Вопрос 29. Процесс принятия управленческого решения и управления организацией

1. Управленческое решение — это результат осуществления ка­ких-либо действий в отношении проблемы. Так как управленческие решения — это определенный результат, то любая управленче­ская деятельность основывается на нахождении таких методов, средств и инструментов, которые бы способствовали достиже­нию наилучшего результата в конкретных ситуациях.

2. Управленческие решения различаются по следующим классифи кационным признакам:

• характеру воздействия на объект управления:

• на политические;

• экономические;

• технические;

• количеству участников, принимающих решение:

• определяющие - решения, принимаемые одним участником;

• конкурентные — решения принимаются двумя и более уча­стниками;

• адаптирующие — решения, которые принимает один или не­сколько участников с учетом факторов внешней среды;

• с точки зрения неопределенности:

• стандартные - решения, для принятия которых имеется за­крепленный набор альтернатив;

• бинарные — решения, ответами которых являются стандарт­ные "да" или "нет";

• альтернативные — решения, которые принимаются на осно­ве имеющегося большого выбора альтернатив;

• инновационные - решения, для принятия которых нет при­емлемых альтернатив;

• технологии разработки решений:

• организационные — решения, касающиеся руководителей в соответствии с их должностными инструкциями, которые им необходимо принять;

• запрограммированные — решения, которые однозначно пре­допределены ситуацией и которые уже имеют алгоритм ре­шения;

• незапрограммированные — решения, которые принимаются в новых неопределенных ситуациях, алгоритм которых неиз­вестен;

• характеру целей и длительности действий:

• стратегические — решения, касающиеся главной цели и способов ее достижения. Из этого следует, что они рассчи­таны на длительный отрезок времени и, как правило, связа­ны со значительными преобразованиями организации (об­новление технологий, пересмотр главных целей и т. д.);

• тактические — решения, которые разрабатываются для реа­лизации стратегических решений и представляют собой конкретные способы их достижения, процесс реализации не превышает одного года;

• оперативные — разрабатываются для реализации тактиче­ских решений, процесс реализации которых не превышает месяца;

• основаниям:

• интуитивные — решения, которые принимаются менедже­рами на основе их интуиции ("шестое чувство") — бессозна­тельного предположения о том, что данный выбор является правильным. Такие решения принимаются в крайних случа­ях, когда нет ни времени, ни информации для их принятия;

• основанные на суждениях — решения, которые принимаются на основе имеющихся знаний и накопленного опыта. Вы­бор вариантов альтернативных вариантов решения по про­блеме осуществляется на основе сходных ситуаций, которые ранее имели место;

• рациональные — обосновываются научным анализом иссле­дуемой проблемы и альтернативных вариантов решения;

• степени охвата системы управления.

• общие — касаются системы управления в целом и принима­ются в отношении ее жизненно важных сторон деятельности;

• частные — затрагивают некоторые стороны деятельности системы управления;

• локальные — принимаются в отношении отдельного элемен­та системы управления.

3. Проблема — вопрос, который необходимо решить лицу, прини­мающему решение (ЛПР), который возникает вследствие не­удовлетворенности чем-либо. Состояние неудовлетворенности может возникнуть как во внешнем окружении, так и во внут­ренней структуре.

Цель — это желаемый результат, к которому ЛПР хочет прий­ти. Достижение цели приведет к разрешению проблемы. Для быстрого и эффективного достижения цели она разбивается на подцели, которые, в свою очередь, членятся на задачи для каждого подразделения. Для решения задач, назначенных для подразделений, разрабатывается операция — совокупность методов, приемов, необходимых для достижения поставлен­ной цели.

Решение — план устранения проблемы.

Управленческое решение представляет собой процесс, включаю­щий стадии:

• подготовки управленческого решения, состоящей:

• из выявления и формирования проблем, которые необходи­мо разрешить;

• сбора и обработки информации по данной проблеме;

• анализа ситуации, сложившейся вокруг данной проблемы;

• принятия решения, заключающегося:

• в разработке возможных решений;

• их оценке;

• определении направлений действий;

• определении критериев, по которым будет отобрано опти­мальное решение;

• выборе на основе предыдущих процедур оптимального ре­шения;

• реализации решений, в ходе которой:

• принятое решение доводится до исполнителей;

• производится контроль по ходу его исполнения;

• вносятся необходимые коррективы в зависимости от ситуации.

После реализации выбранного решения происходит оценка ре­зультата принятого и реализованного управленческого решения. Результаты могут быть выражены в виде следующих выводов:

• проблема устранена.полностью и ее разрешение не вызвало каких-то видимых отрицательных последствий;

• проблема устранена частично, но также не наблюдается отри­цательных последствий;

• проблема устранена частично и при ее разрешении возникли некоторые новые затруднения;

• проблема не устранена, а реализация решения по ее устране­нию вызвала возникновение новых, значительных проблем.

4. Разработка управленческих решений осуществляется на 3 уровнях:

• концептуальном, на котором происходит:

• оценка деятельности всей организации на основе общей ин­формации по существующей проблеме (источники ее появ­ления, содержание, пути развития и т. д.);

• разработка направлений для ее устранения на основе науч­ных и эвристических методов;

• определение задач деятельности подразделений для разре­шения возникшей проблемы;

• операциональном, на котором осуществляется планирование опе­рации по достижению установленных целей:

• строится модель операции;

• определяются факторы, влияющие на нее (на операцию влияют 2 вида факторов: субъективные (определяются ха­рактеристиками личности ЛПР: опыт, образование, целена­правленность, характер, упорство, устойчивость стрессам и т. д.) и объективные (не зависят от личности, характеристи­ки ситуации, которая складывается вокруг ЛПР). Информа­ция, используемая на данном уровне, более подробная и ка­сается технологии проведения операции и лиц, осуществ­ляющих исполнение данных операций. При планировании операций используются способы и технологии для разра­ботки решений по достижению целей, поставленных на предыдущем этапе);

• составляются возможные варианты, среди которых выбира­ется наилучший для достижения цели;

• элементном, на котором разрабатываются детали реализации решения:

• подбираются исполнители поставленных задач:

• выбираются технологические приемы, которые обеспечат на­иболее выгодное решение поставленной задачи;

• планируются иные детали.

Вопрос 30. Бизнес-план исследования

1. Планирование — это одна из главных функций управления, ко­торая представляет собой разработку этапов будущих действий с учетом возможных изменений, которые могут возникнуть в процессе реализации составленного плана. Разработанный план действий позволяет экономить материальные, временные и кадровые ресурсы и предвидеть возможные результаты реа­лизации данного плана.

Планирование позволяет определить основные назначения и числовые показатели развития производства с учетом матери­альных источников его обеспечения и рыночного спроса, за­ранее учесть внутренние и внешние факторы, благоприятно действующие на функционирование и развитие организации. Относительно исследования систем управления планирование позволяет:

• сформировать:

• исследовательские группы (разрабатывают цель, задачи, ре­зультаты исследования и т. д.);

• рабочие группы (будут заниматься исполнением поставлен­ных перед ними задач исследовательской группы);

• определить функции для всех исполнителей данного исследования;

• установить необходимые ресурсы, которые потребуются при разработке, осуществлении и контроле исследования;

• наметить этапы проведения исследования;

• определить время, которое будет затрачено на исследование в целом и которое потребуется на каждом этапе проведения ис­следования;

• установить предварительный, текущий и заключительный кон­троль за исследованием.

Качество планирования зависит:

• от компетенции руководства предприятия на всех уровнях уп­равления;

• квалификации специалистов функциональных подразделений;

• наличия информационных ресурсов;

• имеющихся технологических ресурсов.

2. Бизнес-план исследования — документ, который описывает все основные аспекты будущего исследования, анализирует все про­блемы, с которыми оно может столкнуться, а также определяет способы решения этих проблем.

Бизнес-план — описание целей и задач, которое преследует ис­следование как в настоящий момент времени, так и в будущем. Он состоит:

• из описания системы управления на текущий момент времени;

• определения ее сильных и слабых сторон;

• изучения внешней среды;

• определения конкурентов;

• изучения клиентов и потребителей и т. д.

В бизнес-план можно вносить изменения при получении но­вой информации.

Бизнес-плод имеет следующие достоинства:

• дает возможность всесторонне изучить вашу систему управле­ния: финансовое состояние дел, ресурсное обеспечение функ­ционирования ее деятельности, кадровый потенциал организации;

• помогает получить финансовую поддержку от инвесторов;

• включает ориентиры деятельности системы управления;

• позволяет предвидеть и использовать благоприятные факторы и избегать препятствия, возникающие при функционировании системы управления;

• дает возможность расширить сферу деятельности организации;

• позволяет для осуществления цели ставить конкретные и ясные задачи.

3. В зависимости от того, кому предназначен бизнес-план, выделя­ют следующие виды бизнес-плана:

• для себя — разрабатывается для самоконтроля осуществляемой деятельности предприятием;

• для получения кредита — разрабатывается для банков с целью получения кредита, пришел на смену ТЭО (технико-экономи­ческое обоснование). Предоставление ТЭО (достаточно было 2 страниц) способствовало принятию решения о выдаче кредита;

• привлечения средств сторонних инвесторов — способствует по­лучению финансовых ресурсов от инвесторов при помощи предоставления им сведений об организации, стратегии марке­тинга, объемах продаж, производства и финансовых перспек­тивах;

• совместной организации или стратегического альянса с ино­странным партнером — необходим для привлечения ино­странных партнеров, формирования у них уверенности в серь­езности и рентабельности вашего дела;

• заключения крупного контракта — при заключении крупного контракта необходимо всестороннее описание деятельности предприятия;

• привлечения новых сотрудников — описание будущей деятель­ности организации дает привлекаемым сотрудникам информа­цию о перспективности и постоянстве предлагаемой работы;

• объединения с другой организацией — поможет другой организа­ции увидеть преимущества и недостатки объединения с вами;

• реорганизации дела и оптимизирования операций — позволит выработать концепцию развития предприятия в случае роста организации, что даст вашим партнерам возможность осознать цели и задачи для реализации данной концепции.

В зависимости от сферы использования бизнес-план делится:

• на бизнес-план для внешнего пользования — представляет ваше предприятие в выгодном свете людям внешнего окружения;

• бизнес-план для внутреннего пользования — является инструмен­том управления для руководства организации, состоит из сильных и слабых сторон деятельности организации.

4. Бизнес-план состоит из следующих разделов: