 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Управление технологическим процессом ООО «ТВИС»
При имеющемся спросе на какой-либо тур менеджер данной турфирмы тщательно информируют клиента о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты рекламные проспекты. Эту работу выполняет менеджер по продаже или директор, в зависимости от направления, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг.Затем при клиенте делается заявка тур оператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50% от стоимости путешествия или же целиком.Директор или менеджер, каждый по своему направлению посылает оператору заявку на бронирование и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура. Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене, представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных. Присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка.В настоящее время встречается большое многообразие систем бронирования, которые можно классифицировать следующим образом:1. Классический вариант: пошаговый вариант бронирования. Бронирование тура или отдельной услуги выполняется пошагово, например, первый шаг – выбор страны, второй – выбор курорта (направления), третий – выбор предполагаемой даты заезда и т.д.2. Бронирование через корзину заказа: турагент работает с прайс-листами. Сформировав из различных составляющих корзину заказа (это могут быть туристические пакеты и отдельные услуги или пакеты услуг), эти услуги можно забронировать.3. Бронирование через динамический прайс-лист: с помощью набора фильтров можно выполнить отбор того турпродукта, который нужен. названный вариант бронирования очень популярен для массовых направлений.4. Бронирование тура через подбор (поиск) оптимальной цены, или подбор спецпредложения, или подбор отеля и т.д. С помощью этого варианта бронирования удобно выполнять подбор тура по совокупности критериев поиска, таких как название курорта, «звездность» отеля, сервис в отеле, питание, предполагаемый диапазон цен и т.д.5. Бронирование круизов. Чтобы правильно подобрать и забронировать круиз, потенциальный покупатель должен получить большой объем информации – описание круизной компании, самого круизного судна, расписание его движения, цены на каюты, описание кают и мн. др.6. Бронирование автобусных туров. У автобусных туров тоже есть специфика. Как правило, это туры со сложными маршрутами по многим городам и странам. В бронировании автобусных туров необходимо показать точный маршрут движения и реальную загрузку транспортного средства.7. Бронирование объектов санаторно-курортного и восстановительного лечения. В таких системах главное – осуществить квалифицированный подбор санатория по медицинским показаниям и предпочтениям пациента. Для правильного подбора объекта санаторно-курортного и восстановительного лечения необходимо указать перечень заболеваний и некоторые специфические данные о пациенте (предположительное время лечения, место проживания, рекомендуемый климат и т.д.). Для выбора пациенту предоставляется большой объем медицинской информации о санаториях.Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от турагентства приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед вылетом из аэропорта все представители фирм встречают туристов под табло). Также выдается путевка, заключается договор между туристическим агентством и клиентом.Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные формальности, визовые формальности), предлагается пТВИСбрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.). Турфирма «ТВИС», работает с туроператорами по договору купли-продажи, оплачивают забронированный тур за вычетом скидки по установленному компанией курсу.
Цены на туристские путевки в каталогах туроператора самые разные. Они зависят от ряда факторов:
- В зависимости от длительности путешествия. В среднем туристы бронируют путевки на 9 - 11 дней. (Приложение № 3 лист бронирования)
- Условия проживания (звездность отелей 1* -5*, чем выше звездность отеля, тем дороже путевка; качеством обслуживания)
- Питание: ВВ (только завтрак), НВ (завтрак и ужин), FВ (завтрак, обед, ужин), ALL (все включено) и т.п.
- Наличие экскурсий
- Количество человек
- Размещение в номерах
Вывод:
Такая ценовая политика позволяет охватывать клиентов с разным уровнем требований и различными доходами, что способствует расширению рынка сбыта турпродукта.
Поиск по сайту: