 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
НОВЫЕ И НОВЕЙШИЕ ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
2.1. Восемь новых инструментов управления качеством [3]
Эти новые инструменты управления качеством являются частью методологии решения проблем, рассматриваемой в теории TQM [24]:
1) мозговая атака (штурм) (brainstorming);
2) диаграмма сродства (affinity diagram);
3) диаграмма (график) связей (interrelationship diagram);
4) древовидная диаграмма, дерево решений (tree diagram);
5) матричная диаграмма, таблица качества (matrix diagram or quality table);
6) стрелочная диаграмма (arrow diagram);
7) поточная диаграмма процесса (flow chart) и диаграмма процесса осуществления программы (process decision program chart – PDPC);
8) матрица приоритетов (анализ матричных данных) (matrix data analysis).
Наиболее успешно эти инструменты могут быть использованы в рамках групповой работы в командах, создаваемых в организациях для поиска и выработки решения проблем качества.
Матричная диаграмма (таблица качества) – инструмент выявления важности различных связей, выражает соответствие определенных факторов (и явлений) различным причинам их проявления и средствам устранения их последствий, а также показывает степень (силу) зависимости этих факторов от причин их возникновения и/или от мер по их устранению (рис. 2.1).
Символ, стоящий на пересечении строки и столбца матричной диаграммы, указывает на наличие связи между компонентами и на тесноту этой связи. Степень (сила) взаимосвязи обозначается так (в скобках указан весовой коэффициент):
∆ – слабая связь (1);
š – средняя связь (3);
– сильная связь (9).
| А | В | |||
| b 1 | b 2 | b 3 | b 4 | |
| a 1 | ∆ | |||
| a 2 | | |||
| a 3 | š | | ||
| a 4 | |
Рис. 2.1. Условный пример матричной диаграммы
A (a 1, … a 4) – основные причины проблемы, представленные в виде компонентов;
B (b 1, … b 4) – возможные средства для устранения последствий этих причин.
Если возникает необходимость в более подробном отображении силы связей, используют следующие символы и коэффициенты [24]:
∆ – слабая связь (1);
– существенная связь (3);
š – средняя связь (9);
– сильная связь (16);
– очень сильная связь (25).
Связь между факторами может быть как положительной, так и отрицательной, в этом случае рекомендуется использовать:
È – сильная положительная связь (+9);
È – средняя положительная связь (+3);
∆ – слабая положительная связь (+1);
«пусто» – отсутствие связи (0);
Ñ – слабая отрицательная связь (–1);
Ç – средняя отрицательная связь (–3);
Ç – сильная отрицательная связь (–9).
Наибольшее распространение в практике получили матричные диаграммы (по своей компоновке) в виде L -карты, T -карты и X-карты (рис. 2.2).
| А | B | ||||||||
| b 1 | b 2 | b 3 | b 4 | b 5 | b 6 | b 7 | |||
| a 1 | 
| ||||||||
| a 2 | |||||||||
| a 3 | |||||||||
| a 4 | |||||||||
| a 5 | |||||||||
| a 6 |
|
| c 5 | 
| |||||||
| c 4 | ||||||||
| c 3 | ||||||||
| c 2 | ||||||||
| c 1 | ||||||||
| b 1 | b 2 | b 3 | b 4 | b 5 | b 6 | |||
| a 1 | 
| |||||||
| a 2 | ||||||||
| a 3 | ||||||||
| a 4 | ||||||||
| a 5 |
| |||||||
| a 6 |
| c 5 | ||||||||||||
| c 4 | 
| ||||||||||
| c 3 | ||||||||||||
| c 2 | ||||||||||||
| c 1 | ||||||||||||
| d 5 | d 4 | d 3 | d 2 | d 1 | b 1 | b 2 | b 3 | b 4 | b 5 | |||
| a 1 | 
| ||||||||||
| a 2 | ||||||||||||
| a 3 | ||||||||||||
| a 4 |
| |||||||||||
| a 5 |
Рис. 2.2. Примеры различных форм матричных диаграмм:
а) – L -карта; б) – T -карта; в) – X -карта [24]
Поиск по сайту: