Нормативные требования к оборудованию туристского офиса

В ряде законодательных и нормативных актов содержатся обязательные требования к оборудованию офиса организации, оказывающей услуги потребителям, в том числе и туристские, которые необходимо учитывать при осуществлении туроператорской и/или турагентской деятельности:

1. Наличие вывески соответствующей требованиям законодательства.

Перед служебным помещением организации должна находится вывеска, на которой в обязательном порядке следует разместить следующие сведения: полное наименование юридического лица и адрес его места нахождения в соответствии с Уставом общества, а также режим работы.

Например:

Общество с ограниченной ответственностью «Дядя Лёня»

Адрес: 117335, Российская Федерация, г.Москва, ул.Иванова, д.21, кр.3, оф.310. (Внимание! Если фактический адрес нахождения офиса отличается от указанного в Уставе общества, то на вывеске указывается именно адрес из Устава).

Режим работы:

2. Наличие сейфа или железного шкафа для хранения денежных средств, бланков строгой отчетности (БСО «Туристская путевка», бланки авиабилетов) и трудовых книжек.

3. Наличие оборудованных рабочих мест для персонала.

4. Техническое обеспечение оперативной деятельности:

- средства связи, включая факсимильную связь;

- компьютеры;

- копировальная и множительная техника;

- технические средства для осуществления кассовых операций.

5. Наличие стульев (кресел) для обслуживаемых посетителей.

6. Наличие мест для ожидающих посетителей.

7. Первичные средства тушения пожаров и необходимая информация:

- огнетушители;

- план эвакуации из помещения в случае пожара с указанием мест размещения огнетушителей;

- табличка с указанием ответственного должностного лица за пожарную безопасность помещения.

8. «Уголок потребителя»

В офисе в доступном и удобном для обозрения потребителей месте должна быть размещена следующая информация:

- копия свидетельства о государственной регистрации общества.

- копия свидетельства о внесении сведений о туроператоре в Единый федеральный реестр туроператоров (в случае осуществления туроператорской деятельности).

- Федеральный закона № 132-ФЗ от 24.11.96 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

- Федеральный закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

- Федеральный закон № 52-ФЗ от 30 марта 1999 года «О санитарно - эпидемиологическом благополучии населения».

- «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта», утверждены Постановлением Правительства №452 от 18 июля 2007 года.

- «Правила оказания туристских услуг потребителям», утвержденные Генеральным директором Общества.

- книга отзывов и предложений.

- образцы документов, оформляемых при реализации туристского продукта: договор о реализации туристского продукта с туристом, бланк БСО «Туристская путевка», ваучер, страховой полис и т.п.

- памятки для выезжающих за границу туристов, и в обязательном порядке:

- памятки по странам временного пребыванию, куда агентство направляет туристов; рекомендации МИД России «Каждому, кто направляется за границу» и «Куда нужно обращаться и какие действия предпринимать;

- рекомендации Роспотребнадзора для выезжающих за рубеж «О ситуации с особо опасными инфекционными заболеваниями».

- информационные материалы: сведения о желательности/обязательности и условиях страхования туриста, его имущества и других видах страхования (например, от «невыезда»); рекламные проспекты, каталоги и т.п.

- табличка/плакат с телефонами: территориальной организации Роспотребнадзора, пожарной охраны, администрации района.

Поиск по сайту: