По дисциплине “Управление качеством»

1. Определение качества по ИСО 9000:2000:

Степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования;

Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности;

Совокупность свойств характеристик продукции или услуг удовлетворять установленные потребности.

2. Управление качеством это:

Управляющее воздействие на процесс;

Контроль и управляющее воздействие;

Планирование, осуществление, контроль и управляющее воздействие.

3. Принципы управления качеством:

Лидерство руководителей, ориентация на потребителя, процессный подход;

Вовлечение персонала, системный подход и менеджмент;

Постоянное улучшение, решения, основанные на фактах, взаимовыгодные отношения с поставщиками;

Все выше перечисленное.

4. Структура комплекса стандартов ИСО 9000:2000

ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004;

ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9004;

ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003, ИСО 9004.

5. Из каких процессов состоит система менеджмента качества?

Жизненного цикла продукции;

Изменения, анализа и улучшения;

Управленческой деятельности руководства, обеспечения ресурсами;

Все выше перечисленное.

6. Из каких этапов состоит жизненный цикл продукции?

Маркетинговые исследования, проектирование, закупки, производство;

Испытания; хранение, упаковка, реализация;

Эксплуатация, послепродажное обслуживание, утилизация;

а, b, c.

7. Законодательная и нормативно-правовая база требований к качеству

Законы о сертификации и стандартизации;

Законы о техническом регулировании, защите прав потребителей, единстве измерений;

Закон о техническом регулировании, сертификации, стандартизации, управлению качеством.

8. Кем разработан стандарт QS-9000?

Международной организацией ISO;

Международным электротехническим комитетом (МЭК);

Разработан в США детройтской «большой тройкой».

9. Где применяется стандарт QS-9000?

В авиастроении на всех предприятиях;

В автомобильной промышленности с привлечением поставщиков и субподрядчиков;

В машиностроении при выпуске готовой продукции.

10. Цели идеологии всеобщего управления качеством (TQM) это;

1. Оптимальное использование всех ресурсов организации;
2. Качество как цель предпринимательства, ориентация на выполнение требований и ожиданий потребителя; оптимальное использование ресурсов;
3. Все выше перечисленное.

11. Какие принципы создают базу TQM?

1. Подготовка кадров, многоуровневость, руководство служит примером, согласие с требованиями заказчика, оптимизация цепочек поставок;
2. Изготовление нужной продукции делать правильно с первого раза; проведение контроля, постоянные улучшения, признание достижений;
3. Все выше перечисленное.

12. Классификация показателей качества продукции:

1. По способу выражения, оценке уровня качества;
2. По оценке уровня качества, способу выражения, свойствам, стадии;
3. По оценке уровня качества, способу выражения, свойствам;

13. Какие группы показателей характеризует свойства товара?

1. Назначения; экономного использования сырья, материалов; надежности; эргономические;
2. Эстетические; технологические; транспортабельные; стандартизации; унификации; патентно-правовая; экологические, безопасности.
3. Все выше перечисленное.

14. Методы определения показателей качества товара:

1. Измерительный, расчетный, экспертный;
2. Органолептический, измерительный, регистрационный;
3. Измерительный, расчетный, органолептический, по источникам информации, регистрационный.

15. Факторы влияющие на качество продукции:

Стимулирующие, субъективные, сохраняющие качество, объективные;

Стимулирующие, субъективные, объективные, сохраняющие качество, влияющие на качество;

Стимулирующие, объективные, сохраняющие и влияющие на качество.

16. Виды контроля качества продукции:

По: стадиям процесса, объему, особенностям, средствам контроля, структуре, периоду проверки, контролируемому характеру,

По: объему, особенностям, периоду проверки, средствам контроля;

По: особенностям, объему, стадиям производственного процесса, контролируемому характеру.

17. Семь инструментов контроля качества:

Расслоение, наслоение, диаграммы причин, диаграммы следствия, разброса, гистограмма, диаграмма разброса, контрольные карты;

Расслоение; диаграммы Парето; причинно-следственная, гистограмма, контрольные карты,

Стратификация, диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма, диаграмма разброса, графически, контрольные карты, гистограмма.

18. Статистические методы управления качеством продукции это:

1. Статистическое регулирование, приемочный контроль, оценка качества продукции;
2. Статистическое регулирование, приемочный контроль, метод оценки качества, анализ точности и стабильности процесса;
3. Статистическое регулирование, приемочный контроль, метод оценки качества и количества, анализ точности и стабильности процесса.

19. Укажите параметры распределения при измерении показателей качества у партии товаров в количестве 100 шт.

1. ; ;
2. ; ;
3. ; .

20. - коэффициент точности процесса, соответствует каким значениям?

1. К_Т ≤ 075 – процесс неудовлетворительный;
2. К_т = 0,76-0,98 – процесс удовлетворительный;
3. К_т > 0,98 – процесс отличный;
4. К_Т ≤ 0,75 – процесс удовлетворительный

21. Регулирование технологических процессов осуществляется:

1. С помощью измерений и расчетов;
2. С помощью контрольных карт ( -R);( - S);
3. С помощью контрольных карт

22. Виды статистического приемочного контроля:

По качественному и количественному признакам;

По качественному, количественному, альтернативному признакам;

По качественному и альтернативному признаку.

23. Дефекты изделий (товаров):

1. Критический, средний;
2. Малозначительный, значительный;
3. Критический, средний, малозначительный;
4. Критический, малозначительный, значительный.

24. Показатели безопасности промышленных товаров это:

1. Механическая, термическая, электрическая, электромагнитная, химическая;
2. Безопасность от шума и вибраций, биологическая, радиационная, от взрывов;
3. Все выше перечисленное.

25. Развертывание функций качества QFD это:

1. Систематизированный путь развертывания пожеланий потребителя через функции и операции деятельности компании по обеспечению создаваемого продукта, соответствующего пожеланиям потребителя;
2. Систематизированный путь развертывания системы управления предприятия через функции и операции деятельности компании по обеспечению создаваемого продукта, соответствующего пожеланиям потребителя;
3. Систематизированный путь развертывания системы управления качеством деятельности компании и операции деятельности компании по обеспечению создаваемого продукта, соответствующего пожеланиям потребителя.

26. Что относится к инструментам управления качеством?

1. Диаграммы: сродства, Парето, связей, древовидная, матричная, стрелочная, РДРС;
2. Диаграммы: сродства, связей, древовидная, матричная, Ганта, РДРС, анализ матричных данных;
3. Диаграммы: сродства, связей, Парето, древовидная, стрелочная, РДРС, анализ матричных данных.

27. Как определяется размах контролируемого параметра?

1. R=X_ист-X_min;
2. R= X_ист-X_max;
3. R= X_max-X_min.

28. Выберете из выборки продукции n=5 шт., медиану если в процессе контроля были получены следующие результаты: 20,50; 20,48;20,60;20,57;20,55;

1. 20,55;
2. 20,60;
3. 20,57.

29.Какая из гистограмм имеет по вашему мнению наилучшую плотность распределения?

Тн Тв

b.

Тн Тв

c.

Тн Тв

30. Где по Вашему мнению имеются неисправимые дефектные изделия?

31. Укажите причинно-следственную диаграмму.

а.

b. с.

32. Укажите диаграмму Парето.

c.

a. b.

33. Надежность товара это:

a. Исправность во время работы;

b. Способность изделия удовлетворять потребности человека во времени;

c. Способность изделия работать в течение гарантийного срока.

34. Надежность изделия – комплексное свойство, включающее:

a. Безотказность, долговечность, исправность, работоспособность;

b. Безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость;

c. Долговечность, безотказность, исправность, работоспособное состояние.

35. Эргономические показатели качества это:

a. Система «человек - изделие»;

b. Атропометрические, физиологические, психофизические, психологические, гигиенические, удобства пользования изделием;

c. Система «человек - среда» (влажность, температура, давление, скорость).

36. Что характеризует рассеивание параметров показателя качества при нормальном законе распределения?

a. +3 ; х;

b.

c. 6

d. -3

37. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку это:

a. Контроль единиц продукции с разделением на годные и дефектные;

b. Контроль единиц продукции с выделением годных изделий;

c. Контроль единиц продукции с выделением дефектный изделий.

38. Статистический приемочный контроль по количественному признаку это:

a. Оценка качества одиночной партии продукции;

b. Измерение численных значений контролируемого параметра, вычисление , и оценка со стандартами;

c. «a» и «b»

39. Порядок проведения работ по обязательной сертификации распределен:

a. Введенной системой сертификации ГОСТ Р в 1992 г.

b. Госстандартом Российской Федерации;

c. Законом о техническом регулировании;

d. Закон о сертификации продукции и услуг.

40. С какой целью проводится сертификация систем качества:

a. Требования заказчика, улучшение качества продукции, преимущества перед конкурентами;

b. Снижение риска ответственности за продукцию, требования материнской компании;

c. Все выше перечисленные.

41. Количество схем сертификации и услуг.

a. 16;

b. 8;

c. 10;

d. 7.

42. Требования, предъявляемые к аудитору систем качества:

a. Профессионализм, пунктуальность, аккуратность;

b. Честность, спокойствие, объективность;

c. Все выше перечисленное.

43. Какие затраты связаны с обеспечением качества?

a. Затраты на превентивные действия, затраты связанные с дефектами;

b. Затраты: на предотвращение дефектов, на превентивные действия; связанные с дефектами;

c. Затраты: на предотвращение дефектов, превентивные действия, связанные с дефектами.

44. Какие затраты возникают при низком качестве продукции?

a. Выявление несоответствий внутри и вне компании, оценка и контроль качества;

b. Оценка и контроль качества, выявление несоответствий внутри компании;

c. Выявление несоответствий вне компании, выявление несоответствий внутри компании.

45. Какие затраты несет производитель при реализации продукции?

a. Затраты на проектирование, изготовление, сервисное обслуживание;

b. Затраты на проектирование, изготовление, поддержание уровня качества, в течение гарантийного срока;

c. Затраты на проектирование, изготовление, сервисное обслуживание, поддержание уровня качества в течение гарантийного срока.

46. Процесс это:

a. Совокупный вид деятельности;

b. Виды деятельности, имеющие входы и выходы;

c. Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности преобразующих входы и выходы.

47. Жизненный цикл продукции в системе менеджмента качества это:

a. Маркетинг, производство, реализация, обслуживание, утилизация;

b. Маркетинг, сбыт, снабжение, транспортировка, эксплуатация, послепродажное обслуживание, утилизация;

c. Маркетинг, проектирование, планирование, закупка, производство, контроль, упаковка, хранение, продажа и распределение, монтаж, обслуживание, послепродажная деятельность, утилизация.

48. Этапы оценки уровня качества продукции это:

a. Выбор номенклатуры показателей качества, выбор способов, выбор значений, оценка, принятие решений;

b. Выбор номенклатуры показателей качества, выбор способов, выбор метода оценки, оценка уровня качества, обоснование, обоснование рекомендаций, принятия решений;

c. a + b.

49. Показатели надежности это:

a. безотказность, долговечность, сохраняемость;

b. безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость;

c. безотказная работа до полного отказа изделия.

50. Факторы, влияющие на качество пищевых товаров это:

a. Материалы, сырье, технология;

b. Материалы, сырье, упаковка, транспортировка, хранение, реализация;

c. Качество сырья, материалов, оборудование, технология, профессионализм, упаковка, хранение, транспортирование, реализация.

51. Стратификация – расслоение это:

a. Разделение данных на группы в зависимости от величины группы;

b. Разделение данных на отдельные группы (слои) в зависимости от выбранного фактора;

c. Разделение данных на отдельные параметры.

52. Основные этапы построения диаграммы Исикавы:

a. Определение факторов, имеющих отношение к проблеме, выбор показателей (следствия);

b. Выбор факторов, подлежащих примирению определенных факторов, по которым следует применять меры;

c. a + b.

53. Контрольные карты - это:

a. Карта технологического процесса в виде точек в порядке их поступления во времени;

b. карта процесса производства продукции по сменам;

c. Карта процесса производства продукции во времени.

54. Сущность системы НАССР:

a. Выявление критических точек технологического процесса;

b. Контроль критических точек, процесса влияющих на безопасность продукции;

c. Выявление и контроль критических точек, технологического процесса, влияющих на безопасность продукции.

55. НАССР это:

a. Система по идентификации основных факторов и установлению мер, необходимых для их контроля;

b. Система для идентификации факторов, влияющих на безопасность товаров пищевого назначения;

c. Установление мер контроля за производством пищевых продуктов.

56. Исходная информация для разработки системы НАССР:

a. Информация о продукции;

b. Информация о продукции, производстве, проверка информации;

c. Информация о производстве.

57. При очередном шаге контроля получены следующие значения характеристик качества: х₁ = 17,3; х₂ = 17,2; х₃ = 17,5; х₄ = 17,1; х₅ = 17,4. Найдите значение

a. 17,4; 17,2; 0,4;

b. 17,3; 17,5; 0,4;

c. 17,3;17,4; 0,3.

58. Назовите категории мотивации труда:

a. Процессуальная теория мотивации;

b. Содержательная теория мотивации;

c. Процессуальная и содержательная теория мотивации;

59. Комплексные инструменты и методологии улучшения качества это:

a. Анализ видов и последствий отказов (FMEA), развертывание функций качества (QFD), реинжиниринг «шесть сигм»;

b. Методология самооценки решения проблем, бенчмаркинга, коллективная работа в командах;

c. a + b.

60. Основные подходы к воздействию на поведение людей (Мак Грегор):

a. Теория Х – авторитарный тип управления;

b. Теория ХУ – авторитарный и демократический подходы;

c. Теория Z

Поиск по сайту: