Динамика понятий качества

В 1986 г. Международной организацией ИСО были даны формулировки терминам по качеству для всех отраслей промышленности. В 1994 году терминология была уточнена. Определение качества звучало: качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным и предполагаемым потребностям.

В стандарте ИСО 9000:2000 качество (quality) получило следующее определение: качество – степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования. Термин качество может применяться с прилагательными, как плохое, хорошее или отличное.

Характеристика (сharacteristic) – отличительное свойство. Она может быть: собственной или присвоенной; качественной или количественной.

Существуют различные классы характеристик:

– физические (электрические, механические; химические или биологические и др.);

– органолептические (вкус, зрение, осязание, слух);

– этические (вежливость, честность, правдивость и т.д.);

– временные (пунктуальность, доступность, безотказность и т.д.);

– эргономические (например, физиологические характеристики и др.);

– функциональные (например, максимальная скорость корабля и др.).

В понятие качества ИСО 9000:2000 входит термин «процесс» и «продукция».

Процесс (process) – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы и выходы.

Продукция (product) – результат процесса.

ИСО 9000 в примечании определяет четыре общие категории продукции:

– услуги (например, бытовые, перевозки и т.д.);

– программные средства (например, компьютерная программа, словарь);

– технические средства (например, двигатель);

– перерабатываемые материалы (например, смазка).

В жизни существует практика более широкого употребления термина «качество» – качество образования, качество мастерства, в плоть до понятия качество жизни.

В работе академика А.В.Гличева раскрывается суть качества жизни, т.е. в систему составляющих включаются морально-этическое и духовное состояние общества рис. 1.1.

Сочетание всех составляющих в оптимальных пропорциях, представленных на рис. 1.1, вместе с динамикой изменения их уровня даёт ясное представление о качестве образа жизни.

Рис. 1.1. Основные элементы достойного образа жизни в современном обществе

В рамках Концепции управление качеством отнесено к технологическим стратегиям, а обеспечение качества – к социальным стратегиям, планирование – к целеэкологическим, а улучшение (или достижение) качества – к ресурсным. Только при таком структурном подходе автоматически снимаются существующие до сих пор в теории и на практике в России и за рубежом противоречия в понимании и применении этих понятий.

Значительное влияние на качество образа жизни ока­зывает материальная среда – качество товаров и ус­луг. Поэтому проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она является стратеги­ческой проблемой, от решения которой зависит стабиль­ность экономики нашего государства. Процесс улучше­ния качества, объединяющий деятельность многих про­изводств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при сбы­те товаров или услуг, но главное – обществу в целом и его интересам.

Товары, которые обладают соответствующей при­быльностью (разностью между продажной ценой и се­бестоимостью), должны находить постоянный сбыт. По­купая товары, мы оплачиваем их стоимость не только потому, что они необходимы, но и потому, что они нам понравились. Поскольку внешний вид этих товаров, удобство в обращении, срок службы, технические ха­рактеристики, условия гарантийного обслуживания – решающие моменты при определении их цены, то мы оплачиваем покупку в соответствии с фактором «воз­лагаемых на товар надежд» или «степенью полезности товара». Таким образом, необходимыми условиями, оп­ределяющими сбыт товара, является убежденность по­требителя в его гарантированном качестве и его цена.

Элементы, составляющие качество, называют­ся показателями качества и определяются различными методами.

Основные элементы пригодности товаров, опре­деляемые технической характеристикой изделия, называют качеством конструкции.

На рис. 1.3 показана зависимость качества конст­рукции от ее цены и себестоимости. Часть графика, заключенная между кривыми себестоимости и цены изделия, ограниченная точками их пересечения Q₁ и Q₂, отражает рентабельность, которая является осно­вой существования предприятия.

Рис. 1.3. Качество конструкции

Точка Q₀, фиксирующая наибольшее отдаление кри­вых, соответствует качеству конструкции, обеспечива­ющему максимальную прибыль.

Рынок сбыта при наличии конкурирующих изделий представляет предприятию выбор между различными вариантами экономической стратегии и тактики. Мож­но остановиться на качестве конструкции Q₃, нацели­вающей на производство изделий высокого класса, по­жертвовав при этом незначительной долей собственной прибыли, и наметить массовое производство невзирая на низкую прибыль, либо решиться принять качество конструкции Q₄ с низкой себестоимостью.

Когда на практике начинают воплощать качество, намеченное в технической характеристике и запрог­раммированное в конструкторской документации, слу­чается, что изделие не удается изготовить в точном со­ответствии с этой документацией. Если рассмотреть партию изделий, то в ней обнаружится разброс значе­ний в показателях качества, иначе говоря, некоторые изделия будут иметь отклонения.

Степень соответствия показателей качества изготовленных изделий нормам качества, задан­ным в конструкторской документации, называют степенью соответствия техническим требовани­ям. Однако добиться максимальной степени соответ­ствия техническим требованиям удается не всегда. Сте­пень соответствия техническим требованиям должна со­провождаться низким процентом дефектности.

Обычно на производстве общая сумма издержек скла­дывается из основных издержек производства, расхо­дов на контроль и потерь из-за дефектных изделий.

Чем основательней контроль, тем скорее снижаются потери, связанные с дефектностью, однако при этом зачастую резко возрастают расходы на контроль. Необ­ходимо прилагать максимум усилий для повышения степени соответствия техническим требованиям, избе­гая вместе с тем увеличения расходов на контроль.

Из изложенного следует, что надо постоянно помнить не столько о самой технике контроля, сколько о методах управления качеством. Что же представляет собой управление? Прежде чем говорить об управлении, рассмотрим знакомую всем ситуацию примера туристической поездки.

Собираясь в путешествие, мы в первую очередь составляем план поездки: когда, куда, с кем, по какой программе и т.д. Представители группы составляют такой план, остальные изучают его, или все члены тургруппы принимают участие в составлении плана. Так или иначе план единодушно утверждается всеми участниками путешествия.

В назначенный день, группа в соответствии с планом отправляется по выбранному маршруту. Путешествие начинается со сбора в заранее установленном месте.

В определенный час перекличкой устанавливают наличие предполагаемых участников путешествия. В случае отсутствия кого-то, стараются связаться с этим человеком или откладывают время выезда. Наконец, прибыв к месту назначения, участники поездки стараются уложиться в запланированные сроки. Иначе говоря они стараются приложить все усилия, чтобы путешествие проходило гладко.

Может возникнуть такая ситуация, что в одной из намеченных для ночевок гостиниц не оказывается свободных мест, группе отказывают в размещении. Она старается найти места в другой гостинице, чтобы не ночевать под открытым небом. Следовательно, при планировании следующей поездки в первую очередь будут забронированы места в гостинице.

Обобщая вышеизложенное, можно сделать вывод, что в любой ситуации необходимо предусматривать следующее:

– определить цель, наметить этапы и методику для ее достижения;

– приступить к осуществлению задуманного;

– в процессе осуществления задуманного проверить, насколько точно достигаются намеченные цели;

– в случае каких-либо отклонений принять меры по корректировке намеченного и постараться учесть их при последующем составлении плана.

Итак, управление – это планирование – осуществление – контроль – управляющее воздействие.

График управления приведен на рис. 1.4. Цикл управления был предложен американским ученым Э.Демингом и носит название цикла РDСА (Plan – Do – Check – Action).

Рис. 1.4. Цикл управления

Управление качеством на предприятии является од­ним из звеньев описанного выше цикла управления.

Иначе говоря, это круговой цикл, который вверен груп­пе предварительного контроля и анализа конструкций изделий и является основой в управлении качеством (рис. 1.5).

Рис. 1.5. Управление качеством на предприятии

Функция планирования, подразумевающая проек­тирование, заключается в использовании руководством предприятия стратегии и тактики при анализе и учете результатов изучения рынков, коэффициента эффек­тивности капитальных затрат, технического уровня своего предприятия, эффективности контроля, предпо­лагаемой себестоимости, ожидаемой реализации и т. д. и предусматривает определение уровня качества изде­лий.

Качество конструкции, конкретно воплощенное в цифровые значения установленных нормативов внешнего вида, способов эксплуатации, долговечности, бе­зопасности, взаимозаменяемости и т.д., облекается в форму чертежей, технических условий и другую тех­ническую документацию, чтобы ими можно было вос­пользоваться на месте производства изделий.

Функция осуществления – это воплощение за­проектированного качества конструкции в готовую про­дукцию. Она предусматривает проектирование техно­логических процессов, определение вида используемо­го оборудования, машин, инструмента, а также методов работы и контроля. Функцией осуществления преду­сматриваются обучение и тренировка исполнителей ра­бот. Все это в комплексе преследует цель – сохранить степень соответствия продукции техническим требова­ниям или по возможности улучшить эти показатели.

Функция контроля осуществляется как на стадии изготовления продукции, так и путем выявления ис­тинных достоинств товара после поступления его на рынок. Иными словами, пригодность товара подтверж­дается посредством сбыта.

Функция управляющего воздействия подразуме­вает меры по реализации продукции и соблюдению спо­собов продажи товара, предусмотренных планом, про­ведение мероприятий по техническому обслуживанию (сервису) в случае, когда реализованный товар не отве­чает требованиям качества. Кроме этого она включает сбор информации о качестве реализованного на рынке товара, выявление возможностей улучшения качества, изучение мнения потребителя о качестве товара для внесения необходимых изменений в процессе производ­ства. Любая информация о качестве реализованного товара имеет важное значение при последующем его проектировании. Таким образом, управление предпри­ятием и организация сбыта имеют своей задачей не про­сто реализацию товара, а тщательный сбор рыночной информации и учет полученных данных при проекти­ровании.

Для четкого управления перечисленными функция­ми планирования – осуществления – контроля – уп­равляющего воздействия необходимо, чтобы все служ­бы и отделы предприятия (проектный, производствен­ный, контроля, материально-технического снабжения, сбыта и т.д.), владея техникой управления и контро­ля, специальной технологией, а также статистически­ми методами и располагая представлениями о важном значении качества, с ответственностью за его уровень выполняли возложенные на них обязанности.

На состоявшейся в г. Рыбинске (Ярославской обл.) конференции в апреле 2001 г. был доложен вариант Концепции национальной политики в области качества и обеспечения качества образа жизни, сформулированной под руководством академика Гличева А.В.

Основной принцип, закладываемый в Концепцию, является гармоничное сочетание на всех уровнях управления экономикой четырех стратегических аспектов деятельности в области качества (рис. 1.2) [70]:

– планирование требований к качеству объектов с учетом обязательных экологических ограничений;

– управление «технологиями производства» качественных объектов;

– организационное обеспечение качества социума;

– достижение заданного в документации уровня качества с минимизацией необходимых затрат, а также непроизводительных потерь ресурсов [70].

Рис. 1.2 Структурирование четырех ключевых слов,

Поиск по сайту: