Практичне завдання №11

Для обраної організації запропонуйте критерії якості, контролю та ефективності роботи консультанта.

Проранжуйте їх за ознаками важливості для клієнта та можливості досягнення для консультанта.

Література: основна [1–3; 5; 9–15]; додаткова [1–2; 6–7]; ресурси мережі Internet.

Тема 8. Організація та управління консалтинговими фірмами

Запитання для самодіагностики

1. Які існують види організаційно-правових форм консалтингового бізнесу?

2. Проаналізуйте основні функції співвласників консультаційних фірм.

3. Зазначте основні компетенції керівника проекту.

4. Охарактеризуйте основні елементи кадрової політики консалтингової фірми.

5. Визначте структуру консультаційної фірми.

6. Охарактеризуйте професійні та комерційні аспекти стратегії консультаційної фірми.

7. Що слід розуміти під стратегією консультаційної фірми?

8. У чому полягає сутність професійної етики консультантів.

9. Проаналізуйте специфіку організації консалтингового бізнесу в Україні.

Практичне завдання №12

Визначте в табл. 6 можливості та обмеження використання різних видів оплати праці консультантів.

Таблиця 6

Переваги та недоліки форм оплати праці консультантів

Практичне завдання №13

Груповий проект. Обґрунтування форми організації бізнесу для гіпотетично створеної консалтингової фірми.

Вибір виду управлінської структури, визначення функціональних обов'язків для працівників.

ТЕСТИ

1. Діяльність, що здійснюється професійними консультантами й спрямована на обслуговування потреб комерційних, некомерційних юридичних і фізичних осіб, називається:

а) консультування;

б) ділова послуга;

в) діагностика;

г) співбесіда.

2. Результати співробітництва клієнта й консультанта бувають:

а) прямі й непрямі;

б) головні й другорядні;

в) позитивні й негативні;

г) всі відповіді правильні.

3. Для виявлення критеріїв ефективності роботи консультанта використовують:

а) матрицю розподілу повноважень;

б) модель консультування;

в) контракт;

г) посадову інструкцію.

4. Процес консультування – це:

а) логічний ланцюжок процедур, виконуваних спільними зусиллями клієнта й консультанта для вирішення проблем і здійснення змін у клієнтській організації;

б) відображення обсягу робіт, проведених з моменту надання підприємству звіту; опис виниклих проблем і пропоновані шляхи їхнього вирішення;

в) діяльність, що здійснюється професійними консультантами й спрямована на обслуговування потреб юридичних і фізичних осіб;

г) всі відповіді правильні.

5. Процес консультування проходить наступні стадії:

а) передконтрактну, контрактну, післяконтрактну;

б) співбесіду, діагностику, прийняття рішень;

в) підготовку, впровадження, завершення;

г) персональну, незалежну, змішану.

6. Пропонує альтернативи й бере участь у процесі прийняття рішень. Поведінкова роль якого консультанта описана:

а) однодумця;

б) радника;

в) фахівця з процесу;

г) визначення альтернатив.

7. При консультуванні клієнт виконує функції:

а) експертну, проектну, процесну;

б) підготовки, діагнозу, впровадження;

в) визначення проблеми, оцінки результатів і рекомендацій

г) загального управління, адміністрування, інформаційного забезпечення.

8. Поведінкова роль консультанта-шукача фактів характеризується:

а) збиранням даних й стимулюванням процесу обмірковування;

б) визначенням альтернатив і ресурсів для клієнта;

в) забезпеченням інформації й пропозицій для ухвалення рішення;

г) постановкою питання для реагування.

9. Поведінкова роль якого консультанта описана: досліджує процес рішення проблем і ставить питання, що відбивають їх супровід:

а) всі відповіді неправильні;

б) шукача фактів;

в) технічного експерта;

г) радника.

10. Експертна модель консультування відповідає на запитання:

а) що робити;

б) які проблеми;

в) як вирішити проблеми;

г) хто винен.

11. Консультанти бувають таких видів:

а) фахівці й універсали;

б) тренери й технічні експерти;

в) радники й рефлектори;

г) всі відповіді правильні.

12. Продукт консультаційної діяльності – це:

а) послуга;

б) постановка технічного завдання;

в) ухвалення рішення;

г) аналіз проблеми.

13. У процесі консультування, діагностика проблеми буває:

а) попередня і перманентна;

б) експресивна і тривала;

в) загальна і елементна;

г) активна і пасивна.

14. Контрактна стадія консультування включає наступні етапи:

а) діагноз, планування дій, впровадження;

б) підготовка, діагноз, впровадження;

в) підготовка, планування дій, впровадження;

г) підготовка, впровадження, завершення.

15. Консультування буває:

а) персональне;

б) незалежне;

в) змішане;

г) всі відповіді правильні.

16. У процесі консультування існують наступні напрямки контролю:

а) час, фінанси, якість;

б) інформація, організація процесу консультування;

в) проміжний і заключний;

г) правильні відповіді а і б.

17. Сукупність властивостей і характерних рис продукту (послуги), які спрямовані на задоволення явних або схованих потреб – це:

а) якість консультування;

б) процес консультування;

в) технічне завдання;

г) додаткові матеріали.

18. Існують наступні рівні управління якістю консультаційних послуг:

а) базовий, дотримання параметрів, загальне управління якістю роботи;

б) базовий, дотримання параметрів;

в) загальне управління якістю робіт;

г) всі відповіді неправильні.

19. При якій моделі консультування проблему визначає консультант і пропонує вихід, а її реалізацією займається клієнт

а) проектній;

б) експертній;

в) процесній

г) консультаційній.

20. Процесна модель консультування характеризується:

а) тісним співробітництвом між клієнтом і консультантом;

б) проблемою, визначеною консультантом, а її реалізацією займається клієнт;

в) проблемою, визначеною клієнтом, і організацією впровадження розроблених консультантом рекомендацій;

г) всі відповіді неправильні.

21. Управлінське консультування – це:

а) вид діяльності, спрямований на рішення проблем або завдань, що стоять перед менеджерами вищої ланки;

б) вид діяльності, спрямований на рішення маркетингових проблем.

22. Консультант – це:

а) професіонал з надання послуг управлінського консультування;

б) професіонал з надання послуг управлінського планування;

в) професіонал з надання послуг комерційного керування.

23. Поєднання консалтингових і інших професійних послуг називається:

а) менеджмент консалтингу;

б) маркетинг консалтингу;

в) юридичний консалтинг.

24. Консультанти можуть бути:

а) зовнішні й внутрішні;

б) сезонні й постійні;

в) зовнішні;

г) внутрішні.

25. Чи може держава бути споживачем консалтингових послуг:

а) так;

б) ні?

26. До який з моделей управління ставиться схема “питання – відповідь”:

а) до експертних;

б) до проектних;

в) до процесних?

27. Технічне завдання необхідне для:

а) можливості одержати найбільшу оплату за свої послуги;

б) можливості необмеженого використання інформаційних ресурсів фірми;

в) формулювання свого бачення проблеми.

28. До ліцензованого консалтингу відносяться консалтингові послуги:

а);

б) в області маркетингу, менеджменту, реклами, соціально-трудових відносин.

29. До неліцензованого консалтингу відносяться консалтингові послуги:

а) в області маркетингу, менеджменту, реклами, соціально-трудових відносин;

б) за широким спектром питань юридичного характеру, а також з питань бухгалтерського обліку й аудиту, операцій із цінними паперами та ін.

30. За джерелом консалтингові послуги діляться на:

а) універсальні консалтингові послуги за різними предметами та спеціалізовані;

б) стандартизовані й спеціальні;

в) зовнішні і внутрішні

31. За доступом консультантів до діяльності підприємства консалтингові послуги діляться на:

а) зовнішні і внутрішні;

б) стандартизовані й спеціальні;

в) універсальні консалтингові послуги за різними предметами та спеціалізовані.

32. За ситуацією споживача консалтингових послуг консалтингові послуги діляться на:

а) стандартизовані й спеціальні;

б) зовнішні і внутрішні;

в) універсальні консалтингові послуги за різними предметами та спеціалізовані.

33. Консалтингові послуги носять

а) разовий, предметно більше приватний, цілеспрямований характер;

б) програмно-системний характер у рамках досить довгострокової підготовки.

34. Систему особистих відносин для доступу в організацію й наступне спілкування в ній на практиці використовують:

а) українські консультанти;

б) західні консультанти.

35. Більш жорстко прив'язані до формальних установлень і норм поводження:

а) західні консультанти;

б) українські консультанти.

36. Лідируюче положення на світовому ринку консалтингових послуг займає:

а) США;

б) Великобританія;

в) Японія;

г) Канада;

д) Австралія.

37. Чи може консалтингова фірма здійснювати разові консультації:

а) так;

б) ні?

38. Згідно з законодавством, особа, що має диплом іноземної держави про вищу юридичну освіту, має право надавати юридичні послуги у вигляді консультацій тільки за законодавством держави, яка видала диплом:

а) так;

б) ні.

39. Консультант самостійно здійснює діагностику, розробку рішень і рекомендацій щодо їх впровадження, а роль клієнта зводиться, в основному, до забезпечення консультантові доступу до інформації й оцінки результатів:

а) при експертному консультуванні;

б) при процесному консультуванні;

в) при навчальному консультуванні.

40. Чи може держава контролювати цінову складову відносин “клієнт – консультант”:

а) так;

б) ні?

Поиск по сайту: