Методические указания для самостоятельной работы по курсу «Управление качеством»

Занятие 1

Тема: Потребитель и его роль в формировании качества продукции.

Цель работы. Закрепление знаний по изучению Закона РФ «О защите прав потребителей» (1996 г.) и умение применять их в различных ситуациях.

Задание для самостоятельной работы. Изучить Закон «О защите прав потребителей».

Содержание работы:

1. Обсуждение статей Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Решение ситуационных задач.

3. Решение тестов по правам и обязанностям потребителей и изготовителей.

Задание 1

Устные ответы на вопросы по обсуждению Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вопросы для ответов и обсуждения

1. В каком году вышел Закон «О защите прав потребителей»?

2. Какое отношение имеет Закон «О защите прав потребителей» к обязательной сертификации товаров и услуг?

3. Что понимают под безопасностью товара?

4. Что нового внесено в Закон редакции 1996 г.?

5. Что такое срок службы и срок годности товара?

6. На какие товары изготовитель должен устанавливать срок годности?

7.В какие сроки должно удовлетворяться требование потребителя о возмещении сумм в связи с возвратом бракованного изделия?

8. Какие требования об информации на продукцию содержатся в Законе?

9. Права Антимонопольного комитета, Госстандарта России, Госсанэпиднадзора и других территориальных органов, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров.

10. Как понимаете право потребителя на просвещение?

Задание 2. Ситуационные задачи.

Ситуация 1. Покупатель купил комплект белья
1 апреля. Данный товар не понравился членам семьи по расцветке.

Имеет ли право покупатель на обмен? Если «да», то какой срок обмена?

Ситуация 2. Покупатель купил мужскую сорочку. Через два часа вернулся и попросил взять сорочку назад и вернуть ему деньги. Заведующая отказалась вернуть ему деньги.

Права ли она? Ваши действия на ее месте.

Ситуация 3. Магазин не может устранить дефект мебели в 20-дневный срок или предложить аналогичную мебель в течение 7 дней из-за ее отсутствия.

Охарактеризуйте права потребителя в данной ситуации.

Ситуация 4. Покупательница обратилась с просьбой к продавцу обменять сумку, которая не подошла дочери по цвету. Сумка новая (сохранен ярлык и товарный чек), куплена в данном магазине неделю назад.

Как должен поступить продавец?

Ситуация 5. Вы купили золотой кулон. Дома обнаружили брак. Охарактеризуйте ваши действия и действия продавца.

Ситуация 6. Покупатель приобрел холодильник, который сломался на десятом месяце гарантии. Он сдал холодильник в гарантийную мастерскую, где, из-за отсутствия запчастей, его ремонтировали 6 месяцев, а потом потребовали оплатить ремонт под предлогом, что гарантийный срок службы холодильника закончился.

Работники мастерской в данной ситуации неправы дважды. Докажите это.

Ситуация 7. Вы купили в мае зимние сапоги. Можете ли вы предъявить свои претензии по выявленным недостаткам в конце ноября?

Ситуация 8. У вас с магазином возникла конфликтная ситуация по качеству приобретенного товара.

Какие вы можете предпринять действия?

Ситуация 9. Администратор магазина в информации для покупателя разместил объявление «Проданный товар не обменивается и возврату не подлежит».

Оцените это объявление с точки зрения Закона «О защите прав потребителей».

Ситуация 10. Вы интересуетесь у продавца информацией о кофе в банках. Продавец уверенно отвечает, что она не обязана все знать, разбирайтесь, мол, сами.

Оцените поведение продавца.

Задание 3. Тесты

Информация о товаре доводится до сведения покупателя:

1. Через различные виды маркировки.

2. Знаком соответствия стандарту.

3. В лицензии изготовителя товара.

4. В технической документации.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков сезонных товаров:

1. В течение 20 дней после покупки сезонных товаров.

2. За 10 дней до наступления сезона.

3. С момента покупки сезонных товаров.

4. С момента наступления сезона.

Поиск по сайту: