Тема: Аудит качества

Цель работы. Познакомиться со стандартами: ГОСТ Р ИСО 10011-1-93, ГОСТ Р ИСО 10011-2-93, ГОСТ Р ИСО 10011-3-93, ИСО/ПМС 19011:2002. Ответить на вопросы теста.

Задание для самостоятельной работы.

Изучить конспекты и стандарты ГОСТ Р ИСО 10011.

Содержание работы.

1. Обзор основных пунктов стандартов по проверке систем качества.

2. Решение индивидуального теста.

Пример из теста по аудиту.

Аудит качества дает возможность:

1. Определить соответствие деятельности в области качества запланированным мероприятиям.

2. Проверить документы СК.

3. Оценить поставщика.

4. Оценить субподрядчика.

Цели аудита качества:

1. Система качества существует документально.

2. СК функционирует.

3. Сокращение плохих работников.

4. СК является эффективной.

Эксперт – аудитор должен знать:

1. Принципы, методы и организацию проведения проверок СК.

2. Нормативные документы, в т.ч. МС ИСО 9000.

3. Результаты работы по маркетингу.

Вопросы аудитора должны быть:

1. Открытыми.

2. Закрытыми.

3. Предполагающими желаемый ответ.

Доказательством при аудите являются:

1. Документы, протоколы.

2. Фактическое состояние дел.

3. Поведение рабочих.

Занятие 12

Тема: Внутренняя проверка предприятия.

Цель работы. Разработать требования к внутренней проверке качества на основании ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Задание для самостоятельной работы. Изучить элемент «внутренние проверки» по ГОСТ Р ИСО 90001-2001 и конспекту лекций.

Содержание работы.

Все требования к внутренним проверкам, изложенные в п. 4.17, а также в других разделах стандарта представить в виде таблицы.

Работу проводить по группам (предприятиям) с последующим и обсуждением сообщений.

Занятие 13

Тема: Порядок проведения сертификации систем качества.

Цель работы. Изучение ГОСТ Р 40.003-96 «Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок проведения сертификации систем качества».

Задание для самостоятельной работы. Повторение лекционного материала.

Содержание работы.

1. Знакомство с содержанием стандарта ГОСТ Р 40.003-96.

2. Изучение порядка сертификации.

3. Определение значительных и малозначительных несоответствий.

4. Изучение приложений: форма сертификата, знак соответствия.

5. Ответы на вопросы теста (по группам).

Занятие 14

Тема: Затраты на обеспечение качества.

Цель работы. Изучение стандарта ПСО 9004. Принципа действия при оценке затрат на обеспечение качества, умение провести анализа основе сравнения соответствующих расходов.

Задание для самостоятельной работы. Повторение лекционного материала и изучения стандарта ИСО 9004 и источников (23, 27).

Содержание работы.

1. Изучение затрат на обеспечение качества.

2. Изучения принципа действий при оценке затрат на качество.

3. Цель и польза измерения затрат на обеспечение качества.

4. Ответы на вопросы.

Занятие 15

Учебная конференция: «Управление качеством продукции на предприятиях и в торговле».

Цель работы. Оценить самостоятельность мышления, подготовку по СРС, теоретические знания по курсу «Управление качеством продукции».

Задание для самостоятельной работы. Подготовка докладов, сообщений на конференцию.

Содержание работы. Заслушивание и обсуждение докладов и сообщений по теме конференции.

4. Методические указания и контрольные задания для студентов заочной формы обучения

Цель работы: лучшее освоение теоретического курса, приобретение навыков и знаний в сфере управления качеством продукции, услуг, а также знакомство со специальной литературой.

Структура и объем работы. Работа должна состоять из письменных ответов на вопросы одного из вариантов. Примерный объем 10-15 страниц тетрадного формата.

Требования к работе. Работа должна иметь конкретные ответы на поставленные вопросы, основанные на творческом анализе литературных источников.

Оформление работы. Вопросы задания полностью указываются на первом листе. Ответ на поставленный вопрос должен начинаться с заголовка, повторяющего вопрос. Оформление материалов работы должно соответствовать требованиям стандартов ГОСТ 2.105.-79 «Общие требования к тестовым документам», а также в соответствии с методическими указаниями по выполнению дипломных и курсовых работ для студентов РГЭУ.

Текст работы должен иметь поля слева (4 см) для замечаний рецензента.

Подзаголовки нумеруются следующим образом: 1.1.;1.2.;1.3. и т.д. Графики, таблицы должны иметь нумерацию внутри каждого вопроса. Пример: рис. 1.1. – первый рисунок первого вопроса; таблица 1.2.- вторая таблица первого вопроса.

Подрисуночные надписи должны быть расположены внизу рисунка, номер таблицы вверху, а затем следует наименование таблицы и после чего непосредственно данные таблицы.

В тексте необходимо делать ссылки на литературные источники, список которых необходимо привести в конце работы с указанием автора, наименования, издательства, места и года издания, а также общего количества страниц использованного в работе источника.

В конце работы автор должен поставить дату окончания работы и свою подпись.

Определение варианта работы. Номером варианта является порядковый номер в списке группы.

Контрольные задания.

Вариант 1.

1. Управление качеством продукции (УКП). Понятие, цели, задачи.

2. Статистические методы анализа и управление качеством продукции (диаграммы сродства, связей и др.).

Вариант 2.

1. Правовые вопросы в области качества. Закон о техническом регулировании.

2. Семь инструментов контроля качества (расслоение, графики, диаграмма Парето и др.).

Вариант 3.

1. Показатели качества, классификация.

2. Сертификация продукции, виды, схемы.

Вариант 4.

1. Оценка уровня качества.

2. Сертификация систем качества.

Вариант 5.

1. Объекты и субъекты УКП. Принципы и функции УКП.

2. Отечественный и зарубежный опыт УКП.

Вариант 6.

1. Средства УКП – нормативные документы.

2. Аудит качества. ИСО 19011.

Вариант 7.

1. Жизненные этапы продукции.

2. Статистический приемочный контроль по количественному признаку.

Вариант 8.

1. Международные стандарты ИСО 9000: 2000 принципы.

2. Показатели качества. Классификация.

Вариант 9.

1. Этапы жизненного цикла продукции.

2. Требования к аудиторам систем качества (ИСО 19011).

Вариант 10.

1. Разработка и внедрение систем качества на предприятиях.

2.Сертификация услуг, виды, схемы.

Вариант 11.

1. Контроль качества продукции. Виды контроля.

2. ТQM (всеобщее управление качеством).

Вариант 12.

1. Статистические методы анализа УКП (расслоение, графики, диаграмма Парето и др.)

2. Принципы и цели ТQM.

Вариант 13.

1. Статистический анализ точности и стабильности процессов.

2. Аудит качества. Требования к аудиторам.

Вариант 14.

1. Статистические методы оценки качества изделий.

2. Концепция и идеология всеобщего управления качеством ТQM.

Вариант 15.

1. Статистические методы приемочного контроля.

2. Взаимосвязь качества и товароведения в логистической системе.

Вариант 16.

1. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку.

2. Экономические категории качества, классификация затрат.

Вариант 17.

1. Инструменты управления качеством (диаграмма сродства, связей, древовидная и др.).

2. Стандарт QS 9000. Применение, структура.

Вариант 18.

1. Понятие о сертификации продукции, виды, схемы.

2. Влияние качества на экономическую эффективность.

Вариант 19.

1. Понятие о технических регламентах.

2. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку.

Вариант 20.

1. Концепция и идеология всеобщего управления качеством ТQM.

2. Правовые вопросы в области качества. Закон о техническом регулировании.

Вариант 21.

1. Аудит качества. ИСО 19011.

2. Управление качеством продукции. Понятие, цели, задачи.

Вариант 22.

1. Отечественный и зарубежный опыт управления качеством продукции.

2. Статистические методы оценки показателей качества.

Вариант 23.

1. Основы закона прав потребителей.

2. Контроль качества продукции. Виды контроля.

Вариант 24.

1. Затраты на качество.

2. Этапы жизненного этапа продукции.

Вариант 25.

1. Цикл управления качеством (РДСА).

2. Петля качества.

Вариант 26.

1. Сертификация систем качества. Схемы.

2. ТQM – принципы.

Вариант 27.

1. Соответствие, знаки соответствия.

2. Диаграммы Парето и причинно - следственная – области применения.

Контрольные вопросы

1. Законодательная база.

2. Техническое регулирование (закон).

3. Управление качеством продукции. Понятия. Цели. Задачи.

4. Аудит систем качества ГОСТ Р ИСО 19011-2003.

5. Экономические категории качества.

6. Статистические методы приемочного контроля.

7. Статистические методы регулирования процесса.

8. Понятие о точности процесса.

9. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку.

10. Статистический приемочный контроль по количественному признаку.

11. Виды дефектов.

12. В чем заключается цикл управления? Международные стандарты серии ИСО 9000:2000. Структура комплекса стандартов.

13. Принципы, заложенные в стандартах ИСО 9000:2000.

14. Что такое качество, управление качеством.

15. Понятие о жизненном цикле продукции (петля качества).

16. Стандарт QS-9000.

17. ТQM – всеобщее управление качеством.

18. Этапы оценки уровня качества продукции.

19. Показатели качества (классификации).

20. Классификация методов определения показателей качества.

21. Факторы, влияющие на качество продукции.

22. Контроль, классификация видов контроля качества.

23. Статистические методы контроля качества (семь инструментов контроля).

24. Диаграмма. Парето. Применение.

25. Причинно-следственная диаграмма. Применение.

26. Диаграмма разброса.

27. Гистограмма. Применение.

28. инструменты управления качеством.

29. Правило десятикратных затрат.

30. критерии оценки качества товаров и услуг.

31. Статистические методы управления качеством. Область применения.

32. Сертификация продукции. Законодательная база.

33. Виды сертификации, сертификат соответствия.

34. Схема сертификации.

35. Сертификация систем качества.

36. Затраты на качество.

37. Системы качества соответствующие критериям национальных или региональных премий по качеству.

38. Логистическая система управления качеством.

5. Вопросы для самоконтроля:

1. Дайте определение понятия «качество»?

2. В чем сущность многообразия определений качества?

3. Какие основные факторы влияют на качество продукции?

4. Как сформулировать понятие «потребность» для

определения качества продукции?

5. Как действует закон перехода количественных изменений

в качественные в процессе управления качеством?

6. В чем заключается динамичная сущность природы

качества продукции?

7. В чем состоит отличие понятия «свойства» от понятия

«характеристика»?

8. Какими положительными и отрицательными чертами

характеризуется система управления качеством Форда-

Тейлора?

9. Какие отечественные системы управления качеством вы

знаете, чем они отличаются от зарубежных систем?

10. Чем отличается тотальный контроль качества от

тотального менеджмента качества?

11. Чем отличается японская система качества от

американской и российской систем качества?

12. Что явилось толчком к развитию всеобщего

менеджмента качества?

13. Что нужно сделать, чтобы управление качеством стало

национальной идеей?

14. Для этих целей используются классификация на

показатели качества?

15. Что является технико-экономическим критерием

качества?

16. Дайте определение науки квалиметрии?

17. Какие параметры качества Вы знаете? Охарактеризуйте их.

18. В чем особенность качества услуги?

19. В чем заключается технология руководства процессами

повышения качества?

20. Что входит в понятие качество пяти М?

21. В чем различия понятий «управление качеством» и

«менеджмент качества»?

22. Объясните взаимосвязь функций качества и процессов

жизненного цикла продукции.

23. Какие критерии оценки качества предприятия Вы знаете?

24. В чём особенности процесса управления трудовыми

отношениями в TQM?

25. Что значит понятие «потеря человеческих ресурсов»?

26. Охарактеризуйте роль корпоративной культуры в TQM?

27. Какие технологии преодоления структурных и

культурных препятствий в менеджменте Вы знаете?

28. Опишите типы организационного сопротивления?

29. Какие основные функции стратегического маркетинга?

30. Какие стратегические методы менеджмента,

обеспечивающие конкурентоспособность продукции Вы знаете?

31. Чем отличается оценка качества продукции у

потребителя и продавца?

32. Что влияет на управленческое решение при

формировании потребительского качества продукции?

33. Что означает конкурентоспособность качества

продукции?

34. Какая основная цель этапа проектирования качества

продукции?

35. Какие факторы влияют на продолжительность каждого

этапа и расположение контрольных точек для проведения оценки результатов разработки?

36. Назовите основные критерии выбора объектов

комплексной стандартизации?

37. Какими методами можно проверить эффективность

технических решений?

38. На каком этапе проектирования качества продукции

надо проводить корректирующие мероприятия?

39. Какова последовательность работ по подготовке

производства к выпуску новой продукции?

40. Какие требования к качеству продукции необходимо

обеспечить на этапе производства?

41. Охарактеризуйте особенности метрологического

обеспечения производства продукции?

42. Какие уровни документационного обеспечения должны

присутствовать в системе качества?

43. Какие факторы определяют эффективность процесса

обучения и подготовки кадров?

44. Эффективно ли налаживать долгосрочные отношения с

поставщиками?

45. Какие основные профилактические мероприятия по

сохранению требуемого качества Вы знаете?

46. Назовите основные статистические методы оценки

качества продукции?

47. Чем различаются понятия самооценка, инспекция

качества, внутренний аудит качества?

48. Отличается ли процедура аудита качества системы,

процесса, продукта?

49. Охарактеризуйте метод оценки качества конкретного

техпроцесса посредством экономических показателей.

50. Дайте оценку основным методам непрерывного улучшения

процессов?

51. Что лежит в основе принципа KAIZEN - активности?

52. Назовите концепции общих (тотальных) затрат, которые

обеспечивают межфункциональные компромиссы между

логистическими и технологическими операциями?

Контрольные тесты

Поиск по сайту: