Тести по темі 7. Методи розв’язання конфліктів

1. У сфері керування конфліктами головне завдання для менеджера - це:

1) відхід від конфлікту

2) контроль емоцій

3) розпізнавання конфлікту й контроль над ним

4) пошук компромісу

2. Готовність частково поступитися своїми інтересами, сподіваючись, що суперник поступиться своїми, - це:

1) метод конкуренції

2) відхилення від конфлікту

3) компроміс

4) пристосування

3. Коли рішення проблеми дуже важливо для обох сторін і ніхто не хоче повністю від її усуватися, варто використати:

1) стиль компромісу

2) стиль пристосування

3) стиль співробітництва

4) стиль конкуренції

4. Стиль компромісу при дозволі конфліктів рекомендується використати при наступній ситуації:

1) якщо немає достатньої інформації

2) якщо Вас не дуже хвилює случившийся конфлікт

3) якщо обидві сторони мають однакову владу й мають взаємовиключні інтереси

4) всі відповіді правильні

5. Якщо обидві сторони мають однакову владу й мають взаємовиключні інтереси, то необхідно використати:

1) стиль компромісу

2) стиль пристосування

3) стиль співробітництва

4) стиль конкуренції

6. Стиль дозволу конфліктів, що вважається самим важким, однак дозволяє виробити найбільш задовольняюче обидві сторони рішення в складних конфліктних ситуаціях:

1) стиль конкуренції

2) стиль компромісу

3) стиль відхилення

4) стиль співробітництва

7. Укажіть невірне твердження:

1) чоловік, що приймає надмірну відповідальність, панує над тим, хто цю відповідальність уступає

2) підставою для дозволу конфлікту служить визнання обвинувачень, якщо вони об'єктивні

3) у дозволі конфлікту потрібно піднімати глибинні протиріччя, у тому числі минулі образи

4) немає правильної відповіді

8. Метод візуалізації - це:

1) ритуал звільнення від гніву

2) установлення психологічного бар'єра

3) відділення себе від проблеми і її об'єктивна оцінка з боку

4) всі відповіді правильні

9. У пастку відповідальності не попадає той, хто:

1) не бажає брати на себе відповідальність

2) берет на себе відповідальність у розумних межах і покладає частина відповідальності на бажаючих її розділити

3) берет на себе надмірну відповідальність

4) всі відповіді правильні

10. Якщо в людей у відношенні Вас зложилися припущення, які не відповідають дійсності, то останні необхідно:

1) спростовувати (заперечувати)

2) коректувати

3) виправдувати

4) немає правильної відповіді

11. У результаті недоліку спілкування виникає проблема:

1) неясності

2) недовіри

3) антипатії

4) всі відповіді правильні

12. Твердження, що викликає роздратування опонента й спонукання його до захисної реакції:

1) "ви-твердження"

2) "я-твердження"

3) "вони-твердження"

4) немає правильної відповіді

13. Вибір стилю поводження, що відповідає конфліктної ситуації, проводиться на основі методу:

1) Митчела й Хауса

2) МАККЛЕЛЛАНДА

3) Томаса - Килменна

4) Немає правильної відповіді

14. Коли Ви перебуваєте в критичній ситуації, що вимагає миттєвого реагування, необхідно використати стиль:

1) конкуренції

2) компромісу

3) пристосування

4) відхилення

15. Коли Ви почуваєте, що важливіше зберегти з кимсь гарні відносини, чим відстоювати свої інтереси, найбільш ефективний стиль:

1) конкуренції

2) компромісу

3) пристосування

4) відхилення

16. Стиль відхилення можна використати, коли:

1) Ви знаєте, що не можете вирішити конфлікт у свою користь

2) інші підходи до рішення конфлікту виявилися неефективними

3) Ви перебуваєте в критичній ситуації, що вимагає миттєвого реагування

4) всі відповіді правильні

17. Людина, що використає стиль співробітництва:

1) сходиться на частковому задоволенні свого бажання й частковому виконанні бажання іншої людини

2) бере активну участь у дозволі конфлікту й відстоює свої інтереси, з огляду на при цьому інтереси іншої людини

3) діє разом з іншою людиною, не намагаючись відстоювати власні інтереси

4) всі відповіді правильні

18. Стиль, що дозволяє виробити найбільш задовольняюче обидві сторони рішення в складних конфліктних ситуаціях:

1) конкуренції

5) компромісу

6) пристосування

7) співробітництва

19. Загальні принципи боротьби з важкими людьми будь-якого типу полягає в тому, щоб:

1) усвідомлювати існування деяких схованих інтересів або потреб, які вони задовольняють, діючи в такий спосіб

2) взяти під контроль свої почуття й призвати іншу сторону надійти аналогічно

3) обговорювати будь-які розбіжності в оцінках, точках зору протилежної сторони

4) всі відповіді правильні

20. Метод, що дозволяє максимально підвищити свій творчий потенціал і використати його для пошуку рішення проблеми, - це:

1) "мозкова атака"

2) рішучість при подоланні конфліктів

3) метод творчої візуалізації

4) всі відповіді правильні

21. Перевага використання методу "мозкової атаки" полягає в тому, що він дозволяє:

1) відокремити себе від проблеми й оцінити її об'єктивно (з боку)

2) по-новому глянути на ситуацію, казавшуюся безвихідної

3) установити психологічний бар'єр

4) всі відповіді правильні

22. Оптимальне поводження, що відповідає спілкуванню з важкою людиною типу "сверхпокладистый":

1) показати йому, що Вас турбує його непослідовність, що Ви хочете правдивості з його боку

2) придушити його лють власним спокоєм

3) доказово викрити "дрібні капості", зірвати маску, але не проявляти агресії до такої людини

4) всі відповіді правильні

23. Визначите тип важкої людини, що заподіює людям неприємності за допомогою закулісних махінацій, колкостей, "таємний месник", не має достатню владу, щоб діяти відкрито:

1) "скаржник"

2) "мовчун", "тихоня"

3) "схований агресор", "снайпер"

4) "парова ковзанка", "танк"

24. Важкі люди особливо чутливі в питаннях:

1) довіри й взаємодопомоги

2) провини й відповідальності

3) негативних емоцій і внутрішніх протиріч

4) всі відповіді правильні

25. Метод дозволу конфлікту, що дозволяє використати розум і інтуїцію для формування можливих рішень, прийнятних для всіх зацікавлених сторін, - це:

1) складання карти можливостей

2) раціонально-інтуїтивний метод

3) метод уявного контролю й техніка вольового мислення

4) немає правильної відповіді

Поиск по сайту: