Почему она зарабатывала больше

Как-то мы с женой пошли в большой магазин, чтобы купить лампу. Продавщица, которая обслуживала нас, была мила и очаровательна. Элегантно одетая и вышколенная во всех отношениях, она одаривала нас доброжелательной улыбкой, и стиль ее поведения был безукоризненным.

В тот день магазин был открыт несколько дольше, чем обычно, и продавцы, обслуживая клиентов, быстро передвигались по своим отделам. Занявшись нами, продавщица, о которой я рассказываю, вдруг посмотрела на часы. Приближалось время закрытия магазина. Она решительно отставила лампу в сторону и крикнула своей напарнице, что пора прекращать работу. И несмотря на то, что она не обслужила нас до конца, девушка быстро исчезла куда-то со своими сотрудниками. Это милое создание не было заинтересовано делать больше того минимума, который ожидал от нее шеф.

Если молодые люди (иногда и пожилые тоже), работающие в сфере обслуживания, думают, что никто этого не замечает, они ошибаются. Каждый шеф, имеющий чувство собственного достоинства, увидит и отметит такое отношение к труду.

Две сестры работали секретаршами в крупной фирме одного города. И хотя одна из них была старше другой на год, они вместе посещали одни и те же курсы по подготовке к этой специальности и получали хорошие отметки. Их родители открыли небольшое дело – занимались стиркой одежды в маленьком городке; трудились, что называется, день и ночь, во многом себе отказывая, стараясь дать своим дочерям хорошее воспитание и образование.

Придя на фирму, обе сестры сначала выполняли одинаковые обязанности. Но через некоторое время Эдит, младшая из них, получила повышение. Старшая, Эля, оставалась в той же должности, что и в самом начале. Тогда их отец решил приехать в город и поинтересоваться на фирме, чем объясняется такое отношение к его старшей дочери.

И отец спросил у господина Роджерса, шефа своих дочерей, почему одна из них зарабатывает меньше, чем другая.

«Сейчас я вам что-то покажу», – ответил шеф. Он позвонил по телефону, и вошла Эля, которой он дал распоряжение созвать совещание руководителей всех отделов завтра с утра, в зале заседаний, и доложить ему результат.

Через 15 минут девушка вернулась. «Мне жаль, господин Роджерс, но завтра утром в зале заседаний будет проводиться другое мероприятие, и я не вижу возможности что-либо изменить».

«Спасибо. Вы свободны», – ответил шеф и снова позвонил. На сей раз в кабинет вошла Эдит.

«Добрый день, господин Роджерс. Какие будут указания?»

Шеф повторил то же распоряжение, которое давал Эле.

Через полчаса Эдит вернулась. «Господин Роджерс, совещание назначено на 9.30 утра в зале заседаний. Я говорила с каждым руководителем отдела, и все они пообещали прийти. Если вы хотите, я могу написать объявление об этом совещании. Могла бы также подготовить справочные материалы о нашей новой процедуре маркетинга и раздать их всем руководителям отделов, если вы, конечно, считаете это необходимым».

«Спасибо, Эдит. Я ценю это. Вот черновик объявления. Да, кстати, что это за встреча была назначена на завтрашнее утро в зале заседаний?»

«Так, что-то неважное, когда я уточнила, оказалось, что эта встреча вообще была перенесена на другой день, – просто в книге регистрации забыли сделать соответствующую запись».

«Большое спасибо, Эдит!»

Когда девушка вышла, господин Роджерс повернулся к отцу, но у того уже не было вопросов.

«Спасибо, теперь я все понимаю».

Любой менеджер, ответственный за персонал, может подтвердить, как часто сотрудники стараются делать лишь минимум во время своей работы. Выполняют только основную работу – и ничего более. Однако хорошо организованная фирма ищет людей, заинтересованных в своем труде, желающих испытать новые методы, чтобы достичь лучших результатов. Такая фирма критически оценивает своих работников, распределяя их по категориям, и соответственно вознаграждает за труд.

Поиск по сайту: