Конструктивные функции

· создании общности людей, причастных к решению проблемы, расширении сферы сотрудничества; в процессе более глубокого взаимного познания, прояснении собственных интересов и интересов партнера, выходе на новый уровень взаимопонимания.

- Познавательная функция - конфликт вскрывает наличие конкретных противоречий в межличностных взаимоотношениях, которые ранее были скрыты и ими не осознавались.

- Функция развития - при соблюдении этических норм, является важным источником развития его участников и совершенствования процесса взаимоотношений.

- Инструментальная - конфликт - основной инструмент разрешения межличностных противоречий.

- Перестроечная - рационально разрешенный конфликт выводит межличностные взаимоотношения на новый уровень, снимает факторы напряженности, способствует развитию взаимопонимания.

Деструктивные функции

*когда один прибегает к агрессивным асоциальным формам противоборства, => эскалация.

*стремление принудить партнера к невыгодному для него решению; обострение конфликта;

Управление конфликтом

*Внезапно возникший - постараться избежать.

*или стремиться разрешить к удовлетворению всех конфликтующих сторон.

* подготовка: Определите цель.

выберите время и место, удобное для обеих сторон.

важно не только помнить о своей позиции и понимать позицию другой стороны, но и осознавать состояние поля в целом.

* заявить о своих интересах

* спросит противника, хочет ли он работать над разрешением конфликта. Если не хочет, то как он видит решение проблемы.

* Предлагайте разные варианты. Если они не принимаются, работайте над конфликтом самостоятельно.

* Если противник готов к урегулированию, осознайте своё состояние: что вы сейчас чувствуете и чью сторону в этот момент принимаете.

* Ищите понимание, а не победу.

* обсудите причины конфликта.

*Отстаивайте свою позицию, но не давите на партнёра.
*Следите за тем, что говорите: Употребляйте слова, которые „поднимают

*Не используйте слова „всегда“ и „никогда“.

*Будьте правдивы и делайте это с добром.

*Иногда бывает лучше и промолчать.

*Нападайте на проблему, а не на человека.

*Говорите о конкретных вещах.

*Решайте главные вопросы, не цепляйтесь за мелочи.

*Не говорите о нём, говорите о себе.

*Расслабьтесь и ничего не бойтесь.

*Помните о духе поля, если вы не будете ему мешать, конфликт разрешится наилучшим способом.

*Позволяйте и партнёру свободно выражать свои эмоции.

Поиск по сайту: