Команда ріелторов (агентів по нерухомості)

Ролеві функції розподіляються за принципом „це у нього краще всього виходить”. Інший тип ролевого розподілу диктується специфікою діяльності команди. Наприклад, команда ріелторов (агентів по нерухомості) може складатися з трьох осіб, і для роботи з клієнтом ролі можуть бути розподілені таким чином:

Комунікатор – у нього краще за всіх виходить спілкуватись з людьми (можливо, він навіть має психологічну освіту). Уміє завойовувати прихильність клієнта до себе, викликати його довіру, терпляче вислуховує всі тривоги клієнта. Комунікатор м'який, уважний, володіє хорошим почуттям гумору, уміє розповідати байки і анекдоти. Його завдання – „закохувати в себе” клієнта, щоб той не захотів звертатися в інше агентство (або до команди агентів). Комунікатор стає свого роду довіреною особою клієнта, його особистим адвокатом, другом.

Експерт — блискуче знається на правових питаннях операції (чудово, якщо у нього є юридична освіта). Він завжди чітко і аргументовано може викласти клієнтові його права і обов'язки, розповісти процедуру операції. Говорить мовою фактів, а не емоцій, може триматися сухо, говорити грамотно. Експерт повинен викликати у клієнта відчуття упевненості в повній правовій „чистоті” операції. Клієнт повинен відчути, що Експерт може відповісти на будь-яке питання, навіть зі сфери кримінального або сімейного права. Експерт уміє тримати дистанцію, ніколи не допускає вільних, ніяк не обґрунтованих, висловів і елементів фамільярності, завжди називає клієнта по імені по-батькові, завжди підкреслено ввічливий.

Реалізатор – займається документами клієнта і операції в цілому. Його особливий талант виявляється в терпінні і умінні ефективно взаємодіяти з службовцями в різних інстанціях. Він знає підхід до службовців і клерків (або має відповідні зв'язки), у нього не викликають роздратування незмінні черги за документами, йому подобається сам вид надрукованого документу. Реалізатор внутрішньо приймає необхідність всіх бюрократичних процедур. Він працює в чіткому взаємозв’язку з Експертом, складає план і графік роботи з документами. Йому не обов'язково знаходитися в безпосередньому контакті з клієнтом. Проте Комунікатор має показати клієнтові значущість роботи „реалізатора” – того, хто безпосередньо готує операцію.

Кроків створення команди на етапі її становлення

Аналіз ефективності колективного рішення

Визначення малої групи.

Вимоги до кандидатів при формуванні управлінських команд

Вісім основних ознак «зависання» команди на етапі пошуку, або пошуковому періоді

Групи за приналежністю до них індивідів

Групи за характером взаємовідносин між їх членами

Групова динаміка

Групова згуртованість

Етапи процесу вирішення проблеми

Інтрагрупа та аутгрупа, тимчасові та постійні, відкриті та закриті, випадкові та цільові, експериментальні та природні, офіційні та дружні групи.

Поиск по сайту: