Управление маркетингом

Турагентство «ТВИС» действует в постоянно меняющихся условиях, связанных с многообразием отношений, складывающихся внутри него, а также с другими экономическими субъектами. Совокупность этих отношений и составляет понятие среды маркетинга. Она во многом определяет характер деятельности агентства и должна в обязательном порядке детально рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований.

Для того чтобы определить маркетинговую стратегию и провести её в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление о:

- внутренней среде туристского предприятия, ее потенциал и тенденция развития;

- внешней среде, ее особенностях и месте, занимаемом в ней предприятие.

Внутренняя среда – это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

- кадры (их потенциал, квалификация, подбор, обучение и продвижение, оценка результатов труда и стимулирование);

- организация управления (коммуникационные процессы, организационные структуры, нормы, правила, процедуры, распределение прав и ответственности, иерархия подчинения).

- финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);

- маркетинг (стратегия туристского продукта, ценовая стратегия, сбытовая стратегия, коммуникационная стратегия).

Цель исследования внутренней среды – выявление сильных и слабых сторон туристского предприятия (Приложение №1 - SWOT – анализ)

Исходя из характеристики турагентства «ТВИС» можно сделать вывод, что предприятие является конкурентоспособным. Любая туристская фирма должна постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагировать на каждое из них: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Учитывая данные SWOT-анализа можно сделать вывод, что основными направлениями, повышающими конкурентоспособность туристического агентства «ТВИС» являются:

- Совершенствование сбытовой и ценовой политики;

- Использовать маркетинговые исследования рынка туристских услуг: спрос на услуги, предложения, ценовую политику;

- Расширение предложений турагентства «ТВИС» (ассортиментной политики).

Анализируя особенности ценообразования, можно отметить, что агентство постоянно изменяет стоимость туров в зависимости от сезонности. После проведения маркетинговых исследований турагентство «ТВИС», ожидая увеличения спроса со стороны потребителей с низкими и высокими доходами, стало предлагать туры, ориентированные именно на эти группы клиентов, увеличив объем реализации почти на 50% по отношению к началу образования фирмы.

Целями турагентства «ТВИС» являются:

¾ обеспечение доминирующей позиции на туристическом рынке за счет предоставления качественных услуг любому клиенту;

¾ обеспечение круглогодичности продаж;

¾ сохранение конкурентных преимуществ;

¾ развитие сотрудничества.

Для этого агентство постоянно проводит маркетинговые исследования, в том числе: анализ цен и услуг конкурентов, изучение потребностей клиентов, изучение конъюнктуры рынка, исследования тенденции развития рынка. Сотрудничает с транспортными компаниями, что дает гарантию качественного и постоянного обслуживания, с гостиницами, что позволяет повышать уровень классности, не поднимая цены путевки.

Турфирма ООО «ТВИС» старается постоянно следить за изменением вкусов, требований, моды, интересов потребителей. Учитывая конкурентную силу последних, она должна принимать во внимание следующие факторы:

¾ тенденцию перехода от спроса потребителей со средними доходами к спросу потребителей с высокими доходами;

¾ обязательное условие потребителя – высокое качество обслуживания фирмой в течение всего тура;

¾ разнообразие предлагаемого продукта туристического бизнеса в зависимости от сезона и т.д.

Рост конкурентоспособности возможен благодаря работе на опережение, изменение стратегии и повышение качества услуг. Для улучшения обслуживания клиентов, в первую очередь турфирме ООО «ТВИС» нужно сориентироваться на консультирование по вопросам выбора предложения, наиболее благоприятного для конкретного клиента и соответствующего его запросам и ожиданиям. Консультирование клиентов должно стать важнейшим видом деятельности фирмы, нацеленным не только на упрочнение связей с ними и формирование у них уверенности в профессионализме персонала, но и на предупреждение возможного оттока клиентов к будущим конкурентам.

Вывод:

Для повышения качества важно искать пути инвестирования для развития материально-технической базы. Нынешнее состояние отечественных предприятий турбизнеса свидетельствует о том, что сами они не в состоянии полностью финансировать собственную модернизацию.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Туристическое агентство ООО «ТВИС» образовано как юридическое лицо и является частным предприятием. ООО «ТВИС» осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с Уставом общества и Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» и другими законодательными документами РФ.

Так как ООО «ТВИС» является коммерческой организацией, то целью его деятельности является получение прибыли от туристического вида деятельности.

По итогам работы можно сделать следующие выводы:

- Туристическое агентство «ТВИС» предлагает широкий спектр услуг по организации отдыха. Специалисты туристического агентства помогают в выборе тура, который подходит каждому клиенту, учитывают все пожелания и предпочтения, предлагают самый выгодный и подходящий вариант.

- Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью. Организационная структура туристического агентства «ТВИС» построена по отраслевому принципу. Управление в туристическом агентстве «ТВИС» основано на современных принципах управления. В организации применяется линейно-функциональная система управления, а единоличным исполнительным органом является директор.

- На основании проведенного анализа можно сделать вывод, что туристическое агентство «ТВИС» имеет устойчивое финансовое состояние. Хотя есть небольшие ухудшения в оборачиваемости активов. Все основные показатели, характеризующие финансовое состояние соответствуют нормативному значению или превышают его. В целом работу организации можно считать эффективной.

- В туристическом агентстве «ТВИС» применяется специальная программа управления в туризме «МАСТЕР-ТУР», а также глобальная система бронирования «GALILEO».

- Директором агентства для повышения эффективности использования трудовых ресурсов организации предложено разработать программу мотивации сотрудников. Программа предполагает проведение следующих мероприятий:

1) Изучение ожидания (нужд и стремлений) всех сотрудников компании для принятия решения о повышении эффективности функционирования персонала;

2) Вовлечение персонала в разработку и совершенствование программ компенсации и стимулирования труда. Этот процесс может включать разработку новых и совершенствование старых видов стимулирования, управление программами стимулирования и представление сотрудников к награждению;

3) Создание условий, при которых формальное поощрение будет связано с измеримыми результатами труда, а не с качественной его оценкой.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации.

2. Налоговый кодекс Российской Федерации.

3. Бухгалтерский учет. Учебник/ Под ред. А.Д.ЛаТВИСнова. – М.: Проспект, 2010.

4. Виханский О. М. Стратегическое управление: учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономитстъ, 2011. – 296 с.

5. Горфинкель В.Я., Швандар В.А. Экономика предприятия. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2011.

6. Дьякова Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учеб. пособие для вузов. – М.: "ЮНИТИ-ДАНА", 2010. -254с.

7. Ефимова О.В. Как анализировать финансовое положение предприятия (практическое пособие). – M.: "ИНФРА-М", 2013. -187с.

8. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие / Н.И. Кабушкин. – 8-е изд., стереотип. – М.: Новое знание, 2014. – 336 с.

9. Комплексный экономический анализ предприятия /Под ред. Н.В. Войтоловского, А.П. Калининой, И.И. Мазуровой. М.: "Финансы и статистика", 2011. -576 с.

10. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: Учебник /Под ред. А.Я. Кибанова. – 3-е изд., доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М, 2011.

11. Финансовый менеджмент / Под ред. Н.Ф. Самсонова. М.: "ЮНИТИ-ДАНА", 2013. -332с.

12. Финансовый менеджмент: теория и практика /Под ред. Е.С. Стояновой. М.: "ИНФРА-М", 2014. - 416с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Матрица SWOT-анализа деятельности турагентства «ТВИС»

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ДНЕВНИК

производственной практики

Студентки ______________________________

Направлению подготовки _______________________________________________________________________

курс (год обучения)_____ _______ / группа __ ___

форма обучения___ _____

Поиск по сайту: