Какие товары не подлежат обмену?

1. Верхний трикотаж.

2. Браслеты, кулоны.

3. Ткани.

4. Чулочно-носочный трикотаж.

Можно ли обменять золотое кольцо на равноценное, но большего размера и в какой срок?

1. Обмену и возврату не подлежит.

2. В течение 14 дней при наличии чека магазина.

3. В течение 14 дней, если вещь не была в употреблении, сохранился товарный чек.

4. Можно, в течение 14 дней, если есть дата продажи на чеке.

Сроки обмена обуви, не подошедшей покупателю по размеру.

1. В день покупки.

2. В 7-дневный срок.

3. В течение 14 дней.

4. В течение месяца.

С какого дня исчисляется гарантийный срок на товары?

1. Со дня обмена.

2. Со дня продажи.

3. Со дня выпуска.

4. Со дня эксплуатации.

Содержание товарного или кассового чека на товар, купленный на ярмарке.

1. Дата продажи.

2. Наименование и адрес предприятия.

3. ФИО продавца.

4. Стоимость товара.

Срок годности выполняет следующие функции:

1. Выполняет роль гарантийного срока, аналогичен ему.

2. Устанавливает возможность предъявления претензий в течение срока годности.

3. Устанавливает срок использования товара.

4. Запрещает продажу товара по истечении срока годности.

Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие обмену на аналогичный товар:

1. Изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.

2. Ткани.

3. Товары бытовой химии.

4. Верхний трикотаж.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о немедленном безвозмездном предоставлении покупателю на время ремонта аналогичного товара:

1. Мебель.

2. Электробритвы.

3. Электропечи.

4. Телевизоры.

Занятие 2

Тема: Сертификация как инструмент повышения качества продукции.

Цель работы.

1. Закрепить знания по сертификации продукции, порядку ее проведения, схемам сертификации.

2. Рассмотреть схемы 5 и 6, связанные с сертификацией систем качества и производств.

3. Определить роль международных стандартов ИСО серии 9000 в управлении качеством продукции.

Задание для самостоятельной работы. Изучить правила, порядок, схемы сертификации продукции.Содержание работы. В виде деловой игры студенты рассматривают комплект документов испытательной лаборатории, органа по сертификации продукции. Работа проходит в духе соревнования между командами участников. Необходимо ответить на 10 вопросов. По итогам коллективной работы проводится поочередный опрос с подсчетом правильных и неправильных ответов. В конце занятия преподаватель дает необходимые разъяснения.

Вопросы для участников деловой игры

1. Участники сертификации.

2. Разобрать и охарактеризовать документы по участникам сертификации.

3. Каких документов не хватает?

4. Какая форма бланка сертификата действует сейчас?

5. Порядок сертификации.

6. Роль эксперта в сертификации продукции.

7. По каким схемам сертифицировать серийное производство?

8. Какие органы сертифицируют продукцию?

9. Какие органы сертифицируют системы качества и производства?

10. О каких последних изменениях в области сертификации вам известно?

Другой вариант деловой игры может представлять распределение студентов внутри команд по участникам сертификации (заказчик, орган по сертификации, испытательная лаборатория) и проведение процедуры сертификации продукции с заполнением документов. В качестве продукции могут быть взяты овощи, фрукты, макароны и т.д. Должна быть приложена необходимая нормативная документация (ГОСТы, СанПиН).

В процессе обсуждения необходимо акцентировать внимание на значении международных стандартов ИСО серии 9000 в создании систем управлений качеством продукции, изданных впервые в 1987г. Международной организацией по стандартизации (ИСО). Эти стандарты создали необходимые условия для разработки, внедрения и сертификации систем качества на единой методической основе. В качестве главного объекта сертификации стала рассматриваться не продукция, особенно технически сложные виды, а системы качества.

Введение сертификации систем качества является необходимым условием при обязательной сертификации (схемы 5, 6) ряда видов продукции, если:

- в международной системе сертификации, к которой присоединилась Россия, введено обязательное условие оценки систем качества (изделия электронной техники);

- сертифицируются изделия с повышенными требованиями безопасности (продукция авиастроения);

- сертифицируются изделия, монтаж которых проводится у потребителя, а испытания у изготовителя провести невозможно (турбины и др.).

Соответствие системы качества требованиям стандартов ИСО серии 9000 рассматривается как гарантия того, что предприятие способно стабильно производить продукцию надлежащего качества.

Принятые в системе ГОСТ Р схемы сертификации согласуются с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000, но в то же время позволяют нашим многочисленным предприятиям совершенствовать свою систему качества, последовательно осваивая нормативную базу сертификации систем качества.

Контрольные вопросы

1. В каком документе впервые сказано о том, что товар, (работа, услуги), которые могут нанести вред здоровью, жизни потребителя, его имуществу и окружающей среде, подлежат обязательной сертификации?

2. Когда вышел Закон РФ «О сертификации продукции и услуг», его роль?

3. Что такое сертификация продукции (услуг)?

4. Что такое сертификат соответствия?

5. Участники сертификации.

6. Порядок сертификации.

7. Применение схем 5 и 6.

8. Применение схем 1а, 2а, 3а, 4а, 9а, 10а.

Занятие 3

Тема: Механизм управления качеством продукции на предприятии.

Цель работы. Рассмотрение схем управления качеством продукции на основании общей теории управления.

Задание для самостоятельной работы. Изучение современного представления о механизме управления качеством продукции по материалам лекции. (20, 22, 23, 27).

Подготовиться к деловой игре: продумать название предприятия, вид деятельности, организационную структуру.

Содержание работы:

1. Рассмотрение и обсуждение универсальной схемы управления качеством продукции.

2. Рассмотрение и обсуждение полной схемы управления.

3. Защита руководителей «предприятий» - проектов по названию, виду деятельности и организационной структуре.

Контрольные вопросы

1. Чем определяется качество продукции (услуги) для человека?

2. Что влияет на качество продукции в процессе ее производства?

3. Относится ли качество к управляемым объектам?

4. Применимы ли основные принципы общей теории управления к качеству?

5. Схема действий по организации работ по качеству.

6. Роль маркетинга в системе управления качеством продукции.

7. Организационный аспект управления качеством.

Занятие 4

Поиск по сайту: