Стандарты серии ИСО-9000

Первые стандарты статистического контроля продукции появились в 30-х гг. ХХ в. в Великобритании.

В США методы статистического контроля качества получили интенсивное развитие в период Второй мировой войны, требовавшей массового производства качественной военной техники.

По окончании войны американские ученые Эдвардс Деминг, Джозеф Джуран и Арман Фейгенбаум выдвинули идею распространения принципов менеджмента качества на управление конкретными предприятиями и экономикой в целом.

В 1947 г. доктор Э.В. Деминг при поддержке Японского союза ученых и инженеров (JUSE) и Объединения японских промышленников «Дойкай» начал обучать методам управления качеством первую группу студентов. Имена студентов этой группы –Мацуситы и Хонды – впоследствии стали хорошо известны в деловом мире. С 1960 г. в Японии ежегодно в ноябре стали поднимать красный флаг месячника качества. С тех пор Япония проводит различные конференции и выпускает публикации по качеству больше, чем любая другая страна мира.

Стратегия Э.В. Деминга прежде всего ориентирована на исполнителей и включает следующие основные позиции:

– удовлетворение заказчиков;

– ответственность руководителей;

– большинство дефектов на производстве происходит по вине руководителей;

– самое важное – Human-factor (управление кадровыми ресурсами);

– необходимость постоянного обучения;

– постоянные улучшения – дело всего персонала;

– первоочередная задача улучшений – процессы;

– опора на факты и статистика как источники улучшений.

Наиболее активно к решению проблемы From Quality Managementto Quality of Management («От управления качеством к качеству управления») в последней четверти ХХ в. обратилась Европа. Разработка стандартов началась в Международной организации по стандартизации (International Organization by Standardization, ISO) в1979 г. Первая редакция стандартов ИСО серии 9000 появилась в1987 г., вторая – 1994 г. В 2000 г. была выпущена третья редакция стандартов ИСО-9000. По данным Международной организации по стандартизации в 159 странах на системы менеджмента качества было выдано свыше 560 тыс. сертификатов.

Семейство стандартов ISO серии 9000 разработано для помощи компаниям независимо от их профиля деятельности и масштабов в использовании эффективных систем менеджмента качества (СМК).

Компания, способная предъявить сертификат серии ISO-9000, обладает самой неоспоримой рекомендацией, так как сертификат на соответствие стандартам ISO-9000 является официальным подтверждением гарантии качества продукции, работ и услуг.

Стандарты ISO являются рекомендательными, однако, некоторые (например, по проблемам здравоохранения, безопасности, охраны окружающей среды) приняты рядом стран в качестве обязательных.

Успешное управление достигается путем внедрения и поддержания соответствующей системы управления, которая разработана для постоянного улучшения выполнения работ.

Назначение системы качества:

– улучшить деятельность предприятия;

– обеспечить уверенность заказчика в качестве получаемой продукции;

– обеспечить уверенность потребителей продукции в ее качестве.

Семейство стандартов ИСО-9000 разработано для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрять и обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества. Стандарты этого семейства носят не обязательный, арекомендательный характер.
ГОСТ Р ИСО-9000-2001 (Международный стандарт ISO 9000:2000) описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества.ГОСТ Р ИСО-9001:2001 (Международный стандарт ISO-9001:2000) определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей. ГОСТР ИСО-9004-2001 (Международный стандарт ISO-9004:2000) содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.ГОСТ Р ИСО-19011 (Международный стандарт ISO-19011) содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Семейство стандартов ИСО-9000 проводит различие между требованиями к системам менеджмента качества и требованиями к продукции. Требования к системам менеджмента качества являются общими и применимыми к организациям в любых секторах промышленности или экономики независимо от категории продукции.Требования к продукции могут быть установлены потребителями или организацией исходя из предполагаемых запросов потребителей или регламентов. В ряде случаев требования могут содержаться, например, в технических условиях, стандартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных соглашениях и регламентах.

Поиск по сайту: