Причины и преимущества автоматизации

· Управление

· Возможность оперативного контроля

· Стратегический контроль

· Ускорение работы персонала

· Сокращение времени на обработку

· Быстро получать данные о работе фирмы и конкретного сотрудника

Уровни или этапы автоматизации:

- офисная оргтехника (телефония, факсы, ксероксы);

- компьютеры со стандартным программным обеспечением типа Microsoft Office;

- специальное программное обеспечение - так называемый BackOffice, связь backoffic-ных программ с глобальными системами бронирования;

- наличие своих интернет-магазинов.

Функциональные особенности ПО

· учет заявок и клиентов в базе данных

· возможность печати всего пакета документов, которые выдаются клиенту и отсылаются партнерам

· учет и контроль квот, загрузки рейсов

· печать прайсов

· on-line бронирование

· связь с турагентским софтом

· связь с бухгалтерской программой

· возможность получить в свою базу турпродукт от разных туроператоров и подобрать оптимальный вариант для конечного клиента из многих предложений

· возможность напрямую сделать свой заказ в базе туроператора

· позволять быстро оценивать эффективность затрат, прибыльность или убыточность на разных уровнях бизнеса.

На основании всего выше сказанного можно смело сделать вывод о том, что:

- происходит экономия времени;

- увеличивается скорость отправки заявки туроператору;

- уменьшается время подтверждения заявки;

- уменьшается время выписки документов.

Основные тенденции в турбизнесе:

· создание независимых сетей турагентств на основе единых технологий;

· создание сетей турагентств туроператорами на основе единых технологий;

· предоставление независимым агентствам новых технологических сервисов;

· укрупнение независимых турагентств и их автоматизация;

· создание стандартов обмена информацией между участниками туристического рынка.

Все эти тенденции, так или иначе, направлены на снижение издержек и улучшение качества обслуживания туристов.

Основные понятия

Информационный поток — информация, рассматриваемая в процессе ее движения в пространстве и времени в определенном направлении.

План лекции:

1. Информационные потоки в туризме и гостиничном бизнесе.

2. Информационные технологии в управлении туризма и гостиничным комплексом.

3. Основные тенденции развития информационных технологий управления в туризме и гостиничном бизнесе.

Вступление:

Тема сегодняшнего занятия Основные тенденции развития информационных технологий управления в туризме и гостиничном бизнесе. В ходе изучения Вы должны будете:

· Знать:

• основные тенденции развития информационных технологий управления в туризме и гостиничном бизнесе.

· Уметь:

• применять информационные технологии для решения управленческих задач в туризме и гостиничном бизнесе.

· Владеть:

- Информационными технологиями в управлении туризма и гостиничным комплексом.

Для получения дополнительной информации по изучению данной темы лекции я порекомендую Вам следующую литературу:

1. Алексеев В.И. Информационные технологии в туризме и гостиничном менеджменте. – М.: Д.А.Р.К, 2008.- 224с.

2. Байновский Ф.Информационный аудит// Риск-менеджмент, № 5–6 2008г.

3. Блиновская Я. Ю., Лаврушина Е. Г., Бочарников В. Н. Информационные технологии в туризме - М: МПСИ 2008.- 360с.

4. Ветитнев А.М., Коваленко Вл.В, Коваленко В.В. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебное пособие. – М.:Форум, 2010 г. – 400с.

5. Есаулова С.П. Информационные технологии в туристической индустрии. - м: Издательский Дом "дашков и к", 2011- 152 с.

6. Корнеев И.К., Ксандопуло Г.Н., Машурцев В.А. Информационные технологии. М: Проспект, 2009. – 224с.

7. Чудновский А.Д. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. – 3-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2009. – 104 с.

Поиск по сайту: