Етапи процесу вирішення проблеми

Для вирішення проблеми потрібне не одиничне рішення, а сукупність виборів (альтернатив). Тому процес вирішення проблеми зазвичай розглядається як послідовність наступних етапів: виникнення проблеми; діагностика проблеми; формулювання обмежень і критеріїв для прийняття рішення і виявлення альтернатив; вибір найкращого варіанту рішення; реалізація рішення;оцінка результатів і зворотний зв'язок.

Постановка та формулювання проблеми. Початкові умови для даного етапу – проблема визначена чи ні. Цільові групи і групи в підрозділах працюють з чітко визначеною проблемою. Саме виникла проблема є причиною для початку роботи такої групи і для її формування. Далі слід чітко сформулювати визначення проблеми. Інколи це буває непотрібним (оскільки конкретне формулювання проблеми вже визначене). Якщо ж проблема тільки виявлена в процесі обговорення, то формулювання необхідно провести обов'язково, оскільки неправильне розуміння проблеми не приведе до ефективних результатів її вирішення.

Аналіз проблеми. Це обов'язковий етап в процесі вирішення проблем для будь-яких варіантів попередньої постановки і формулювання проблеми. Аналіз передбачає пошук основи виникнення проблеми, розгляд всіх причин, що викликають її появу.

Збір інформації. При аналізі проблеми виявляється велика кількість причин її появи. Потрібно визначитися з тим, які з причин найсильніше впливають на проблему. Якщо визначення цих причин піддається кількісному виміру (тобто можна зібрати статистичні дані про те, як часто ці причини виявляються або можна визначити матеріальні витрати (або збитки), що спричиняються причиною і т. д.), то необхідно зібрати додаткові відомості, щоб краще уявляти картину того, що відбувається.

Інтерпретація даних. Найчастіше необхідно провести аналіз зібраних даних, щоб зробити певні висновки. Цей етап може бути послідовним в межах всього процесу вирішення проблем так і початковою стадією (постановкою проблеми). Такий варіант може бути на тих підприємствах, де застосовуються методи управлінського обліку або працює система менеджменту якості.

Пошук рішень. На даному етапі важливо знайти і розглянути всі можливі варіанти вирішення проблеми. Чим більше цих варіантів буде розглянуто, тим краще. Одночасно слід визначити обмеження для реалізації рішення на даному підприємстві (матеріальні можливості, наявність кваліфікованих кадрів, наявність гострої конкуренції, закони і етичні міркування і т. д.).

Аналіз ефективності рішень. На цьому етапі необхідно пам'ятати про те, що головний принцип успішного вирішення проблеми – це опора на факти, а не на припущення. Слід оцінити результати обговорення на попередньому етапі, застосувавши до них однакові, найбільш важливі критерії.

Реалізація рішення. Залежно від значущості і обсягу рішення може бути реалізоване або окремими фахівцями або спеціально створеною проектною групою. Особливість даного етапу полягає в тому, що до роботи по реалізації рішення можуть притягуватися фахівці, що не входять до складу групи.

Моніторинг і оцінка результатів. В процесі реалізації проекту слід постійно контролювати хід результатів даного процесу на предмет його відповідності запланованим показникам. Слід визначити показники (вимірники), на підставі яких можна судити про результативність рішення, що реалізовується, і при необхідності коректувати хід процесу. Необхідно коректувати процес по будь-яких і значним, і незначним відхиленням, таким, як неправильне визначення завдання, причини або рішення.

Поиск по сайту: