Вопрос 7. Поведенческая реакция покупателя

Под реакцией покупателя понимается всяумственная и физическая деятельность, вызванная маркетинговым стимулом. Она необязательно проявляется во внешних действиях, а может иметь исключительно ментальный характер.

В маркетинге понятие «поведенческая реакция» является более широким, чем в понимании экономической теории:

В экономике рассматривается реакция как таковая, но не весь поведенческий процесс, который ведет к покупке. С точки зрения экономиста предпочтения проявляются в поведении, а реакция потребителей – это то же самое, что и рыночный спрос, выраженный в объеме реализованной продукции. При таком подходе речь идет о спросе, наблюдавшемся в прошлых периодах, что зачастую представляет незначительный интерес для принимающего решение лица.

В маркетинге стараются восстановить и понять процесс совершения покупки, чтобы воздействовать на него более продуманно, а также оценивать эффективность маркетинговых мероприятий.

Практики коммуникации постулируют, что эти три вида реакции наступают в определенной последовательности и что индивид, равно как и организация, переходит на следующую стадию в следующем порядке:

Когнитивная реакция (познание) –

аффективная реакция (чувство) –

Поиск по сайту: