Гостиницы в CRS

Согласно используемой в CRS терминологии компания - поставщик туруслуг именуется «провайдером». Представление гостиницы в любой CRS обязательно должно включать в себя следующие позиции: общее описание, описание номерного фонда, описание тарифов, цены, информацию о наличии мест. Общее описание определяет возможности гостиницы как объекта размещения и содержит адрес, месторасположение, год постройки и год последней реконструкции здания, данные об инфраструктуре, и т.п. Сюда же относятся сведения о близлежащих достопримечательностях. В описании номерного фонда указываются типы и классы номеров, приводится их подробное описание и вместимость. Под вместимостью понимается количество обслуживаемых лиц, которое может быть размещено в номере на штатных и дополнительных кроватях. Именно на основании характеристик вместимости определяется возможность размещения нескольких человек в одном гостиничном номере. Тарифом называется набор правил приобретения гостиничных услуг, отказа от них и возникающие в связи с этим требования и ограничения. Пример типичного описания: «Тариф включает континентальный завтрак, пользование фитнесс-центром и ежедневную доставку утренних газет в номер. Ограничений на дни заезда/выезда нет». Предварительное бронирование возможно при наличии номера кредитной карты в качестве гарантии. При отказе от ранее сделанного бронирования менее чем за двое суток до заезда или при незаезде клиента взимается штраф в размере стоимости проживания за первые сутки. В гостиницах существует полный тариф, называемый Rack Rate, или иначе - «стандартный тариф», и система специальных тарифов (тариф выходного дня, групповой тариф и т.д.). Rack Rate обладает наименьшими ограничениями на применение. Именно по этому тарифу будут обслуживаться индивидуальные клиенты, обратившиеся напрямую в гостиницу.

Основные понятия

CRS (Computer Reservation System) - компьютерные системы бронирования.

Расширение сферы деятельности и развитие новых информационных технологий приводит также к снижению стоимости электронных услуг и созданию глобальных распределительных систем – GDS (Global Distribution System).

План лекции:

1. Классификация систем бронирования и резервирования. Характеристика и функциональные возможности отечественных и зарубежных систем бронирования и резервирования.

2. Международные нормативно-правовые акты по использованию систем бронирования и резервирования.

3. Системы бронирования «AMADEUS», «GALILEO», «SABRE», «WORLDSPAN», «СИРИН», «Экспресс» и др.

Вступление:

Тема сегодняшнего Автоматизированные системы бронирования и резервирования в туризме. В ходе изучения Вы должны будете:

· Знать:

• основные системы бронирования и резервирования в туризме.

• основные международные нормативно-правовые акты по использованию систем бронирования и резервирования в туризме.

Уметь:

• обрабатывать эмпирические и экспериментальные данные для решения управленческих задач с помощью систем бронирования и резервирования;

• применять различные системы бронирования и резервирования в туризме для решения управленческих задач;

• организовывать переговорный процесс, в том числе с использованием современных средств коммуникации, с целью решения управленческих задач с помощью систем бронирования и резервирования;

· Владеть: