватывать все стороны деятельности организации.

5) Интегрированность – не следует создавать изолированную СМЗ, поскольку все процедуры, относящиеся к менеджменту должны быть составными частями общей системы руководства и управления организацией.

6) Последовательность – различные характеристики, применяемые для менеджмента знаний, должны быть совместимы и увязаны с другими характеристиками, применяемыми для менеджмента в различных областях деятельности организации.

7) Адресность СМЗ – цели, задачи и стратегия должны быть доведены до всех сотрудников организации и поняты ими.

8) Быстрая адаптация системы менеджмента знаний СМЗ
к изменяющимся информационным потребностям. Адаптация СМЗ осуществляется на основе обратной связи пользователей к системе в результате формулирования ими новых требований и разрезов анализа, а также информирования о пробелах, неверности и запаздывании знаний.

Сегодня система менеджмента качества (СМК) проявляется как наиболее полно разработанная подсистема организации, получившая мировое признание благодаря стандартам ISO серии 9000. В связи с этим именно эта подсистема может стать концептуальной основой (ядром) СМЗ организации. Исходя из этого организация может приступать к формированию СМЗ в рамках
СМК (рисунок 3.4,б).

Рисунок 3.4 – Формирование общей СМЗ организации

Идеологически СМЗ в рамках СМК призвана реализовать один из важнейших принципов менеджмента качества «принятие решений, основанное на фактах». Связь между СМК и СМЗ представлена на
рисунке 3.5.

Рисунок 3.5 – Связь СМК и СМЗ

Существующее положение в области научно-методического обеспечения результативного функционирования систем менеджмента обозначил отсутствие доступной, адаптированной под реальные условия функционирования промышленных предприятий комплексной научно обоснованной методологии построения и совершенствования менеджмента знаний, которая базировалась бы на фундаментальных принципах классического менеджмента, с одной стороны, и современных информационных технологиях, с другой.

Наиболее перспективной основой для такой методологии, может послужить подход, называемый организационным проектированием, заключающемся в проектировании оптимальной, сбалансированной бизнес - структуры организации и процесса ее преобразования в соответствии с поставленными целями с использованием системного подхода.

Сином Ю. проанализированы подходы организационного проектирования, применяемые для создания и развития организаций, эффективных с точки зрения поставленных целей, которые можно разделить на три относительно самостоятельных категории: гуманистический, эмпирический, инженерный. [6]

Гуманистический подход предполагает, что организация представляет собой социальный организм. В качестве методологической базы используются социология и психология. Основным объектом и субъектом преобразований выступает личность. Развитие организации осуществляется за счет организации взаимоотношений между сотрудниками и мотивации каждого сотрудника.

Эмпирический подход предполагает использование прецедентного опыта успешного руководства в соответствующей предметной области, применения типовых организационных и функциональных структур, типовых методов подбора персонала и т. п.. В качестве методологической базы используются концепция целостности бизнес-деятельности, основанная на системе профессиональной практики и профессионального образования.

Развитие организации осуществляется за счет накопления и передачи опыта, реализуемого в виде типовых решений в типовых ситуациях. Эмпирический подход рассматривает организацию как некоторый аналог успешных предприятий, поэтому вполне оправдано его наиболее широкое распространение.

Инженерный подход к развитию организаций эволюционировал от методов создания сложных технических систем.

Установлено, что все целенаправленные системы развиваются по однотипным закономерностям и поэтому опыт разработки и совершенствования технических объектов может быть перенесен в область организационного конструирования.

Методологической основой инженерного подхода является теория систем, системный анализ, системотехника и т.п. Развитие организации осуществляется за счет развития структуры бизнес-процессов и соответствующей структуры информационных потоков организации. Специфической чертой инженерного подхода является формализация и регламентация деятельности.

Очевидно, что системность в процессе создания и развития сложных организационных систем реализуется разумным сочетанием гуманитарных, эмпирических и инженерных подходов.

Комплексный анализ подходов организационного проектирования сложных систем, классического менеджмента, идеологии стандартов
ISO серии 9000 и других НД и ТНПА в области менеджмента знаний, показал, что инженерную (организационно- техническую) составляющую менеджмента знаний представляет экспертная система на основе онтологии (онтологической модели предметной области)

Несмотря на все вышесказанное, на практике внедрение СМЗ связано со значительными трудностями, которые вызваны недостаточной разработкой научной базы менеджмента знаний. Причем, как отмечалось выше, научный интерес проявляется как в области качества, так и в области информационных технологий, но, тем не менее, ощущается недостаток методических и программных разработок, позволяющих организациям на практике внедрять системы менеджмента знаний. В том числе существуют разночтения понятий «знания», «менеджмент знаний» и «система менеджмента знаний». Поэтому в данном дипломном проекте целесообразно определить и систематизировать базовые теоретические положения новой области менеджмента организации – менеджмента знаний.

Поиск по сайту: