|
|||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Команда 2. Маргарита ПавловнаИсходные данные: В течение 10 лет Вы работаете Коммерческим Директором крупной международной компании. С партнерами и клиентами Вы общаетесь жестко и агрессивно, от подчиненных требуете точного и своевременного выполнения поставленных задач. Держитесь Вы уверенно и с достоинством, отражающим Ваш высокий социальный статус. Уборкой Вашей квартиры занимается домработница Людочка. Она приходит 1 раз в неделю на 2 часа. В соответствии с договоренностью Людочка получает зарплату из расчета 300 руб. за 1 час. Людочка работает у Вас уже третий год. Вы всегда общаетесь с ней корректно, платите вовремя, дарите подарки на Новый год и на 8-е марта. В целом Вы довольны ее работой, но в последнее время стали замечать, что качество уборки ухудшилось: то на подоконнике осталась пыль, то соринки на ковре в спальне… Ваши знакомые, Хоботковы, платят тоже 300 руб. за 1 час, но у них домработница не только убирает квартиру, но еще моет посуду и гладит. Вы решили, что сегодня строго поговорите с Людочкой об улучшении качества работы и договоритесь с ней о расширении обязанностей. Кроме уборки квартиры Людочка должна будет гладить и мыть посуду. Хорошо было бы, чтобы Людочка успевала все это в течение 2-х часов, тогда Вам не придется оплачивать дополнительное рабочее время. Кроме этого, было бы здорово договориться о том, что Людочка будет расчесывать Вашего йорка Поля и относить вещи в химчистку (и приносить обратно). На химчистку и йорка, видимо, потребуется дополнительное время. Вы предполагаете, что 30 мин. будет достаточно.
Задание для вашей команды:
Литература 1. Аминов И.И. Психология делового общения. - М.: Омега – Л, 2006. 2. Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров: учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под общ. ред. Г.В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012. 3. Горянина В.А. Психология общения: учеб. пособие для студ. фак. соц.. - 4-е изд., стер. - М.: Академия, 2007. 4. Деловое общение: учеб.-метод. пособие / М-во образования и науки РФ, Мурм. гос. пед. ун-т; / Авт.-сост. О. П. Беспалая. - Мурманск: МГПУ, 2010. 5. Ковальчук А.С. Основы делового общения: учеб. пособие для студ. вузов. - М.: Дашков и К, 2007. 6. Леонтьев А.А. Психология общения: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по спец. «Психология». - Изд. 3-е. - М.: Смысл: Академия, 2005. 7. Мальханова И.А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академ. Проект: Трикста, 2005. - 224 с. 8. Мананикова Е. Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2010. 9. Никитина С.Г. Голосовой имидж. Учимся владеть голосом. Методическое пособие-практикум по постановке голоса и технике речи. – Екатеринбург, 2014. - 168 с. 10. Никитина С.Г. Эффективное деловое письмо. Капк грамотно вести деловую переписку. Методическое пособие-практикум. – Екатеринбург, 2013. – 94 с. 11. Никитина С.Г. учимся говорить публично. 12 уроков ораторского мастерства. – Екатеринбург, 2011. – 160 с. 12. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Учебное пособие. - 2-е изд. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2004. – 495 с. 13. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. В. Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 14. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М.: КноРус, 2012. 15. Семёнова С.Л. Психология делового общения [Текст]: учебное пособие / С.Л. Семёнова, М.М. Дудина, В.М. шевелев; под науч. Ред. Н.С. Глуханюк. Екатеринбург: Изжательство ГОУ ВПО «Рос. Гос. Проф-пед.ун-т», 2009. 402 с.
Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.005 сек.) |