Пять групп покупателей как источник сбыта

Тема 4. Изучение потребителя в маркетинге

1. Изучение потребителя в маркетинге, типы клиентурных рынков

2. Понятие «поведение покупателей» и подходы к его изучению: экономический, психологический и социологический

3. Теория потребностей. Мотивация потребителей.

4. Модели покупательского поведения.

5. Исследование потребительской удовлетворенности

6. Психография как метод исследования потребителей

7. Поведенческая реакция покупателя

8. Потребительская лояльность. Классификация лояльности.

9. Способы анализа и оценки существующих клиентов

Вопрос 1. Изучение потребителя в маркетинге, типы клиентурных рынков

Изучение потребителей как направление исследований в маркетинге является одним из основополагающих. На изучении потребителей строится весь процесс сегментирования. Позиционирование, во многом определяющее представление покупателей о товаре, невозможно провести грамотно без соответствующего изучения потребителей.

Можно выделить 5 групп покупателей как источник сбытовой исследовательской активности:

Пять групп покупателей как источник сбыта

Сбыт в основном обеспечивается одной (свои лояльные покупатели) или двумя приведенными выше группами. Эти группы взаимно не пересекаются и исчерпывающе определяют потенциальных потребителей. Ясное представление о каждой из этих групп является серьезной задачей для исследователей.

Методы и средства их изучения различны, но о потребителях надо знать следующее:

· потребительское поведение и отношение

· знание марок

· узнавание товаров

· внимание

· информированность

· как воспринимается реклама

· привлекательность рекламы и стимулирующий эффект

Ключевым вопросом изучения своего потребителя является знание предприятия о том, кто осведомлен о продукции предприятия, кто относится к ней положительно, кто купил её или совершил покупку повторно.

Поиск по сайту: