Общение в условиях конфликта; особенности эффективного общения; правила, повышающие эффективность общения

Конфликт — это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок).

Для уяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки и сформулировать необходимые и достаточные условия его возникновения. Представляется достаточным выделить два таких признака.

Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений, которые являются необходимым условием возникновения конфликта.

Конфликт — это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. д.).

Таким образом, необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними.

Причины конфликта — это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.

Причины конфликтов раскрывают источники их возникновения и определяют динамику протекания.

Общие причины конфликтов, которые проявляются так или иначе практически во всех возникающих конфликтах:

социально-политические и экономические причины связаны с социальнополитической и экономической ситуацией в стране;

социально-демографические причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и т. д.;

социально-психологические причины отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т. д.;

индивидуально-психологические причины отражают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т. д.)

Частные причины, которые непосредственно связаны с конкретным видом конфликта. Вот некоторые из них:

неудовлетворенность условиями деятельности;

нарушение служебной этики;

нарушение трудового законодательства;

ограниченность ресурсов;

различия в целях, ценностях, средствах достижения целей;

неудовлетворенные коммуникации.

Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях, устранение которых является необходимым условием устранения конфликтов.

При этом важно отметить, что особое место среди факторов, обеспечивающих данное соотношение, занимает инцидент, т. е. стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта, или повод.

Таблица 3. Виды и формы проявления конфликтогенов

Для решения практических задач, связанных с анализом конфликтов и их разрешением, важное значение имеет классификация конфликтных ситуаций.

Таблица 4. Типы конфликтных ситуаций

Поиск по сайту: