 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Основные направления деятельности организации ГТК по формированию общественного мнения
| Направления | Виды деятельности |
| 1. Воздействие на сознание и подсознание людей | 1.1. Формирование (концепция) смыслового поля. 1.2. Психология управления. 1.3. Психология формирования интереса (Паблик рилейшнз). 1.4. Построение карты мероприятий по связям с обществом. 1.5. Взаимодействие с престижными клиентами. 1.6. Управление поведением и сознанием человека. 1.7. Применение (использование) гипно- и психо- техники. 1.8. Преодоление конфликтных ситуаций |
| 2. Постоянная связь (сотрудничество) со СМИ | 2.1. Деятельность пресс-атташе. 2.2. Формирование дружеских отношений с клю- чевыми журналистами |
| 3. Периодическая связь (взаимодействие) со СМИ | 3.1. Подготовка и размещение в СМИ пресс- релизов, анонсов, специальных сообщений. 3.2. Подготовка и размещение в СМИ имидж- статей. 3.3. Организация пресс-конференций. |
| 3.4. Проведение брифингов для прессы. 3.5. Организация интервью для прессы с престиж- ными клиентами фирмы. 3.6. Подготовка сообщений об общественной бла- готворительной деятельности организации ГТК | |
| 4. Периодическая связь с отраслевыми периодическими изданиями | 4.1. Подготовка и размещение направленной ин- формации по разрешению проблем туристской отрасли. 4.2. Подготовка и размещение статей об успехах деятельности организации гостинично-туристской сферы (имидж-статей). 4.3. Подготовка информации о новой деятельно- сти организации (межотраслевые союзы, совмест- ные программы скидок и пр.) |
| 5. Пропаганда товара /услуг | 5.1. Организация семинаров, презентаций. 5.2. Организация дискуссий по качеству и «пакету характеристик» (потребительских возможностей) туристской услуги. 5.3. Использование современных средств связи, Интернета. 5.4. Опросы общественного мнения |
| 6. Лоббирование | 6.1. Популяризация страны направления. 6.2. Установление взаимоотношений с федеральными и региональными государственными структурами. 6.3. Установление взаимоотношений с общест- венными организациями. 6.4. Спонсирование благотворительных мероприятий |
| 7. Применение товарной марки | 7.1. Формирование и совершенствование фирмен- ного стиля. 7.2. Формирование и совершенствование корпора- тивной культуры. 7.3. Использование зрительных, звуковых и иных средств привлечения внимания общества к орга- низации ГТК, ее продукции и торговой марке |
| 8. Мониторинг изменения бизнес-среды и потребностей (ожиданий) общества | 8.1. Отслеживание, оценка и адекватное реагиро- вание на изменения условий внешней бизнес- среды, ожиданий и потребностей общества. 8.2. Адаптация возможностей и характера дея- тельности организации ГТК к изменяющимся по- требностям общества |
| Направления | Виды деятельности |
| 9. Имидж фирмы и ее продукции | 9.1. Имидж лидера. 9.2. Имидж в бизнесе. 9.3. Имидж «первых лиц» организации ГТК. 9.4. Имидж туристской продукции, гостинично- туристских услуг. 9.5. Корпоративный имидж |
| 10. Отстройка от конкурентов | 10.1. Комбинация воздействия одного имиджа при снижении другого (позиционирование «своего» объекта на фоне конкурентов) |
| 11. Контрреклама («отмыв») | 11.1. Восстановление случайно сниженного имиджа. 11.2. Опровержение недобросовестной (ложной, неэтичной) и иной информации и рекламы конку- рентов с целью ликвидации негативных для имиджа фирмы последствий |
| 12. Мониторинг правового поля, политической, социально-культурной и экономической ситуации в их динамике | 12.1. Отслеживание изменений государственного законотворчества, политики, международных взаимоотношений. 12.2. Фиксация динамики настроений общества и изменения «общественных ценностей». 12.3. Исследование действия демографических, культурно-этических и других факторов. 12.4. Корректировка стратегии и политики форми- рования общественного мнения об организации ГТК и ее услуг в соответствии с изменением рей- тинга отдельных направлений их составляющих. |
Основные принципы использования PR:
• тщательное отслеживание интересов и стиля подачи материалов, касающихся любой деятельности организации ГТК для их опубликования в СМИ;
• правдивость, искренность и доброжелательность в изложении информации;
• поиск «связок» с действительностью, умение самостоятельно эти «связки» просчитывать и реализовывать;
• излагаемая информация не должна быть слишком заметной и раздражающей, а тем более, навязчивой.
Нельзя сказать, что между PR и прямой рекламой не существует тесных связей, хотя имеются существенные различия (см. табл. 2).
Основная цель PR — формирование ситуации успеха организации ГТК в обществе, для чего используются:
1. Позиционирование объекта PR (от англ. position — положение, нахождение) — создание и поддержание (воспроизводство) понятного, благоприятного и управляемого имиджа.
2. Повышение имиджа — после квалифицированно выполненного позиционирования можно перейти к повышению (возвышению) имиджа, используя ранги показателей имиджа и ранжируя их по степени значимости.
3. Антиреклама — снижение имиджа. Снижать имидж обычно легче, чем возвышать, т. е. позиционировать достоинства. Цель антирекламы — уменьшить приток клиентов в том случае, если организация ГТК не в состоянии всех удовлетворить, а обижать отказом нежелательно (например, подняв временно цену). В этом случае следует разъяснять клиентам существующие проблемы.
4. Отстройка от конкурентов — как правило, это комбинация возвышения одного имиджа при снижении другого (или позиционирование своего объекта PR на фоне конкурентов). Отстройка может быть явной и скрытой (например, зачем ждать визы 2 недели, если можно искупаться в море уже завтра).
5. Контрреклама (или «отмыв») — восстановление случайно сниженного имиджа. Опровержение недобросовестной (неэтичной, заведомо ложной) рекламы конкурентов, так как данная вовремя контрреклама эффективна вдвойне. Контрреклама распространяется с целью ликвидации негативных последствий недобросовестной рекламы, устранения противоречий.
6. Изучение влияния внешней среды на деятельность организации ГТК: отслеживание изменений государственной политики, международного положения, общественного мнения, настроения масс — потенциальных туристов; исследование демографических, культурно-этических и других факторов с целью поиска, изучения и выявления спонсоров и инвесторов; преодоление «барьера недоверия» к организации ГТК и услугам путем влияния на стереотипы и сознание людей.
PR через систему обратной связи являются источником достоверной информации об обществе и потребителях, что позволяет определить с высокой степенью достоверности, для каких категорий потребителей следует создавать гостинично-туристские услуги, какова должна быть ее рыночная новизна, каковы возможные действия конкурентов.
В современном профессиональном гостинично-туристском бизнесе четко просматривается тенденция быстрого реагирования на любые изменения. Следовательно, серьезным козырем в конкурентной борьбе становится опережение в уровне знаний.
Поиск по сайту: