Коммуникационные процессы

В системах с разделением труда лица не обладают одинаковой информацией и поэтому необходим ее обмен, или коммуникации.

Коммуникации (от латинского слова "делаю общим, связываю) - процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение.

- Процесс коммуникации понимается следующим образом (рис. 1):

Рис. 1. Процесс коммуникации.

Источник

Сообщение

Получатель

Канал

Обратная связь

- Базовые элементы в процессе обмена информацией:

Отправитель - лицо (лица), которое собирает или отбирает информацию и передает ее.

Сообщения - сущность информации, передающейся устно, или закодировано, с помощью символов.

Канал - средства передачи информации.

Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает и декодирует.

- Коммуникационный процесс включает в себя следующие этапы:

- формирование идеи (отбор информации);

- кодирование (формирование) и выбор канала;

- передача идей;

- декодирование.

- Коммуникации могут быть:

- по нисходящей (команды с высшего уровня на низший);

- по восходящей (команда с низшего уровня на высший);

- коммуникации между подразделениями, секциями, отделами;

- коммуникации типа: руководитель - рабочая группа;

- коммуникации между руководителями;

- неформальные коммуникации (на основе дружеских отношений);

- невербальные коммуникации (жесты, мимика и т.д.).

- Квалифицированный менеджер знает, как выбрать наиболее подходящие информационные средства - каналы коммуникации. Такой менеджер понимает, что форма коммуникации влияет на характер сообщения, которое должно быть передано. (Устная форма - личная беседа, групповое сообщение, видео запись и т.д.; письменная форма - письма, записки или электронная почта).

Устное сообщение занимает большую часть рабочего времени, суть которого состоит в том, чтобы говорить самому и слушать других. Многие руководители используют метод управления посредством "хождения в народ" - способ делового общения руководителей с подчиненными, при котором в личных беседах выясняется реальное положение дел в организации. Личные беседы позволяют участникам видеть выражение лица партнера, слышать голоса и интонации друг друга.

В некоторых "скользких" ситуациях легче справляться, используя письменные формы общения, которые позволяют избежать ненужных эмоций. В организации, особенно крупной, постоянно циркулируют докладные записки, письма, доклады, заявления о целях компании, должностные инструкции. Письменное общение очень важно для представления организации за пределами компании.

Поиск по сайту: