Тема 13. Конфликты в деловой сфере

Виды конфликтов. Внутриличностный конфликт. Межличностный конфликт. Конфликт между личностью и группой. Конфликт как тип трудных ситуаций в деловой коммуникации (по А.Я. Анцупову). Причины конфликтов. Информационные факторы. Поведенческие факторы. Факторы отношений. Структурные факторы. Функции конфликтов. Возникновение и развитие конфликтов. Формулы возникновения конфликтов. Сигналы конфликта (по Х. Корнелиус и Ш. Фейр). Сигналы межличностного конфликта. Сигналы конфликта в коллективе. Анализ конфликтов. Структура конфликтов. Структура межличностного взаимодействия. Анализ внутреннего отношения к конфликту. Карта конфликта (по Х. Корнелиус и Ш. Фейр). Способы разрешения конфликтов. Управление конфликтной ситуацией. Особенности поведения в конфликтных ситуациях. Барьеры открытого поведения. психологический портрет конфликтной личности. Конфликт в группе. Психотехнологии воздействия на оппонента в конфликтных ситуациях.

Тема 14. Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении

Понятие «стресс» и природа стресса. Виды и фазы стресса. Физиологическая природа стресса. Стресс и дистресс. Причины и источники стресса. Профилактика стрессов в деловом общении. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения. Польза отрицательных эмоций.

Тема 15. Имидж делового человека

Что такое имидж? Модели поведения. Телесный имидж. Внешний вид. Тактика общения. Самоподача, самопрезентация в деловом общении.

Планы семинарских занятий и методические рекомендации по подготовке к ним

Семинар 1. Тема 1 Понятие, структура и функции делового общения – 2 часа

Форма проведения семинара – защита презентаций в режиме PowerPoint – дискуссия с оценкой исследований авторов презентаций, самоисследование

По каждому вопросу и в процессе выступления с сообщением, студенты делают свой анализ: насколько/как можно применить или применяется данный теоретический материала к практической жизнедеятельности студентов.

Для более углубленного понимания поставленных проблем студентам необходимо ответить на ряд вопросов:

1. Приведите определение понятия «общение»

2. Перечислите виды потребностей в общении

3. Назовите функции общения

4. Раскройте структуру общения

Сообщения

1. Виды общения

2. Мотивы общения

Дайте ответ и обоснование

Функции общения: прагматическая, формирующая, подтверждающая, межличностная, внутриличностная.

Приведите пример того, к чему может привести невыполнение этих функций в процессе делового общения.

Выполните практическое задание

Тест психологический «Коммуникабельны ли вы»

(разработчик теста В.Д. Ряховский)

Литература

1. Аминов И.И. Психология делового общения. - М.: Омега – Л, 2006.

2. Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров: учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под общ. ред. Г.В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.

3. Горянина В.А. Психология общения: учеб. пособие для студ. фак. соц.. - 4-е изд., стер. - М.: Академия, 2007.

4. Деловое общение: учеб.-метод. пособие / М-во образования и науки РФ, Мурм. гос. пед. ун-т; / Авт.-сост. О. П. Беспалая. - Мурманск: МГПУ, 2010.

5. Ковальчук А.С. Основы делового общения: учеб. пособие для студ. вузов. - М.: Дашков и К, 2007.

6. Леонтьев А.А. Психология общения: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по спец. «Психология». - Изд. 3-е. - М.: Смысл: Академия, 2005.

7. Мальханова И.А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академ. Проект: Трикста, 2005. - 224 с.

8. Мананикова Е. Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2010.

9. Никитина С.Г. Голосовой имидж. Учимся владеть голосом. Методическое пособие-практикум по постановке голоса и технике речи. – Екатеринбург, 2014. - 168 с.

10. Никитина С.Г. Эффективное деловое письмо. Капк грамотно вести деловую переписку. Методическое пособие-практикум. – Екатеринбург, 2013. – 94 с.

11. Никитина С.Г. учимся говорить публично. 12 уроков ораторского мастерства. – Екатеринбург, 2011. – 160 с.

12. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Учебное пособие. - 2-е изд. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2004. – 495 с.

13. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. В. Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

14. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М.: КноРус, 2012.

15. Семёнова С.Л. Психология делового общения [Текст]: учебное пособие / С.Л. Семёнова, М.М. Дудина, В.М. шевелев; под науч. Ред. Н.С. Глуханюк. Екатеринбург: Изжательство ГОУ ВПО «Рос. Гос. Проф-пед.ун-т», 2009. 402 с.

Поиск по сайту: