Выражение сомнения и неопределенности

- У меня пока не сложилось окончательного мнения по этому поводу

- Меня несколько смущает наличие...

- Я бы очень просил(а) вас уточнить... поскольку по этому факту у меня есть противоположная информация

- Мне не совсем понятно ваше желание, связанное с...

- У меня возникают сомнения в необходимости...

- Мне кажется, что этот вариант решения несколько преждевременен

- Я бы предпочел(а) другое решение этого вопроса

Выражение неодобрения, несогласия и отказа

- В целом ваше предложение приемлемо, но...

- Наша точка зрения несколько расходится с вашей

- Здесь мы исходим из несколько иного понимания ситуации...

- Мы придерживаемся иной точки зрения

- В принципе мы согласны с большинством ваших предложений, но у нас есть ряд возражений и замечаний

- Согласиться с вашим вариантом трудно, поскольку его реализация может вызвать определенные затруднения

- Нас не вполне устраивают предложенные вами условия

- Мы видим решение этой проблемы в несколько ином свете

- К сожалению, наше финансовое положение не позволяет удовлетворить вашу просьбу

- К сожалению, принять ваши условия мы не можем

- Мы высоко ценим ваши усилия, но, к сожалению, вынуждены ответить отказом

Выражение желания уйти от ответа

- На ваш вопрос трудно дать однозначный ответ. Дело в том, что

- На это можно ответить только в самом общем виде

- Я вижу это только в самых общих чертах

- Мне трудно судить об этом

- Я затрудняюсь дать вам сейчас точный ответ

- К сожалению, точной информацией об этом мы не располагаем

- Нам об этом неизвестно, поэтому ничего определенного сказать мы не можем

Фразы, свидетельствующие о завершении беседы

- Итак, мы подходим к концу нашей беседы

- Давайте подведем итоги наших договоренностей

- В заключение беседы я хотел(а) бы...

- Я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы

- Я считаю, что проблему/задачу... можно считать решенной

- Позвольте мне от имени нашей организации поблагодарить вас за участие в сегодняшнем обсуждении и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество с вами

- Я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы нашли время принять участие в нашем обсуждении

Практическая часть

Вопросы для обсуждения и закрепления

1. В чем заключается цель деловой коммуникации?

2. Какие формы деловой коммуникации вам известны?

3. Каков диапазон жанровых возможностей письменного и устного общения? Назовите жанры, которые чаще всего используются в ДК. Почему?

4. Что, по вашему мнению, является главным в деловых переговорах?

5. Для чего будущему специалисту необходимо знание речевых форм, помогающих провести деловую беседу?

Задание 1. Подготовьте деловую беседу, используя речевые формы, если:

1. Вы разработали новый пакет компьютерных программ и хотите его продать своему прежнему клиенту, от которого уже давно не получали заказы.

2. На спортивных соревнованиях вы встречаете своего соседа и во время разговора с ним узнаете, что в своем учреждении он занимается внедрением электронной системы обработки данных. Вы хотите использовать этот контакт в служебных целях.

3. Вы договорились со своим партнером о встрече, но слишком задержались у клиента, которого посещали до назначенной встречи. Вы опаздываете на полчаса и застаете разгневанного клиента.

Предлагаемые ниже вопросы позволят вам подготовиться к деловой беседе, потратив на это минимум времени.

1. Четко ли вы представляете цели беседы? Видите ли конкретный результат?

2. Какими могут быть цели и мотивы вашего собеседника?

3. Какие средства вы имеете для достижения поставленной цели?

4. Какую позицию по отношению к собеседнику вы займете в ходе беседы? Будет ли она оптимальной для достижения цели?

5. Как, какими средствами вы донесете до собеседника свою позицию?

6. Какую аргументацию предложите собеседнику?

7. Как вы будете управлять собой, если партнер своими репликами (или поведением) вызовет у вас раздражение?

8. Каковы интересы вашего партнера?

9. Чего ни в коем случае нельзя допускать в этой беседе?

Задание 2. Произнесите фразу, выражая негодование, удивление, радость, страх.

– Как, вы уже вернулись?

Задание 3. Прочитайте отрывок деловой беседы, продолжите ее, используя речевые формы. Подумайте, в чем состоит особенность русского и английского общения?

Нугманов. Господа, познакомьтесь, пожалуйста. Господин Ахметов МаксатНурланович, президент фирмы «Астана». Господин Джойс, коммерческий директор фирмы «Шелл».

Джойс. Очень приятно. Много слышал о Вас, господин Ахметов.

Ахметов. Рад с Вами познакомиться, господин Джойс. Прошу сюда. Садитесь, пожалуйста. Вы курите?

Джойс. Спасибо, не курю уже полгода.

Ахметов. Похвально. А мне не удается отказаться от этой привычки. Вам кофе или чай?

Джойс. Спасибо. От кофе не откажусь. Пожалуйста, черный и без сахара.

Ахметов. Как вы себя чувствуйте в Астане после длительного перелета, господин Джойс?

Джойс. Спасибо, прекрасно. У меня была возможность передохнуть. Так, кажется, говорят по-русски?

Ахметов. Ваш русский выше всяких похвал. Приступим к делу.

Задание 4. Работа в группах (парах). Составьте диалог, учитывая условия общения.

Группа 1. Вы собираетесь поступить в магистратуру и вам надо узнать, какие документы необходимы для допуска к экзаменам. Как вы построите диалог с секретарем приемной комиссии?

Группа 2. Во время разговора с работником паспортного отдела вы не расслышали, какие документы необходимо предоставить для получения паспорта.

Поиск по сайту: