|
||||||||||||||||||||||||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Классификация запросов к экспертной системеПоскольку система менеджмента знаний рассматривается в рамках СМК, то вопросы к ЭС будут относиться к области качества. Перечень таких вопросов хорошо проработан на практике в соответствии с требованиями СТБ ISO 9001 (Например, чек-лист органа по сертификации систем менеджмента). Для эффективной работы ЭС необходима классификация запросов. Это позволит структурировать вопрос и снизить время обработки, поиска и представления необходимой информации пользователю. В соответствии Рисунок 3.10 – Типовая классификация вопросов чек-листа Экспертные вопросы – это вопросы, на которые может ответить только эксперт-аудитор на стадии проведения аудита на месте. Однако эти вопросы остаются в списке вопросов при получении автоматического отчета о модели для того, чтобы эксперт мог внести в них свои замечания по оценке степени их соответствия. Обобщающие вопросы – вопросы, которые «вбирают» в себя группу однородных детализирующих вопросов для получения представления о соответствии СМК или ее элементов на более высоком уровне иерархии. Вопросы наличия – самый распространенный тип вопросов (составляют 85 % от общего количества) – это вопросы наличия объектов (блоков и дуг) и связей между ними. Характеристические вопросы – вопросы, начинающиеся со слов «что», «где», «кто», «какой», «как». Ответ является перечислением определенных свойств объектов или их характеристик, т. е. характеризует объект. Примеры основных типов вопросов представлены в таблице 1. Таблица 3.3 – Примеры характерных вопросов чек-листа аудитора
Предложим свою классификацию с точки зрения степени определенности четкости получения информации. Можно выделить 3 группы - поиск объектов процессов (бизнес-процессов) в условиях определенности (например, есть ли записи процессов управления?); - поиск объектов процессов (бизнес-процессов) в условиях частичной неопределенности (например, находятся ли в управляемых условиях документированные процедуры?) - поиск объектов процессов (бизнес-процессов) в условиях полной неопределенности (поиск (идентификация) несоответствий). Такая классификация позволит определить, на сколько то что мы ищем, является однозначным для идентификации объектов. Рисунок 3.11 – Классификация запросов с точки зрения степени определенности четкости получения информации Соотношение групп запросов по разным классификационным признакам представлено на рисунке 3.12.
Рисунок 3.12 – Соотношение групп запросов по разным классификационным признакам В соответствии с предложенной новой классификацией запросов
Рисунок 3.13 – Порядок обращения к базе знаний Запрос в условиях определенности подается непосредственно в БД, которая представлена функциональной моделью бизнес-процессов Запрос в условиях частичной неопределенности первоначально подается в интеллектуальную составляющую БЗ, где с помощью логических преобразований приобретает необходимую структуру в соответствии Запрос в условиях полной неопределенности подается непосредственно в интеллектуальную составляющую БЗ. Необходимая информация берется Пример: Имеются ли записи операций процесса «Произвести партию деталей». Графическая схема вопроса на языке IDEF0 представлена Рисунок 3.13 – Графическая схема вопроса на языке IDEF0 О результативности системы можно судить по получаемым ответам на поставленные вопросы. Возможны следующие ситуации: - система может дать ответ в полном объеме; - система может дать неполный ответ - система может дать неправильный ответ; - система может не дать ответ. Если проанализировать все составляющие системы, то можно сделать вывод, что причинами трех последних нежелательных ситуаций могут быть: 1. База знаний не обладает необходимой информацией; 2. Некорректно сформулирован вопрос. Критерии результативного функционирования ЭС. ЭС должна: - обновлять данные: * актуализировать имеющиеся; * находить новые; - упорядочивать данные: * разносить; * структурировать; * находить взаимосвязи; - наладить информационно-аналитическую систему (онтологии): * Вопрос – запрос – поиск – логическое увязывание – вывод.
Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.) |