Закон неопределённости отклика

o закон зависимости внешних воздействий ранних психологических условий

o разные люди в разное время могут по-разному реагировать на одинаковые воздействия

o основывается на — апперцепции (зависимость восприятия от прошлого опыта) и наличии стереотипов сознания (устойчивые мнения, оценки, суждения, которые неточно и неполно отражают окружающую действительность и влияют на поведение, создавая явные или скрытые коммуникационные барьеры)

Закон неадекватности взаимного восприятия

o человек никогда не может постичь др. человека с той полнотой, которая была бы достаточной для принятия серьезных решений относительно этого человека

o мы видим предмет в определенном ракурсе (только ту его часть, которая попадает в поле зрения и воздействует на наши рецепторы)

o Причины искажений восприятия: нахождение человека в состоянии изменения, защита человека от попыток раскрыть его особенности и «слабые места», неполнота знаний человека о себе

Поэтому при принятии управленческого решения необходимо учитывать неадекватность восприятия и стремление человека показать себя лучше, чем он есть. --> Принципы подхода к людям: Пр-п универсальной талантливости - Нет плохих и хороших, а есть подходящие и не подходящие; Пр-п развития - способности могут развиваться; Пр-п неисчерпаемости - ни одна оценка, данная человеку, не может считаться окончательной.

Закон неадекватности самооценки

o человек при попытке оценить себя сталкивается с теми же внутренними барьерами и ограничениями, что и при оценке других людей

o адекватная самооценка — редко; завышенная/ заниженная - часто

Закон искажения информации

o закон потери смысла управленческой инф-и/ закон расщепления смысла управленческой инф-и

o Суть - управленческая информация (приказы, распоряжения) имеет тенденцию к изменению смысла в процессе движения «сверху вниз» («Испорченный телефон»)

o Чтобы снизить искажение информации в организации нужно: уменьшить количество звеньев, передающих информацию; своевременно снабжать сотрудников необходимой информацией; поддерживать обратную связь.

Закон насыщения общением

o Суть - в процессе совместной длительной деятельности у большинства людей "уставание" от непосредственного общения с коллегами наступает обязательно, только с разными интервалами между "приступами уставания" и разной интенсивностью негативизма

o Проявления: нарастание отчуждения, изменение в худшую сторону отношений друг к другу, изменение качества коммуникации (преобладание негативных оценок др др, изменение тона речи)

Поэтому необходим контроль за действиями этого закона, принятие организационных мер, касающихся размещения сотрудников и обеспечения пауз в их контактах + мобилизация внутренних (психологических) ресурсов.

Поиск по сайту: