Тема 10. Способы выхода их конфликта

Содержание: Основные методы разрешения конфликтов. Формы завершения конфликтов. Завершения конфликта с помощью посредника.

Поиск средств и способов предотвращения опасных социальных конфликтов, поиск конструктивных возможностей регулирования человеческих отношений становится осознанной человеческой потребностью, одной из основных задач современной конфликтологии.
В 1985 г. М. Дойч сформировал отдельные положения в изучении конфликтов с точки зрения конструктивного подхода:

• конфликт поддается урегулированию;

• необходимость управления конфликтами связана с их потенциальными деструктивными последствиями;

• выигрышно-проигрышный подход к разрешению конфликтов мало продуктивен;

• огромное значение для работы с конфликтами имеют процессы коммуникации;

• наиболее перспективными для решения конфликтов считаются переговорные процедуры, в том числе с участием третьей стороны.

В соответствии с данной точкой зрения на конфликт однозначно негативное отношение к конфликтам и стремление его избежать является неправомерным. Но при этом признается необходимость их регулирования, так как конфликты могут оказывать деструктивные влияния на человеческие отношения. Фундаментальная идея современного подхода к конфликтам состоит в том, что исход конфликта будет конструктивным. Несмотря на возможность конструктивного управления, признается, что в отдельных случаях конфликт может рассматриваться как неуправляемый. Этому могут способствовать следующие факторы:

• оппоненты воспринимают конфликт как борьбу, желают продолжения конфликта;

• рассматривают свои ценности и интересы как взаимоисключающие;

• данный конфликт является «верхушкой айсберга», и его разрешение не повлияет на глубокие антагонистические корни;

• в конфликте заинтересованы влиятельные лица, которые извлекают из него свои выгоды.

К фундаментальным факторам, оказывающим наибольшее влияние на конструктивный или деструктивный характер разрешения конфликта, относятся:

1. Характер проблем, затронутых конфликтом. Такие характеристики конфликта, как тип проблемы, жесткость стоящих проблем и величина конфликта имеют большее значение для развития конфликта, чем само конкретное содержание. Ценностные конфликты являются наиболее трудно регулируемыми, а конфликты интересов зависят от их совместимости или несовместимости. Жесткость стоящих проблем может определяться объективными ограничениями или субъективным восприятием конфликта его участниками как более жесткого, чем диктует реальность.

Величина конфликта равна предполагаемому различию в результатах выигрыша. Чем больше конфликт, тем менее он доступен конструктивному разрешению.

2. Характеристики конфликтующих сторон. К ним относятся индивидуальные психологические характеристики оппонентов, такие как потребность во власти и контроле, личная кооперативная или конкурентная ориентация, способность личности к генерированию возможных альтернатив решения, терпимость к несогласию, тендерные и этнические характеристики.

3. Степень сходства/различия между сторонами. Межгрупповые различия усиливают противоречия, в то же время способность говорить на одном языке облегчает процесс коммуникации и понимания.

4. Факторы ситуации. К ним относят общий психологический климат, наличие социальных норм регулирования, историю отношений сторон, наличие третьих сил, заинтересованных в усилении или уменьшении конфликта.

5. Навыки управления конфликтом. К ним относятся коммуникативные навыки и навыки принятия решений – конструктивные приемы и техники активного слушания, ведение диалога, способность различать позиционные требования и базовые интересы, видения перспективы.

6. Стратегии управления конфликтом. Традиционно разделяют кооперативный процесс взаимодействия и процесс конкурентного взаимодействия.

7. Зрелость конфликта. Под этим фактором понимается такая стадия конфликта, когда все участники готовы принимать свой конфликт серьезно и хотят сделать все, чтобы его прекратить.

Управление конфликтами – целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности:

1. Прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности, предполагает выявление причин данного конфликта. Источники прогнозирования: изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми (стиль управления, социальная напряженность, социально-психологический климат, лидерство и микрогруппы, анализ причин конфликта).

2. Предупреждение конфликта – деятельность, направленная на недопущение конфликтной ситуации, которая основывается на прогнозировании. Одной из основных стратегий предупреждения конфликта в организации является снижение уровня конфликтности личностей, склонных к его разжиганию.

Поиск по сайту: