Введение в семинар

Комментарий. Представьтесь и познакомьте участников семинара с программой.

О Фасилитатор. Вы можете включить программу дня в рабочий журнал участника семинара. Если вы так и сделали, познакомьте группу с нею именно сейчас. Кро­ме того, вы сейчас можете познакомить участников семинара и с приложени­ем 2.1 «Цели семинара».

Комментарий. Добро пожаловать на семинар по навыкам управления конфликтом. Оглянитесь вокруг и посмотрите на тех, кто вместе с вами будет участвовать в его работе. У каждого из нас свой жизнен­ный опыт, отличный от жизненного опыта других. Каждый из нас, в том числе и вы, уже имеет определенные представления о конфликтах. Одни считают, что конфликты — это хорошо, другие — что их следует избегать любой ценой.

У каждого из нас есть собственная точка зрения на конфликты, которая является следствием того, что сработало и не сработало для нас и наших убеждений о том, как нам следует жить. Каждый из нас — философ. И у каждого из нас есть и теории конфликта, и представле­ния о том, как управлять им.

Цели

Ниже перечислены некоторые цели семинара, о которых стоит поду­мать, приступая к работе. В течение двухдневного семинара:

• у вас будет возможность подумать о вашей точке зрения на конфликт;

• вы сможете сравнить свои представления о конфликте с представлениями других участников семинара;

• у вас будет возможность проверить свою точку зрения;

вы сможете изменить свои представления и повлиять на других;

• у вас будет возможность прийти к согласию с другими участниками семинара по поводу того, какими должны быть представления о конфликте, и о том, как реагировать на конфликт на работе;

• у вас будет возможность вспомнить то, что вам уже известно о конфликте, поучиться у других и создать на этой основе свою собственную теорию, которую можно использовать на практике;

• вы сможете принять участие в занятиях, связанных с решением проблем, высказать новые идеи и познакомиться с точками зрения других людей;

• у вас будет возможность решить, как вы будете справляться с конфликтом и как индивидуум, и как член этой группы.

Деятельность группы: введение

Комментарий. Попросите участников семинара представиться и назвать одну цель, которую он поставил перед собой на ближайшие два дня. Запишите все имена и личные цели каждого на лекционном пла­кате и повесьте его.

Скажите группе, что во время занятий вы периодически будете возвращаться к их индивидуальным целям, дабы убедиться в том, что вы двигаетесь в правильном направлении.

Приложение 2.1 ЦЕЛИ СЕМИНАРА

Введение

Добро пожаловать на семинар по навыкам управления конфликтом. Оглянитесь во­круг и посмотрите на тех, кто вместе с вами будет участвовать в его работе. У каждого из нас свой жизненный опыт, отличный от жизненного опыта других. Каждый из нас, в том числе и вы, уже имеет определенные представления о конфликтах. Одни счита­ют, что конфликты — это хорошо, другие — что их следует избегать любой ценой. У каждого из нас есть собственная точка зрения на конфликты, которая является следствием того, что сработало и не сработало для нас и наших убеждений о том, как нам следует жить. Каждый из нас — философ. И у каждого из нас есть теории конфликта и представления о том, как управлять им.

Цели

• Во время этого двухдневного семинара у вас будет возможность подумать о вашей точке зрения на конфликт.

• Вы сможете сравнить свои представления о конфликте с представлениями других участников семинара.

• У вас будет возможность проверить свою точку зрения.

• Вы сможете изменить свои представления и повлиять на других.

• У вас будет возможность прийти к согласию с другими участниками семинара по поводу того, какими должны быть представления о конфликте, и о том, как реагировать на конфликт на работе.

• У вас будет возможность вспомнить то, что вам уже известно о конфликте, поучиться у других и создать на этой основе свою собственную теорию, которую можно использовать на практике.

• Вы сможете принять участие в занятиях, связанных с решением проблем, высказать новые идеи и познакомиться сточками зрения других людей.

У вас будет возможность решить, как вы будете справляться с конфликтом и как индивидуум, и как член этой группы.

Осознание

Введение и цели

Комментарий. Пришло время сравнить индивидуальные представ­ления о конфликте с представлениями других участников семинара.

Известна поговорка «Рыба никогда не говорит про воду». Смысл этих слов в том, что когда ежедневно либо делаешь, либо видишь что-то, перестаешь это замечать. Для нас повседневность — просто суще­ствующее положение вещей или то, какими эти вещи должны быть, и мы реагируем на нее именно так.

Подобным образом мы относимся и к конфликту. В этом модуле мы рассмотрим точки зрения на конфликт, которые сложились у ка­ждого из нас на протяжении жизни. Нас могут ожидать некоторые сюрпризы. Иногда мы думаем о конфликте и относимся к нему столь автоматически, что воспринимаем и свои мысли, и действия как дан­ность. Большинство из нас редко находят время для того, чтобы по­размышлять о конфликтах или оценить, так ли хорошо оправдывают­ся на. деле наши представления о них, как нам хотелось бы.

О Фасилитатор. Обратите внимание участников семинара на приложение 2.1.1 «Модуль 1. Цели».

Комментарий. Теперь быстро просмотрите цели модуля 1.

Цели модуля 1

Ниже представлены цели, о которых можно подумать, приступая к модулю 1.

• В этом модуле вы начнете выбирать то направление работы семинара, которое лучше всего соответствует вашим желаниям.

• Мы сообща будем искать наилучшее название для конфликта в нашей организации.

• Мы узнаем, что думают о конфликте другие люди, и сравним их точки зрения с нашей собственной.

• У вас будет возможность подумать о любых новых идеях, которые вам захочется принять во внимание.

Групповая деятельность. «Колоколообразная кривая»

Тип. Ледокол.

Цель. Создать обстановку причастности, дать фасилитатору и участ­никам семинара возможность быстро оценить степень готовности участников и их установки.

Необходимое оборудование. Не требуется. Подготовка. Не требуется. Продолжительность. 5 минут.

Комментарий. Укажите две точки на полу или на стене. Скажите участникам семинара, что одна из них означает «Мне нравятся кон­фликты! Я считаю, что благодаря им компания прогрессирует. Чем больше конфликтов, тем лучше!». Вторая точка означает «Эх! Кон­фликты! Ни для компании, ни для меня нет ничего хуже! Не хочу даже говорить о них!».

О Совет тренеру. Если занятие проходит в небольшом помещении, для выполне­ния этого упражнения может понадобиться выйти в холл. Пока люди располага­ются между этими точками в соответствии со своим отношением к конфликту, убедитесь в том, что они знают об имеющейся у них возможности занять любую позицию, в которой они будут чувствовать себя наиболее комфортно.

Обычно люди выстраиваются примерно по колоколообразной кривой. В данный момент вы не должны ничего комментировать; вам нужно лишь дать возможность каждому участнику определить свое положение относительно других участников и где заканчивается ли­ния. Потом скажите, что сейчас они будут выстраиваться между дву­мя другими точками. На этот раз одна из них означает «Я знаю про конфликт все, что известно про него», а вторая — «Я понятия не имею о конфликтах».

Пусть участники семинара располагаются между этими точками, комментируют ситуацию и ведут разговоры на разные темы, возникающие естественным образом. Слушайте их, но не комментируйте. Упражнение оказывается максимально полезным тогда, когда оно помогает людям настолько расслабиться, что они начинают общаться друг с другом.

Приложение 2.1.1 МОДУЛЬ 1. ЦЕПИ

Введение

Пора сравнить свои представления о конфликте с представлениями других участни­ков семинара.

Известна поговорка «Рыба никогда не говорит про воду». Смысл этих слов в том, что когда ежедневно либо делаешь, либо видишь что-то, перестаешь это замечать. Для нас повседневность — просто существующее положение вещей или то, какими эти вещи должны быть, и мы реагируем на нее именно так.

Подобным образом мы относимся и к конфликту. В этом модуле мы рассмотрим те точки зрения на конфликт, которые сложились у каждого из нас на протяжении жиз­ни. Нас могут ожидать некоторые сюрпризы. Иногда мы думаем о конфликте и отно­симся к нему столь автоматически, что воспринимаем и свои мысли, и действия как данность. Большинство из нас редко находят время для того, чтобы поразмышлять о конфликтах или оценить, так ли хорошо оправдываются на деле наши представления о нем, как нам хотелось бы.

Цели

• С самого начала нашей работы вы начнете определять, как нужно организовать ее,
чтобы она лучше всего соответствовала вашим пожеланиям.

• В нашей компании вы сообща будете искать лучшее определение конфликта.

• Мы узнаем, что думают о конфликте другие, и сравним эти представления с нашей
собственной точкой зрения.

У вас будет возможность подумать о любых новых идеях, которые вам захочется
принять во внимание.

Дебрифинг. Завершите выполнение упражнения, сообщив, что ос новная польза, которую оно принесло, заключается в том, что людям пришлось встать, подвигаться и поговорить друг с другом и что те­перь у всех есть общее представление о том, какую позицию занимает группа по отношению к конфликту на работе.