Задания для СРО. 1.Подготовьте сообщение на тему «Типы внутринациональной речевойкультуры»

1. Подготовьте сообщение на тему «Типы внутринациональной речевойкультуры». Подумайте, какие из них преобладают в деловом общении?

2. Просмотрите видеофрагмент «Приёмы переговоров»: https://www.youtube.com/watch?v=1vLldthJX2I

Проанализируйте приведенные приемы ведения переговоров. Приведите примеры из собсвенной жизни, когда вы используете ту или иную тактику.

ТЕМА 10. ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННОЙ КОММУНИКАЦИИ: ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ, ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ

План занятия

Теоретический блок

· Телефонная коммуникация - разновидность устного речевого общения

· Композиция телефонной коммуникации

· Основные требования к телефонному разговору

· Основные правила деловой телефонной коммуникации

· Основные речевые этикетные формы в деловом телефонном разговоре

· Нетелефонный разговор

Практический блок:

· Обсуждение теоретического материала

· Практические задания

Задания для СРО

Список литературы

1. Акишина А.А., Акишина Т.Е. Этикет русского те­лефонного разговора. – М., 1990.

2. Веселова Р. Деловой телефонный разговор. – М., 1991.

3. Волгин Б.Н., Полянская Е.Е. Деловой телефон. – М., 1987.

4. Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. – М., 2002.

5. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. – М., 1989.

Теоретический блок

Телефонная коммуникация – разновидность устного речевого общения, осуществляемого при помощи технических средств - телефона. Благодаря телефону, одному из самых быстрых способов связи в современной жизни, многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, установление контакта без непосредственной встречи. Специфика телефонного общения определяется, прежде всего, фактором дистантности общения. Знание и неукоснительно соблюдение телефонного этикета является показателем общей культуры и делового профессионализма современного делового человека.

Типы телефонных разговоров в зависимости от ситуации и отношений собеседников

- Официальные (деловые)

- Неофициальные

- Нейтральные

- Дружеские

Композиция телефонной коммуникации

- Вступительная часть (установление связи, приветствие и взаимные представления);

- Информирование о деле (введение собеседника в курс дела и постановка вопросов);

- Развитие темы (обмен информацией, высказывание мнений, обсуждение ситуации, ответы на вопросы и нейтрализация возможных возражений);

- Конец разговора (заключительные фразы, обобщающие тему разговора, этикетные фразы, прощание).

Поиск по сайту: