ТЕХНИКА МЯГКОГО КРИТИЧЕСКОГО ЗАМЕЧАНИЯ

Если ваш сотрудник или кто-то из ваших близких (родствен­ник, друг, товарищ) совершил ошибку или проступок, заслужи­вающий осуждения, то на это можно реагировать по-разному. Можно закрыть глаза на проступок, а можно и устроить из-за него целый скандал.

В первом случае вы не только скрываете от совершившего про­ступок вашу негативную оценку его поведения, но и фактичес­ки молчаливо допускаете возможность повторения подобных проступков. Во втором — вы раздуваете конфликт, рискуете нарваться на отпор и, скорее всего, порождаете обиду и непри­язнь. Но ошибка уже совершена. И с этим ничего не поделаешь. Если вы, несмотря на нее, продолжаете ценить виновника и не хотите портить ваши отношения, то уместно сделать по поводу его ошибки или проступка критическое замечание, воспользо­вавшись следующей трехчастной схемой.

1) Начать критическое замечание с похвалы.

Например, рабочему, пустившему в брак дорогую деталь, сказать:

— Вы, Василий Иванович, замечательный работник, вы много раз оставались для сверхсрочной работы, и мы всегда знали, что если вы беретесь сделать заказ, то он будет выполнен качественно и в срок»,

2) Описать суть ошибки:

«Но, Василий Иванович, вчера вы запороли деталь, которая стоит 1000 рублей».

3) Выяснить причины ошибки и объяснить, что конкретно нуж­но делать, чтобы она больше не повторялась:

«Давай разберемся, почему это произошло... В следующий раз для подобных деталей надо ставить такой-то резец.»

Предварительная похвала важна, ибо снимает всякие подо­зрения в вашей несправедливости и настраивает работника на внимательное отношение к вашей критике. Очевидно, что если исправить брак нельзя, то никакая ругань убыток не возместит, а хорошего работника только расстроит. Если он действительно хороший работник и вы не собираетесь с ним расставаться, луч­ше сделать так, чтобы он впредь таких ошибок не повторял. Эта схема критического замечания позволяет указать на ошибку и предупредить ее повторение, не обижая человека, а настраивая его на улучшение работы.

Однажды Генри Форд, проходя по своему заводу, увидел, что не­сколько рабочих устроились на перекур прямо под табличкой «Курить запрещено!» Первая мысль: надо их наказать — оштрафовать, уволить... Но Форд поступил иначе. Он подошел к рабочим:

— Здравствуйте, я Генри Форд, директор.

Обменявшись со всеми рукопожатиями (и при этом заодно узнав — на всякий случай! — их имена), Форд сказал пару добрых слов о работе их цеха, а затем вытащил из кармана пачку сигарет:

— Попробуйте мои — они получше...

После того, как рабочие взяли его сигареты, он добродушно за­метил;

— Вот только зря вы здесь курите: видите табличку? Давайте отой­дем туда. — и указал на место для курения. — Прощу вас, курите всегда только там. Здесь курить опасно, можете вызвать пожар, который всем нам дорого обойдется.

Нетрудно заметить, что Форд вел разговор с рабочими в точ­ности по трехчастной схеме критического замечания.

Поиск по сайту: