АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Управление межличностными конфликтами

Читайте также:
  1. I.3.5.Государственное управление по-большевистски
  2. А. Стратегическое управление человеческими ресурсами (СУЧР)
  3. Автоматическое управление.
  4. Агрессия: понятие, основные теории. Проявления агрессии. Управление агрессией.
  5. Административное управление
  6. Анализ нормативно-правовой базы, регулирующей доверительное управление имуществом в России
  7. Аппарат Совета Безопасности Российской Федерации с его Управлением экономической и социальной безопасности, Межведомственной комиссией (МВК) и секцией научного совета.
  8. Б) управление карьерой
  9. Б. Передача активов наследства и управление наследством
  10. База практики - Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Башкортостан
  11. БЕСПРЕДЛОЖНОЕ ДВОЙНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
  12. Виды транспорта. Управление транспортом.

 

№ п/п Этап управления Основное содержание
  Прогнозирование конфликта Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников; знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, подчеркнуто-официальная форма общения, критические высказывания в адрес соперника и др.)
  Предупреждение конфликта На основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации (см. табл. 9.3); педагогические меры: беседа, разъяснение, формирование культуры межличностных отношений; административные меры: изменение условий труда; перевод потенциальных конфликтантов в разные подразделения, смены и т. п.
  Регулирование конфликта Добиться признания конфликтующими реальности конфликта; напомнить конфликтующим о соблюдении корректности поведения во взаимоотношениях; использовать все технологии, представленные в табл. 4.2; ограничить число участников конфликта, не допустить вовлечение в конфликт других сотрудников
  Разрешение конфликта Исходя из оценки глубины конфликта предпринять один из способов разрешения: административный или педагогический

ПРИЛОЖЕНИЕ 8

Основные причинные факторы конфликтов (В. Линкольн)

Тип факторов и их основное содержание Формы проявления
Информационные факторы– неприемлемость информации для одной из сторон Неполные и неточные факты; слухи, невольная дезинформация; преждевременная информация или информация, переданная с опозданием; ненадежность источников информации; посторонние факты; неадекватные акценты
Поведенческие факторы– неуместность, грубость, бестактность и т.п. Стремление к превосходству; проявление агрессивности; эгоизма; нарушение обещаний; непроизвольное нарушение комфортных отношений
Факторы отношений– неудовлетворен ность от взаимодействия между сторонами Дисбаланс в отношениях; несовместимость по ценностям, по интересам, манерам поведения и общения; различие в образовательном уровне; классовые различия; негативный опыт отношений в прошлом; низкий уровень доверия и авторитетности
Ценностные факторы– противоположность принципов поведения Верования и поведение (предрассудки, предпочтения, приоритеты); приверженность к групповым традициям, ценностям, нормам; религиозные, культурные, политические и другие ценности; нравственные ценности (представления о добре и зле, справедливости и несправедливости и т. п.)
Структурные факторы– относительно стабильные объективные обстоятельства, которые трудно поддаются изменению Власть, система управления; право собственности; нормы поведения, «правила игры»; социальная принадлежность

ПРИЛОЖЕНИЕ 9

Рекомендуемые хрестоматийные материалы

По курсу

 

1. Хорни, К. Базисный конфликт.

2. Левин, К. Типы конфликтов.

3. Левин,К.Супружеские конфликты.

4. Козер, Л. Враждебность и напряженность в конфликтных отношениях.

5. Дойч, М. Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные процессы).

6. Мерлин, В.С. Развитие личности в психологическом конфликте.

7. Петровская, Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта.

8. Донцов, А.И., Полозова, Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии.

9. Хасан, Б.И. Природа и механизмы конфликтофобии.

10. Здравомыслов, А.Г. Четыре точки зрения на причины социального конфликта.

11. Рыбакова, М.М. Особенности педагогических конфликтов. Разрешение педагогических конфликтов.

12. Фельдман, Д.М. Конфликты в мире политики.

13. Ерина, С.И. Ролевые конфликты в управленческих процессах.

14. Лебедева, М.М. Особенности восприятия при конфликте и кризисе.

15. Мелибруда, Е. Поведение в ситуации конфликта.

16. Скотт, Дж.Г. Выбор стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации.

17. Гришина, Н.Б. Обучение психологическому посредничеству в разрешении конфликтов.

18. Дэна, Д. 4-шаговый метод

19. Корнелиу, Х., Фэйр, Ш. Картография конфликта.

20. Мастенбрук, У. Подход к конфликту.

21. Гостев, А.А. Принцип ненасилия в разрешении конфликтов.

22. Анцупов, А.Я. Эволюционно-междисциплинарная теория конфликтов.

23. Леонов, Н.И. Номотетический и идеографический подходы в конфликтологии.

24. Леонов, Н.И. Онтологическая сущность конфликтов.


 

 

 


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |

Поиск по сайту:

Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.006 сек.)